【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能，也就是尋找創(chuàng)新的源泉，為企業(yè)未來(lái)做什么新產(chǎn)物提供數(shù)據(jù)。成千個(gè)小組漫衍在世界各地，每一個(gè)小組一二小我私家，大概三四小我私家，這就是特種步隊(duì)的體例。如果我的產(chǎn)物沒(méi)有被通過(guò)，我就接著做下一個(gè)，憑據(jù)我的理解，跨國(guó)公司有三分之二的小組做的東西被槍斃了，有標(biāo)準(zhǔn)化的流程查驗(yàn)，來(lái)包管我的產(chǎn)物被選中的一定脫銷一定賺錢。你籌劃做的越好，你就越從容，賺錢不賺錢越容易可以看到更清楚，而不是打賭。我們?yōu)槭裁匆敲炊鄷r(shí)間做，就是先慢后快，前期慢一點(diǎn)沒(méi)有干系，就像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣，前期慢一點(diǎn)沒(méi)有干系，但是后期會(huì)快一些。但是如果前期炒作，三五年就透支了。我已經(jīng)講了八年了，我相信我再講八年沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槲覜](méi)有在短時(shí)間透支我這些東西，也沒(méi)有玩命的炒作，因?yàn)槲覀冏霎a(chǎn)物遵循了這些原則，先慢后快，不著急，慢慢來(lái)，一定要將這個(gè)產(chǎn)物精確的描述清楚，確認(rèn)這個(gè)產(chǎn)物是用戶喜歡的好產(chǎn)物了，再推向市場(chǎng)。不然一股腦玩命往外推，只要有一款產(chǎn)物消費(fèi)者不認(rèn)同，你在消費(fèi)者中的信譽(yù)就開始下滑。產(chǎn)物整個(gè)開發(fā)的全歷程，我們說(shuō)分為六個(gè)階段。第一個(gè)階段叫可行性闡發(fā)，也叫產(chǎn)物看法階段。第二個(gè)階段是最重要的階段，產(chǎn)物界說(shuō)。每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)之前，都有一個(gè)查抄站，這個(gè)環(huán)節(jié)所有的問(wèn)題，我們有一個(gè)查抄清單，全都答復(fù)好了，從這一關(guān)過(guò)到下一關(guān)，開始做視察闡發(fā)，將完整的產(chǎn)物界說(shuō)闡發(fā)寫好了，再通過(guò)這個(gè)查抄站。所有的高層領(lǐng)導(dǎo)都市參加到查抄站的查抄，我們一般提前一二個(gè)月宣布通知，小組發(fā)起我們?cè)谀且惶爝^(guò)查抄站，和老板查對(duì)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候必須出席缺一不可，我們花一天的時(shí)間，這個(gè)產(chǎn)物決定是否從這個(gè)環(huán)節(jié)走到下一個(gè)環(huán)節(jié)，都是有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，有制度。通過(guò)這個(gè)查抄站，所有人的簽字就永遠(yuǎn)的留在上面。我認(rèn)為我所體貼的問(wèn)題，在這本產(chǎn)物界說(shuō)里都已經(jīng)有了明確的答案，我簽字放行，每小我私家簽字。未來(lái)這個(gè)產(chǎn)物出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，誰(shuí)出來(lái)包袱責(zé)任，不是所有人包袱責(zé)任，而是那一個(gè)方面出現(xiàn)問(wèn)題，就由那一個(gè)方面的人包袱責(zé)任?，F(xiàn)在我們國(guó)度是團(tuán)體決策，出了問(wèn)題團(tuán)體不賣力任。但是在跨國(guó)公司，出了問(wèn)題，一定是有一小我私家出來(lái)包袱責(zé)任。給大家講一個(gè)故事。杜邦公司是生產(chǎn)化學(xué)品、危險(xiǎn)品，包羅炸藥軍工產(chǎn)物，對(duì)他們來(lái)說(shuō)寧?kù)o生產(chǎn)是至關(guān)重要的。