【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 r 啟示 在醫(yī)院管理過程中， 領(lǐng)導(dǎo)者也時(shí)常面臨同樣的困境，比如如何評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)、如何獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值貢獻(xiàn)大的員工、如何激勵(lì)員工等等。 首先，要建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，使 “ 出謀劃策 ” 的員工和 “ 沖鋒陷陣 ” 的員工都清晰地知道自己的位置和價(jià)值， “ 明碼標(biāo)價(jià) ” 讓員工知道什么樣的功能得什么樣的獎(jiǎng)，這是激勵(lì)員工可以更好工作的動(dòng)力。 其次，就是領(lǐng)導(dǎo)者要有識(shí)別和判斷的能力，要明確誰是更重要的，誰是比較次要的，不同的情景下需要不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 韓氏觀點(diǎn) 員工需要激勵(lì)！ 激勵(lì)就是通過滿足員工的個(gè)人需要來提高他們的工作積極性，并引導(dǎo)員工的行為指向目標(biāo)的過程。 激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)能產(chǎn)生預(yù)期的效果，就必須考慮到獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織分工、目標(biāo)設(shè)置、公平考核等一系列的綜合性因素，并注意個(gè)人滿意程度在努力中的反饋。 任何人都不喜歡處于被動(dòng)地位，更不喜歡毫無作為。每個(gè)人都有值得贊揚(yáng)的“閃光點(diǎn)”！ 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 期望值 激勵(lì) 效價(jià) 激奮心情 行為 遭受挫折 達(dá)到目的 消極態(tài)度 積極態(tài)度 撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望 為滿足的 需要 激勵(lì)的過程 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 影響工作態(tài)度的因素 ⑴ 努力：績(jī)效的聯(lián)系； ⑵ 績(jī)效：獎(jiǎng)賞的聯(lián)系； ⑶ 獎(jiǎng)賞：個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系 。 期望理論的基礎(chǔ)、核心和假設(shè) ⑴ 基礎(chǔ) ——自我利益。 每一個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足。 ⑵ 核心 ——雙向期望。 管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。 ⑶ 假設(shè) ——管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 激勵(lì)模型 獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值 覺察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率 努力 達(dá)成績(jī)效 完成特定任務(wù)能力 對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度 內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì) 外在的獎(jiǎng)勵(lì) 滿意 覺察的公平獎(jiǎng)勵(lì) 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 有效途徑 一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 二、正確評(píng)價(jià)工作，合理給與報(bào)酬，促進(jìn)良性循環(huán) ：物質(zhì)和精神 2.“賞 ” ——合理 ⑴ 在自己的水平上進(jìn)行比較 ⑵ 和別人進(jìn)行比較 3.“罰 ” ——合情 ⑴ 即時(shí)處理 ⑵ 事先警告 ⑶ 人人平等 ⑷ 對(duì)事不對(duì)人 ? 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 三、掌握批評(píng)的方法與藝術(shù) ★和風(fēng)細(xì)雨，含蓄委婉 ★因地制宜，欲擒故縱 ★暴風(fēng)驟雨，振聾發(fā)聵 建議：“三明治”的方法 注意批評(píng)方法 ⑴ 要注意對(duì)事不對(duì)人 ⑵ 要注意選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z ⑶ 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 ⑷ 注意選擇適當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)間 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 互動(dòng)：如何為領(lǐng)導(dǎo)辦事？ 如何搞好公共關(guān)系？ 一個(gè)人的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而 85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。 卡耐基 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center ★ 思考好請(qǐng)示的問題 (分清主次、簡(jiǎn)單扼要、備齊資料 , 意見備選 ) ★ 盡量少打擾領(lǐng)導(dǎo) (自我思考、同事商議、同仁咨詢、定期匯報(bào)） ★ 提供資訊而不是資料 (搜集信息、客觀分析、集中問題 ,逐一請(qǐng)示 ) ★ 不能只帶問題去見領(lǐng)導(dǎo) (盲目請(qǐng)示，用我干嘛 ) ★ 態(tài)度謙虛做事嚴(yán)謹(jǐn) （切忌：深?yuàn)W術(shù)語 ,復(fù)雜公式，讓領(lǐng)導(dǎo)生厭。 ) ★ 不要承諾超出你能力的事 (量力而行，不可隨意承諾 ) ★ 書面文件切不可草率 (主題明確、段落清晰、文筆流暢、內(nèi)容翔實(shí) ) ★ 為領(lǐng)導(dǎo)的講話與決策找到相應(yīng)的理論依據(jù) （理論與實(shí)踐的結(jié)合） ★ 不喜歡討好的下屬 ,更不喜歡把問題與矛盾上交給領(lǐng)導(dǎo)的下屬 領(lǐng)導(dǎo)：只做選擇題，不做問答題 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center （一）職位關(guān)系的協(xié)調(diào) 與上級(jí)關(guān)系 ◆角色定位： 不越位、不獨(dú)立、 不袖手旁觀、不功 高蓋主。 ◆發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)誤 注意場(chǎng)合、觀察心 情、善意提出。 一、學(xué)會(huì)尊重 二、 “ 投其所好 ” 三、多請(qǐng)示勤匯報(bào) （定期匯報(bào)、重大問題隨時(shí)請(qǐng)示。目地是更好的領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖） “三要三不要 ” ： 要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞； 要后私下提醒，不要事不關(guān)己； 要積極去補(bǔ)臺(tái)，不要幸災(zāi)樂禍。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 尊重為本 尊重上級(jí)是一種天職 尊重同事是一種本分 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客人是一種常識(shí) 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度 尊重所有人是一種教養(yǎng) 面對(duì)上級(jí) “ 四要四不要 ” 要忠實(shí)執(zhí)行， 不要陽(yáng)奉陰違； 要階段請(qǐng)示， 不要事事匯報(bào)； 要維護(hù)威信， 不要阿諛奉承； 要不近不遠(yuǎn)， 不要交往過密。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 與下級(jí)關(guān)系 ◆支持幫助 ◆合理授權(quán) ◆利益保證 ◆情感溝通 ◆成長(zhǎng)空間 ◆制度公正 秘笈：刺猬法則 五要五不要： 要平等相待， 不要擺譜耍派； 要調(diào)查研究， 不要下車伊始； 要支持指導(dǎo)， 不要只追責(zé)任； 要體恤寬容， 不要一味批評(píng)。 要心平氣和， 不要雷霆之怒。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center ★ 分析 “ 左鄰右舍 ” 心理活動(dòng)： 承認(rèn)、尊重、支持、幫助 ★ 正確定位，避免 “ 突出 ” 尊重 “ 鄰舍 ” 職權(quán)，主動(dòng)聯(lián)系 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不攬功勞 發(fā)現(xiàn) “ 鄰舍 ” 有難， “ 雪中送炭 ” 在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng) 尊重與互助 幫助同事，不要自傲； 同事幫我，不能忘掉 同級(jí)之間的關(guān)系 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 關(guān)于在合作中競(jìng)爭(zhēng)的問題 ★ 端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度 :既樂于競(jìng)爭(zhēng) ,又看淡競(jìng)爭(zhēng) ★講究競(jìng)爭(zhēng)方法 :靠人品、靠才干、靠業(yè)績(jī)、不靠吹牛、不 靠拍馬、不靠耍手段 ★正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)成敗 :勝不驕、敗不餒 ★給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (同事 )鼓掌 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 正副職之間的關(guān)系