a-06領導藝術與方法(2)(編輯修改稿)
2025-06-17 07:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，并害怕與人打交道； ? 王秘書想把報表做好，但不知從何著手； ? 陳綱是收款高手，但心情不好不愿去； ? 吳經(jīng)理訓練新人很有一套，而且樂此不疲。 考考你 1 2 3 4 5 6 7 8 9 412 + 356 = 768 412 + 356 = 768 1 2 3 4 5 6 9 8 7 三、溝通的方法 ? 溝通 是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。 ? 溝通在管理的各個方面得到了廣泛的運用。 ? 領導者要履行好其指導、協(xié)調(diào)激勵的職責，就必須掌握良好的溝通技巧。 思考題：溝通的目的是什么？ ? 溝通的 目的 ： 取得對方的理解與支持 ?有效溝通的 標志 ： 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的 行動。 有效溝通的條件 基本條件 ? 有信息發(fā)送者和信息接受者； ? 有信息內(nèi)容； ? 有傳遞信息的渠道或方法。 附加條件 ? 發(fā)送者發(fā)出的信息應 完整準確 ； ? 接受者能接受到 完整信息 并能夠 正確理解 這一信息； ? 接受者 愿意 以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息 采取行動 。 為了進行有效的溝通，管理者有必要深入地了解和研究影響信息溝通的各種障礙，探索和掌握克服各種障礙的有效方法。 ? 人際溝通 是指兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。 ? 人際溝通涉及到兩個或兩個以上的人 ? 溝通效果取決于進行溝通的行為主體的個性行為（溝通對象、議題、環(huán)境） 個體行為對溝通的影響 態(tài)度 喜歡 不喜歡 討厭 溝通行為 喜聞樂講 聽而不聞 不理不睬 個性對溝通的影響 個性傾向 內(nèi)向 外向 溝通方式 慎言細聽 直爽粗心 情緒對溝通的影響 邏輯判斷過程 信息 情感分析過程 接受的信息 生理反應過程 ? 當人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實發(fā)生矛盾時 ， 就會產(chǎn)生對結論的困惑 ? 當這種困惑嚴重到相當程度時 ， 人的自衛(wèi)機制就會發(fā)生作用 ， 從而影響溝通效果 。 理解能力對溝通的影響 ? 對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。 ? 一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關。 改善人際溝通的方法 作為 信息發(fā)送者 ， 要注意以下幾點： ⒈ ） 要有勇氣開口 ——成為信息發(fā)送者 【 思考題 】 在日常生活中 ，
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