他們?cè)趺醋龅降?，在所有危險(xiǎn)品生產(chǎn)工場(chǎng)里都要建一棟別墅，誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理誰(shuí)一家住在這個(gè)院子里，今后之后杜邦從來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)任何爆炸，因?yàn)橐a(chǎn)生爆炸，老總一家上下都沒(méi)有了。這就是制度，我相信他們這一家人出來(lái)散步，肯定是隨處看，因?yàn)楦上档饺胰说男悦Ｄ阏f(shuō)問(wèn)題解決起來(lái)難嗎？當(dāng)我們有問(wèn)題時(shí)，我們看看誰(shuí)那里沒(méi)有問(wèn)題，為什么我們的煤礦爆炸率是美國(guó)的上百倍，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有一套制度，沒(méi)有一套流程，更沒(méi)有一個(gè)責(zé)任人，誰(shuí)事先就知道一出這個(gè)事就要包袱責(zé)任，沒(méi)有這種壓力，沒(méi)有這種制度，結(jié)果導(dǎo)致問(wèn)題屢屢產(chǎn)生。其實(shí)杜邦的例子，可以給大家很好的起事，什么問(wèn)題要想真的解決不是太龐大，半天一天就可以了。許多事情在內(nèi)部來(lái)看，多么龐大，如果讓我們?nèi)ジ砂胩爝@么這么做，雖然如果不考慮小我私家的利益，半天就可以解決，要害是有既得利益者不干?？鐕?guó)公司在做產(chǎn)物的時(shí)候，不得不這么做，沒(méi)有選擇，這是規(guī)定行動(dòng)，一環(huán)一環(huán)走，誰(shuí)簽字誰(shuí)賣力。比如說(shuō)市場(chǎng)預(yù)測(cè)范圍二個(gè)億，結(jié)果一個(gè)億，市場(chǎng)總監(jiān)扛。如果預(yù)計(jì) 10 月 1 日上市，跟市場(chǎng)總監(jiān)沒(méi)有干系，那就是其他人扛著責(zé)任了。如果這個(gè)產(chǎn)物什么都憑據(jù)籌劃做，但是沒(méi)有賺錢，那就是財(cái)務(wù)總監(jiān)賣力，沒(méi)有算好帳。掌握好市場(chǎng)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)方面的干系，所有的問(wèn)題都問(wèn)清楚了，我簽字，其他方面出了問(wèn)題我不賣力，各負(fù)其責(zé)。從中國(guó)制造到中國(guó)研發(fā)，許多人理解為技能大概是資金問(wèn)題，我不這樣認(rèn)為，我認(rèn)為是營(yíng)銷理念的問(wèn)題。一談從中國(guó)制造到中國(guó)研發(fā)，大家都市說(shuō)研發(fā)需要投入多少錢等等，其實(shí)這是營(yíng)銷理念的問(wèn)題，是市場(chǎng)職能轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。因此這里有一個(gè)從里往外看和從外往里看的問(wèn)題。完整產(chǎn)物是從外往里看，站在客戶的角度換位思考，知道客戶體貼什么、不體貼什么。完整產(chǎn)物怎么做呢？分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)兩項(xiàng)。性能指標(biāo)、造型設(shè)計(jì)在賣出錢就可以看到，但是辦事賣之前看不到，買了之后才可以感覺(jué)到。另有人員的素質(zhì)，是屬于軟指標(biāo)，哪一小我私家優(yōu)劣是軟的看法。另有品牌形象、電話支持等等。我們做完整產(chǎn)物的時(shí)候，就是要將所有的東西，比如說(shuō)人員素質(zhì)，怎樣從軟變?yōu)橛?，硬就是有?shù)據(jù)說(shuō)話，比如說(shuō)我有多少工程師，是經(jīng)過(guò)什么什么認(rèn)證的，你的事情技能怎樣，拿到什么證書。另有辦事，已往大家都說(shuō)辦事是虛的，看不見，我們改變一下，說(shuō)條記本電腦允許四個(gè)小時(shí)修好，修欠好換新的，將一個(gè)模糊辦事好，用量化的數(shù)字解決。