【正文】 ◆將帥關(guān)系：正者帥副者將 ◆副職 —主動(dòng)配合、幫助緩沖 ◆正職 —多聽(tīng)再斷 ◆職位距離 —利益、人際關(guān)系 秘笈：刺猬法則 領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu) ◆中青年為主的年齡結(jié)構(gòu) ◆技術(shù)與管理相結(jié)合的知識(shí)結(jié)構(gòu) ◆個(gè)性氣質(zhì)相融和的心理結(jié)構(gòu) ◆適當(dāng)比例的性別結(jié)構(gòu) ◆職業(yè)經(jīng)理人類(lèi)型的高管結(jié)構(gòu) 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center （ 1）正職 正職好當(dāng)責(zé)任大、掌舵不穩(wěn)易翻船 善于決策 統(tǒng)一指揮 組織協(xié)調(diào) 帶頭表率 核心作用 （ 2）副職 副職難當(dāng)也要當(dāng)、關(guān)鍵位置擺恰當(dāng) 樂(lè)于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。當(dāng)配角要掌握五大技巧： 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center ① 求同存異，善于讓步： 非原則問(wèn)題，支持一把手 維護(hù)其權(quán)威性，保持一致性。 （尊重為本） ② 隱其鋒芒，甘當(dāng)配角： 時(shí)刻注意自己是配角，在 公開(kāi)場(chǎng)合要維護(hù)一把手威信。 （功高蓋主） ③ 避實(shí)就虛，緩兵待機(jī)： 一把手馬失前蹄既要尊重 照辦，又不實(shí)質(zhì)進(jìn)展。 （坦誠(chéng)告知） ④ 引火燒身，李代桃僵： 一把手不慎犯了眾怒，主 動(dòng)解圍，不可幸災(zāi)樂(lè)禍。 （不可袖手旁觀） ⑤ 拾遺補(bǔ)缺，巧于善后： 一把手出現(xiàn)偏差，及時(shí)去 修正和完善 做好善后。 （主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)） 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 實(shí)踐感悟： ★英明會(huì)干的 “ 一把手 ” ： 掌權(quán)不攬權(quán)，放手不撒手，大度不糊涂。依靠科 學(xué)決策與管理創(chuàng)新帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。 ★高明能干的 “ 二把手 ” ： 善協(xié)調(diào)，能 “ 補(bǔ)漏 ” ，出力不越位。通過(guò)人格魅力 贏得組織信任與群眾威望。 ★精明實(shí)干的 “ 三把手 ” ： 帶頭不出風(fēng)頭，實(shí)干不求名，安于副手位。憑借 專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)支撐醫(yī)院脊梁。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 溝通與協(xié)調(diào)的目地是想方設(shè)法獲取動(dòng)力 讓反對(duì)你的人理解你 讓理解你的人支持你 讓支持你的人忠誠(chéng)你 讓忠誠(chéng)你的人捍衛(wèi)你 承認(rèn)有人會(huì)不喜歡你 ,但不能讓他恨你 進(jìn)而跟隨你，支持你，同心同德共創(chuàng)美好未來(lái)！ 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center （二）關(guān)系糾紛的協(xié)調(diào) 糾紛的協(xié)調(diào) ? 領(lǐng)導(dǎo)者常身處關(guān)系的軸心與漩渦 ， 理所當(dāng)然地要充當(dāng)杠桿和潤(rùn)滑劑的作用 ， 清除交往的障礙 ， 糾正下屬的錯(cuò)誤 ， 使團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié) 。 ? 用寒暄營(yíng)造氣氛，和諧是交往之本，微笑是感情的潤(rùn)滑劑，讓員工感受歡樂(lè)。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 原則：分清組織內(nèi)部矛盾的輕重緩急，先易后難 。 ? 原則性糾紛與非原則性糾紛 ： 20% ： 80%，非原則的緩處理或冷處理； ? 利益問(wèn)題與認(rèn)識(shí)問(wèn)題： 先解決思想與工作認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，利益問(wèn)題復(fù)雜關(guān)聯(lián)方多需要溝通后處理； ? 新問(wèn)題與老問(wèn)題： 先處理新的后解決老的，老問(wèn)題復(fù)雜，且新的也會(huì)變成老的； ? 孤獨(dú)事件與聯(lián)系性事件： 先處理 “ 火燒新野 ” 后處理 “ 火燒連營(yíng) ” ； ? 理論問(wèn)題與發(fā)展中的問(wèn)題： 先處理發(fā)展中的問(wèn)題 …… 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center ? 抓住協(xié)調(diào)的要點(diǎn)：協(xié)調(diào)不是和稀泥 ， 有句話(huà)講：關(guān)系等于生產(chǎn)力 ， 該放手時(shí)就放手 ， 別把關(guān)系搞砸了 ， 學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)技巧 ， 不要急于辯解 。 ? 