【正文】 ——韓根東 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 醫(yī)院內(nèi)訓師職責： ☆ 傳道、授業(yè)、解惑； ☆ 協(xié)助醫(yī)院推動醫(yī)院管理變革； ☆ 促進跨科室溝通和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展； ☆ 創(chuàng)造學習氣氛，創(chuàng)建學習型醫(yī)院。 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 每一位員工都是 醫(yī)院的人才，如同一顆顆晶瑩圓潤 的珍珠，要想把珍珠變成項鏈，還需要 “ 一根線 ” 把珍珠 穿起來。 ——“猛毅而度斷者使是治軍事為邊境 ” 。 ——“為謀而知務(wù)者使是治壤地而長百工 ” ； 善于謀劃和經(jīng)營事務(wù)者，可任農(nóng)事和生產(chǎn)的領(lǐng)導人。 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center ——“臨事而潔正者使是守內(nèi)藏而治出入 ” ； 凡事廉潔而奉公者，可任錢財務(wù)官員。 ——“順直而察聽者使是民之主獄訟 ， 出納辭令 ” ； 公正 、 求實 、 善于監(jiān)察者 。官人解 》 提出了 “ 九用 ” 任才法 ——“平仁而有慮者使是治國家而長百姓 ” ； 公正 、 仁義 、 有智謀的人才可任國家或地方長官 ——“慈惠而有理者使是長鄉(xiāng)邑而治文子 ” ； 仁慈 、 厚道而得事理者 ， 可任鄉(xiāng)里之官 。 ? “南轅北轍”肯定不是好的管理。 ? 準確與模糊 ——不是“精確制造”，需要迂回的技藝。 ? 管理好比拉弓射箭，射箭效果與方向、力量及穿透力有關(guān) ? 戰(zhàn)略性就是尋找靶心的過程，是方向； ? 制度的科學性是對過程的控制，是技巧； ? 員工對管理的理解與工作質(zhì)量，是穿透； 弓箭式管理 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center ? 有剛有柔 ——張弛要有度 ? 有直有曲 ——該伸時伸，有時還得摸著石頭過河。 同時定期參加學術(shù)交流 、 參觀考察 ， 借鑒成功經(jīng)驗 ， 拓寬管理思 路 ， 并在此基礎(chǔ)上完善與提煉 ， 建立適合自己的 、 富有創(chuàng)新特色的管 理模式 。將 “ 頓 悟 ” 應(yīng)用到工作中，挖掘更大的潛力，找到問題的最佳解決方法，使 工作創(chuàng)新，使領(lǐng)導者更好的發(fā)揮領(lǐng)導作用。做為現(xiàn)代醫(yī)院領(lǐng)導者必須不斷學習，積累自己，提高自己綜合素質(zhì)，強化自身核心競爭力。 “安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡 ” 是中國歷史上“ 治國安邦 ” 的最重要經(jīng)驗。在已知信息的基礎(chǔ)上，做好市場應(yīng)對、學科發(fā)展、醫(yī)院未來展 望的一種情景描述、一種預(yù)案、一種結(jié)構(gòu)性設(shè)計，從而形成醫(yī)院上 下的工作目標與努力方向。如目前各級醫(yī)院通過調(diào)查問卷的形式收集信息后做出有效 的分析，幫助我們進行決策。 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 備注： SWOT分析講解： 是目前通常使用的一種分析方法，其方法充分考慮了現(xiàn)有環(huán)境 中醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。 做為領(lǐng)導者，構(gòu)架一個醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是非常重要的，不可缺失的，否則，他的行為可以理解為是盲從的、無法預(yù)知的、也是非常危險的。 ★堅定信念，信守原則，不為金錢、名利困惑，行在前、言在后，做君 子乎！ 凡事由其自然 遇事處之泰然 得意之時淡然 失意之時坦然 艱辛曲折必然 歷盡滄桑悟然 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 理論與實踐 醫(yī)院管理過程中的幾個關(guān)鍵點 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 高瞻遠矚、科學制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 我的隨筆 ★靜坐窗臺，聞茶香，聽鳥鳴，抬頭望景，頓然悟之。如 果修身都做不好，那就不可能齊家，也不可能治國，更無法去平天 下。 ★ 自身壓力 ——學會減壓 ★對員工壓力 ——松緊適度 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 《 禮記．大學 》 中寫道：“物格而后至，知至而后意誠，意誠 而后心正，心正而后身修，修身而后家齊，家齊而后國治，國治而 后天下平。如何在春風得意中駕馭一切，如何在冬季風雨中等待艷陽？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導者最好的選擇和長勝的秘訣。 ? 掌握協(xié)調(diào)的技巧：保護他人的面子 ， 清除交往的障礙 ， 糾正下屬的錯誤 ， 避開正面溝通 ， 善于旁敲側(cè)擊引導教育 。 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 原則：分清組織內(nèi)部矛盾的輕重緩急，先易后難 。 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 溝通與協(xié)調(diào)的目地是想方設(shè)法獲取動力 讓反對你的人理解你 讓理解你的人支持你 讓支持你的人忠誠你 讓忠誠你的人捍衛(wèi)你 承認有人會不喜歡你 ,但不能讓他恨你 進而跟隨你，支持你，同心同德共創(chuàng)美好未來！ 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center （二）關(guān)系糾紛的協(xié)調(diào) 糾紛的協(xié)調(diào) ? 領(lǐng)導者常身處關(guān)系的軸心與漩渦 ， 理所當然地要充當杠桿和潤滑劑的作用 ， 清除交往的障礙 ， 糾正下屬的錯誤 ， 使團隊更團結(jié) 。 ★精明實干的 “ 三把手 ” ： 帶頭不出風頭，實干不求名，安于副手位。 ★高明能干的 “ 二把手 ” ： 善協(xié)調(diào)，能 “ 補漏 ” ，出力不越位。 （主動補臺） 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 實踐感悟： ★英明會干的 “ 一把手 ” ： 掌權(quán)不攬權(quán)，放手不撒手，大度不糊涂。 （坦誠告知） ④ 引火燒身，李代桃僵： 一把手不慎犯了眾怒，主 動解圍，不可幸災(zāi)樂禍。 （尊重為本） ② 隱其鋒芒，甘當配角： 時刻注意自己是配角，在 公開場合要維護一把手威信。關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。 要心平氣和， 不要雷霆之怒。 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 尊重為本 尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本分 尊重下級是一種美德 尊重客人是一種常識 尊重對手是一種風度 尊重所有人是一種教養(yǎng) 面對上級 “ 四要四不要 ” 要忠實執(zhí)行， 不要陽奉陰違； 要階段請示， 不要事事匯報； 要維護威信， 不要阿諛奉承； 要不近不遠， 不要交往過密。 一、學會尊重 二、 “ 投其所好 ” 三、多請示勤匯報 （定期匯報、重大問題隨時請示。 ) ★ 不要承諾超出你能力的事 (量力而行，不可隨意承諾 ) ★ 書面文件切不可草率 (主題明確、段落清晰、文筆流暢、內(nèi)容翔實 ) ★ 為領(lǐng)導的講話與決策找到相應(yīng)的理論依據(jù) （理論與實踐的結(jié)合） ★ 不喜歡討好的下屬 ,更不喜歡把問題與矛盾上交給領(lǐng)導的下屬 領(lǐng)導：只做選擇題，不做問答題 中國醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center （一）職位關(guān)系的協(xié)調(diào) 與上級關(guān)系 ◆角色定位： 不越位、不獨立、 不袖手旁觀、不功