給客戶的允許，％的時(shí)間正常事情，這是叫五個(gè)九，到目前為止據(jù)我所知只有惠普可以允許五個(gè)九，其他的競(jìng)爭(zhēng)敵手是四個(gè)九，這就是差別化。為了這一個(gè)九，客戶會(huì)支付十倍的代價(jià)。比如說(shuō)買四個(gè)九，我一年的辦事費(fèi)比如說(shuō)兩百萬(wàn)，買五個(gè)九就是二千萬(wàn)了，沒(méi)有金剛鉆不能攬瓷器活，比如說(shuō)通訊、銀行、民航等等，一分鐘出現(xiàn)停止，有怎樣的結(jié)果，一個(gè)九一年造成的損失也是不得了的。通過(guò)這樣的要領(lǐng)，我們將不可量化的軟指標(biāo)釀成可以量化的硬指標(biāo)，將客戶看不見的東西轉(zhuǎn)換為看的見的東西，這時(shí)候你的優(yōu)點(diǎn)就放大了。我們上午說(shuō)了，理性的消費(fèi)者中產(chǎn)階層是以數(shù)字說(shuō)服人的，你要說(shuō)你的東西比別人好，幸虧哪里，拿數(shù)字報(bào)告我們，給我算一算，如果算不出來(lái)，光說(shuō)好，誰(shuí)不會(huì)說(shuō)自己好。完整產(chǎn)物我們說(shuō)是給用戶整體的體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)決定他的代價(jià)。現(xiàn)在越來(lái)越多的行業(yè)開始進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，星巴克、麥當(dāng)勞、肯德基等等。未來(lái)有一天香港迪斯尼開業(yè)了，你們是近水樓臺(tái)了，等你們?nèi)チ?，迪斯尼就是典范的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，費(fèi)錢買體驗(yàn)。幸虧哪里呢？你也說(shuō)不出來(lái)，只是覺(jué)得開心，在這里玩一天過(guò)癮。未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的行業(yè)進(jìn)入體驗(yàn)解決，跟你的人打交道舒服不舒服也決定了購(gòu)買，所以人的素質(zhì)也是要害因素。如果你是一個(gè)商場(chǎng)，他的大情況，空調(diào)溫度、門路的寬窄等等，人的體驗(yàn)都是不一樣的。雖然窮人更多體驗(yàn)是產(chǎn)物自制，不管多么臟多么亂。富人不一樣，富人說(shuō)我買東西是享受，北京有一個(gè)燕莎，口號(hào)是“購(gòu)物是享受，享受在燕莎”，將購(gòu)物當(dāng)做是一個(gè)享受，既然是享受，就得多掏錢，你去公園得掏錢，去游樂(lè)場(chǎng)合、娛樂(lè)場(chǎng)合都要費(fèi)錢，在這個(gè)場(chǎng)合費(fèi)錢買貴的東西就變得理所雖然了。同樣的東西，到燕莎買多少代價(jià)，到其他地方買多少代價(jià)，你會(huì)發(fā)明為什么燕莎的日子過(guò)的那么好，有人覺(jué)得到燕莎購(gòu)物是傻，其實(shí)等你有了這么多錢，就不覺(jué)得了。所以完整產(chǎn)物的設(shè)計(jì)，要憑據(jù)目標(biāo)客戶群的差別進(jìn)行調(diào)解。未來(lái)幾年的產(chǎn)物生長(zhǎng)路線圖，一個(gè)公司從小到大，先有一類產(chǎn)物，最初是出中等產(chǎn)物，然后憑據(jù)理想產(chǎn)物完整看法，我明年推高等，后年推低檔，然后再推中檔改造型，最后出兩個(gè)等等?？鐕?guó)公司少則看五年，多則看十年，而我所打仗的中國(guó)企業(yè)最多看半年，這就是區(qū)別。為什么它能夠看這么遠(yuǎn)呢，就是因?yàn)檫@樣的一套思路走下去，看這么遠(yuǎn)一點(diǎn)也不難，他有一個(gè)大的偏向，知道整個(gè)未來(lái)幾年怎樣的走法，就會(huì)憑據(jù)這樣的目標(biāo)去走。有人就開始了，如果這個(gè)產(chǎn)物要開發(fā)兩年，這個(gè)小組現(xiàn)在就開始研究這個(gè)東西，如果一個(gè)產(chǎn)物要開發(fā)三年，我現(xiàn)在就要研究這個(gè)東西。