掌握協(xié)調(diào)的技巧：保護(hù)他人的面子 ， 清除交往的障礙 ， 糾正下屬的錯(cuò)誤 ， 避開(kāi)正面溝通 ， 善于旁敲側(cè)擊引導(dǎo)教育 。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 掌控自己的情緒 成功與失意，總是難免；前進(jìn)與后退，總在抉擇。如何在春風(fēng)得意中駕馭一切，如何在冬季風(fēng)雨中等待艷陽(yáng)？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導(dǎo)者最好的選擇和長(zhǎng)勝的秘訣。 人生是一次長(zhǎng)跑，衡量生命的價(jià)值，不在于你在壓力下能夠跑得有多快，而是在你最終能夠離開(kāi)起點(diǎn)有多遠(yuǎn)。 ★ 自身壓力 ——學(xué)會(huì)減壓 ★對(duì)員工壓力 ——松緊適度 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 《 禮記．大學(xué) 》 中寫(xiě)道：“物格而后至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng) 而后心正，心正而后身修，修身而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而 后天下平。”這就是著名的“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的理論。如 果修身都做不好，那就不可能齊家，也不可能治國(guó)，更無(wú)法去平天 下。 現(xiàn)代醫(yī)院的管理者同樣將修身放在第一位，修煉出不患得失、靜 處從容的平衡心態(tài)，在于修煉出成熟的精神境界。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 我的隨筆 ★靜坐窗臺(tái)，聞茶香，聽(tīng)鳥(niǎo)鳴，抬頭望景，頓然悟之。 ★讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，惟有終生學(xué)習(xí)方能服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造和諧人生。 ★堅(jiān)定信念，信守原則，不為金錢(qián)、名利困惑，行在前、言在后，做君 子乎！ 凡事由其自然 遇事處之泰然 得意之時(shí)淡然 失意之時(shí)坦然 艱辛曲折必然 歷盡滄桑悟然 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 理論與實(shí)踐 醫(yī)院管理過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 高瞻遠(yuǎn)矚、科學(xué)制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 世上萬(wàn)物都在變，唯一不變的是變化！領(lǐng)導(dǎo)者一定要具有敏銳地事物洞察力，把脈醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解衛(wèi)生政策與法規(guī)，學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)變化、適應(yīng)變化與推動(dòng)變化，利用 SWOT分析的方法，科學(xué)制定醫(yī)院發(fā)展 35年戰(zhàn)略規(guī)劃。 做為領(lǐng)導(dǎo)者，構(gòu)架一個(gè)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是非常重要的，不可缺失的，否則，他的行為可以理解為是盲從的、無(wú)法預(yù)知的、也是非常危險(xiǎn)的。 運(yùn)籌帷幄、決勝千里才是領(lǐng)導(dǎo)者所追求的境界 。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 備注： SWOT分析講解： 是目前通常使用的一種分析方法，其方法充分考慮了現(xiàn)有環(huán)境 中醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。 SWOT分析可以用來(lái)檢測(cè)存在于 充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的外部市場(chǎng)環(huán)境和你所在的醫(yī)院或某個(gè)重點(diǎn)學(xué)科之間的互 動(dòng)關(guān)系。如目前各級(jí)醫(yī)院通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式收集信息后做出有效 的分析，幫助我們進(jìn)行決策。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的前提首先是對(duì)醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)的管理診斷與評(píng) 估。在已知信息的基礎(chǔ)上，做好市場(chǎng)應(yīng)對(duì)、學(xué)科發(fā)展、醫(yī)院未來(lái)展 望的一種情景描述、一種預(yù)案、一種結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)，從而形成醫(yī)院上 下的工作目標(biāo)與努力方向。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center Swot 分析法： （ O）機(jī)會(huì) （ T）威脅 劣勢(shì)（ W） 強(qiáng)勢(shì)（ S） 內(nèi)部因素 外部因素 WO 尋找機(jī)會(huì) 克服弱點(diǎn) SO 理想狀態(tài) 擴(kuò)大 WT 緊縮、