雖然這是需要一點(diǎn)點(diǎn)的軍力，而這就是我上午說(shuō)的特種步隊(duì)，這個(gè)軍力不需要太多，但是是精兵強(qiáng)將。許多市場(chǎng)部的人員，是干的不可然后調(diào)到市場(chǎng)部，這肯定是不可的，最窩囊的人去當(dāng)特種兵，怎么玩？以前我打仗過(guò)國(guó)內(nèi)一家大公司的市場(chǎng)總監(jiān)，他很痛苦的對(duì)我說(shuō)，我這個(gè)部分有人我想開都沒(méi)有步伐，要不然是老板的親戚，做銷售很痛苦就做市場(chǎng)，要不然是干別的欠好就塞到我這里來(lái)?？雌饋?lái)我這里十來(lái)小我私家，但是真正干活的沒(méi)有人，還得我自己。這就是一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)真實(shí)的苦楚，是因?yàn)樗睦习宀恢匾?，覺(jué)得市場(chǎng)部沒(méi)有什么用處，給你放那么多位置，做一做不得不做的東西就算了。第三個(gè)話題，關(guān)于企業(yè)宗旨和久遠(yuǎn)目標(biāo)。企業(yè)宗旨也是八股文，你們歸去都可以實(shí)驗(yàn)做這么一件事，其實(shí)并不難。憑據(jù)八股文，首先向你的第一目標(biāo)客戶提供具有什么什么特點(diǎn)的產(chǎn)物大概是辦事，以資助用戶到達(dá)什么什么樣的目標(biāo)，與此同時(shí)，我們公司也能夠成為在什么客戶看來(lái)在什么方面最怎么樣的一家公司。當(dāng)年我做這個(gè)東西，萬(wàn)科半天沒(méi)有做出來(lái)，別小看這個(gè)八股文，真正做的恰如其份的，你就要做好準(zhǔn)備，十來(lái)小我私家關(guān)起門來(lái)二天什么不干就干這個(gè)，你做好了這個(gè)，就知道了企業(yè)活在這個(gè)世界有沒(méi)有存在的代價(jià)和理由。我們是這樣做的。我們的經(jīng)營(yíng)理念是有所為有所不為。我們的氣勢(shì)派頭特點(diǎn)是科學(xué)務(wù)實(shí)穩(wěn)健。我們的目標(biāo)客戶是生長(zhǎng)型的中小民營(yíng)企業(yè)和上市公司。我們提供以營(yíng)銷戰(zhàn)略為核心的治理咨詢和職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)。將跨國(guó)公司的樂(lè)成經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)國(guó)情相結(jié)合，協(xié)助客戶培養(yǎng)造血機(jī)制，提高被咨詢企業(yè)的治理水平，縮短與跨國(guó)公司在干系領(lǐng)域的差距，為造就世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)奠定底子。與此同時(shí)，成為在營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及相關(guān)咨詢領(lǐng)域最受目標(biāo)客戶尊重的相助同伴。二十年前惠普公司請(qǐng)麥肯錫，做出三句話，花了多少錢？你們猜一猜？三百萬(wàn)美金，麥肯錫寫了三句話，這就是跨國(guó)公司非常注重的，我寧肯花三百萬(wàn)，但是中國(guó)有多少家凌駕一百億的公司，但是所有凌駕一百億的公司，我沒(méi)有看到一家做這個(gè)。營(yíng)業(yè)額到了一百億，花三百萬(wàn)困難嗎？不困難，但是要害我們沒(méi)有這樣的意識(shí)，認(rèn)為花三百萬(wàn)干這個(gè)，肯定是有病。這就是我們對(duì)這個(gè)東西的認(rèn)識(shí)。我公司雖然小，但是一定要有這個(gè)東西，我們的員工、客戶、相助同伴，都知道我們?cè)谑裁吹胤礁覀冇邢嘀鷷r(shí)機(jī)，你是不是我的目標(biāo)客戶群。雖然有人說(shuō)憑什么你歧視國(guó)有企業(yè)，不給我們做，但是我說(shuō)我們不是歧視你們，而是你們的困難我們解決不了，我使不上勁。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)都有自己的長(zhǎng)項(xiàng)和短項(xiàng)。第二件事是做代價(jià)定位，就是與眾差別之處是什么？我們的代價(jià)定位，跟五類人相比，第一跟大多數(shù)的學(xué)院派傳授差別，我們的照料有富厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有知識(shí)也有技能。第二，與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人差別，我們的照料均有深厚的理論功底，擔(dān)當(dāng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)?，F(xiàn)在更多的職業(yè)經(jīng)理人是從干當(dāng)中總結(jié)出來(lái)，沒(méi)有系統(tǒng)的理論根本，而我們這批人很幸運(yùn)，跨國(guó)公司要進(jìn)入中國(guó)，他們培養(yǎng)了一批職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)在他們不干了，所以我們非常有幸是他們?cè)谔厥鈺r(shí)期培養(yǎng)出來(lái)的一批人?，F(xiàn)在再進(jìn)入跨國(guó)公司，他們已經(jīng)不教你了，他覺(jué)得他們已經(jīng)完成了這個(gè)任務(wù)，因?yàn)槟菚r(shí)是籌劃經(jīng)濟(jì)，他們需要給我們洗腦子，讓我們理解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一套東西，所以是超通例的培訓(xùn)。我在跨國(guó)公司事情 17 年，花在我身上的培訓(xùn)費(fèi)是多少錢？三十萬(wàn)美金，差不多兩百多萬(wàn)人民幣。第三，與大多數(shù)的知名策劃人差別，我們的照料是從企業(yè)可連續(xù)生長(zhǎng)的角度看問(wèn)題，追求穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。第四，與大多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)師差別，現(xiàn)在中國(guó)有許多職業(yè)培訓(xùn)師，拿著別人寫好的劇本去演出，我們所有的照料都是原創(chuàng)的，都是我們自身的經(jīng)驗(yàn)，而不是有人給我們寫好劇本去上臺(tái)演出，其實(shí)國(guó)內(nèi)有許多職業(yè)培訓(xùn)師，他們是演員，劇本不是他寫的，案例也不是他寫的，都是別人寫好他去演出。最后，我們跟大多數(shù)的治理咨詢公司差別，我們是通過(guò)咨詢辦事培養(yǎng)客戶的造血機(jī)制，授之以漁。我們是教用戶學(xué)會(huì)闡發(fā)問(wèn)題的要領(lǐng)，就像戰(zhàn)略籌劃的思路，邊學(xué)要領(lǐng)，邊將內(nèi)容填進(jìn)去，最后企業(yè)具備了自己獨(dú)立做這件事的能力，也就是我們說(shuō)的造血機(jī)制。我兩年前幫北京一家房地產(chǎn)公司做了一個(gè)籌劃。因?yàn)榍皟赡陣?guó)度調(diào)解，今年拿到地了，開始起樓盤做籌劃，今年老板請(qǐng)我去吃了一頓飯，說(shuō)這次不麻煩高老師了，上次你教我的東西我們憑據(jù)那個(gè)將今年起的樓盤所有籌劃都做了，其時(shí)你做的東西給我最大的收獲就是公司有了配合語(yǔ)言，已往要說(shuō)什么事，所有人問(wèn)什么意思，不懂。你做完戰(zhàn)略籌劃，我現(xiàn)在很輕松了，許多東西你給我培訓(xùn)出來(lái)，我就省事了。說(shuō)這個(gè)看法，就是我們已經(jīng)資助他們創(chuàng)建了造血機(jī)制，這是我們最大的目標(biāo)，幫一個(gè)企業(yè)做完這件事，就具備了這個(gè)能力，從今以后不再找我了，但是他會(huì)報(bào)告別人找我是最好的選擇?，F(xiàn)在我所有的客戶都在幫我推薦客戶，因?yàn)樗麄儩M意就會(huì)跟別人說(shuō)，你去找高老師，他會(huì)幫你怎樣，一勞永逸，以后就不消再做了。聯(lián)想有一段老說(shuō)自己是打印機(jī)市場(chǎng)的老二，他確實(shí)是老二，我們就想步伐給他放大，說(shuō)惠普的打印機(jī)以五倍市場(chǎng)老二的市場(chǎng)份額，成為消費(fèi)者的首選，因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)份額是 60％，他是百分之十幾，但是一般消費(fèi)者認(rèn)為老大老二差不多，但是我們就要將差距拉大。要害是你要有這樣的意識(shí)，你就會(huì)將你跟競(jìng)爭(zhēng)敵手的差別放大，拉開距離。設(shè)定戰(zhàn)略時(shí)有這樣大概的框架，憑據(jù)適才與眾差別的地方，我們進(jìn)行設(shè)計(jì)，我們?cè)谀切┑胤奖葦呈謴?qiáng)，那些地方一樣，那些地方差。比如說(shuō)國(guó)內(nèi)許多咨詢公司是小而全，什么都做，我比他差，我只做一類，我是?？漆t(yī)生，治這種病我是全中國(guó)的第一名，但是什么病都有，別來(lái)找我，找綜合性的公司。這就是定位的差別。這是一個(gè)例子。我們?cè)賮?lái)看一下愿景。我們的目標(biāo)是在 2020 年全面進(jìn)入小康，整其中國(guó)大多數(shù)人釀成中產(chǎn)階層，其實(shí)這就是一個(gè)愿景，一個(gè)國(guó)度一個(gè)企業(yè)都要有愿景，也就是閉上眼睛在腦子里可以想像的圖畫。八十年代中期惠普進(jìn)入中國(guó)畫了一個(gè)愿景，我閉上眼還可以想起來(lái)。種了一棵樹，土地是非常貧瘠的，但是越往看越好，在最遠(yuǎn)處有彩虹有小鳥有路，有種種百般的東西，越往后綠色越多，這給大家一個(gè)理想，說(shuō)往后走幾年，水也有了，山也有了，彩虹也有了，前景是非常好的。我相信大多數(shù)中國(guó)惠普的元老都記取這一幅畫。下面有幾行字解釋，說(shuō)“十年后希望成為中國(guó)最受人仰慕的公司”，結(jié)果十年之后公然如此，已經(jīng)連續(xù)三屆被評(píng)選成為中國(guó)最受人仰慕的企業(yè)。受人尊敬不是靠營(yíng)業(yè)額，不是靠賺錢，就像一小我私家受人尊敬，不但僅是有錢，還要有品位、要崇高，還要像一個(gè)貴族一樣，人家才會(huì)尊敬你。所以受人尊敬，我們那時(shí)有具體的指標(biāo)?，F(xiàn)在中國(guó)有許多人有錢，但是未必受人尊敬，你的文明水平、禮儀等等，現(xiàn)在有許多人有錢就牛，趾高氣揚(yáng)，那種平等的心態(tài)已經(jīng)沒(méi)有了。愿景要從幾個(gè)方面來(lái)做，用戶、員工、相助同伴、公司幾個(gè)方面來(lái)考慮。惠普幾年前的生長(zhǎng)愿景，“提供全面創(chuàng)新的辦事、培養(yǎng)國(guó)際一流人才，與中國(guó)市場(chǎng)配合生長(zhǎng)”，最下面一句話是具有卓越企業(yè)文化的高科技公司。我們希望通過(guò)未來(lái)十年八年的努力，可以培養(yǎng)出國(guó)際一流的人才，權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)是我們的人可以派到世界各地?fù)?dān)當(dāng)治理崗?fù)ぃ皇峭@里派，而是我們這里往外派。我們要讓各個(gè)方面的人都覺(jué)得這家公司是好公司，員工喜歡在這里，相助同伴愿意配合，用戶愿意跟他做生意，投資者、股東愿意將錢放在這里。一個(gè)企業(yè)要康健生長(zhǎng)，至少要考慮業(yè)務(wù)、用戶、員工、流程四大類。業(yè)務(wù)是說(shuō)我必須要賺錢，有足夠的市場(chǎng)份額、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率這些方面，用戶是說(shuō)什么，用戶滿意度、客戶流失率、開箱合格率等等，這是影響客戶對(duì)你的忠誠(chéng)。第三大類就是員工，員工滿意度和優(yōu)秀員工的離職率，這是權(quán)衡員工是否愿意在這里事情的要害因素，通過(guò)