【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 92 管理信息是反映于控制管理活動(dòng)的經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)。 O 93 信息流是物質(zhì)流的表現(xiàn)和描述。 O 94 信息系統(tǒng)的組成不包括人。 X 95 經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)對(duì)任何人都是信息。 X 三、 2022職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)形成性考核 (市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理與實(shí)務(wù) (農(nóng)村行政管理 ) 1. 企業(yè)在制定和實(shí)施銷(xiāo)售物流管理方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循 ____。 2. 與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)具有 ____等基本特征。 3. 在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中，不僅包含產(chǎn)品、定價(jià)、地點(diǎn)和促銷(xiāo)四要素， 而且包 ____。 4. 為了提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可采取 ____等策略。 5. 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，決定顧客滿意水平的因素主要有 ____。 6. 顧客滿意管理系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成： ____。 7. 在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作層面上， CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)主要由 ____構(gòu)成。 8. 企業(yè)面對(duì)環(huán)境威脅可采取的對(duì)策有： ____。 9. 從定價(jià)依據(jù)來(lái)看，企業(yè)定價(jià)有以下導(dǎo)向： ____。 10. 企業(yè)在選擇營(yíng)銷(xiāo)溝通媒體時(shí)，應(yīng)考慮 ____等因素。 11. “壯骨沖劑，寶寶口服，媽媽心服！ ”這則廣告利用了一 ——的作用。 12. 公共關(guān)系對(duì)產(chǎn)品的促銷(xiāo)作用是 ____。 13. 市場(chǎng)細(xì)分的有效條件是 ____。 14. 在安索夫產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣中，屬于密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略的有 ____。 15. 在顧客讓渡價(jià)值中，顧客總價(jià)值是由 ____構(gòu)成的。 16. 在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下， 企業(yè)銷(xiāo)售物流管理呈現(xiàn)出 ____等新的發(fā)展趨勢(shì)。 17. 作為一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)的銷(xiāo)售物流由 ____等要素構(gòu)成。 18. 企業(yè)通常采取 ____等方法解決渠道沖突。 19. 渠道沖突是渠道成員之間利益關(guān)系的反映，它主要有以下幾種： ____。 20. 一般說(shuō)來(lái)，評(píng)估渠道方案可以從 ____等幾個(gè)方面進(jìn)行。 21. 可供企業(yè)選擇的渠道寬度策略通常有： ____。 22. 企業(yè)選擇分銷(xiāo)渠道時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮 ____等因素的影響。 23. FCA貿(mào)易術(shù)語(yǔ) ____。 24. 采用 CFR貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，應(yīng)由 ____。 25. 就賣(mài)方承擔(dān)的貨物風(fēng)險(xiǎn)而言， ____。 26. 產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是 ____。 27. 在 ____的情況下，需求彈性最大。 28. 顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量判斷取決于 ____。 29. 美國(guó)百事公司 “七喜從來(lái)不含咖啡因，也永遠(yuǎn)不含咖啡因 ”的廣告，是極具代表性的 ____。 30. 產(chǎn)品的款式設(shè)計(jì)屬于整體產(chǎn)品中的 ____。 31. 在對(duì)重要客戶進(jìn)行 R． ．分析中， “R”代表的是 ____。 32. 對(duì)客戶關(guān)系的管理，本質(zhì)上是對(duì) ____。 33. 在顧客滿意度象限分析模型中，如果各類影響因素對(duì) CS 的重要程度低，而且企業(yè)在 這些方面的表現(xiàn)也比較差，那么，企業(yè)的顧客滿意度影響因素處于 ____。 34. 在顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中，顧客忠誠(chéng)屬于 ____。 35. 就服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合狀態(tài)而言，法律咨詢屬于 ____。 36. 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播通過(guò)同以顧客為核心的全部利益相關(guān)方進(jìn)行溝通來(lái)實(shí)現(xiàn) ____。 37. 品牌中可以用語(yǔ)言稱呼的部分叫做 ____。 38. 報(bào)紙媒體的缺陷是 ____。 39. 輪胎廠收購(gòu)或兼并橡膠廠是實(shí)現(xiàn) ____戰(zhàn)略的表現(xiàn)。 40. 采用多通路分銷(xiāo)的主要弊端之一在于 ____。 41. 企業(yè)初次進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，往往應(yīng)采用 ____策略。 42. 工業(yè)產(chǎn)品的促銷(xiāo)一般多采用 ______的方法。 43. 密封投標(biāo)定價(jià)這種定價(jià)方法屬于 ____。 44. 在銷(xiāo)售大型成套設(shè)備時(shí)，最理想的渠道長(zhǎng)度策略應(yīng)當(dāng)是 ____。 45. 在產(chǎn)品的生命周期中， ____需要高額的廣告投資。 46. 某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有冰箱、冷 柜、空調(diào)三大類，其中：冰箱有四種型號(hào)，冷柜有兩種 型 號(hào) ， 空 調(diào) 有 五 種 型 號(hào) 。 據(jù) 此 可 以 推 知 ： ____ 。 47. 在以下三種類型的垂直通路系統(tǒng)中，花費(fèi)成本最高的是 ____ 。 48. 服務(wù)產(chǎn)品通常由人來(lái)提供（生產(chǎn)），而其享用對(duì)象也是人，這造成了服務(wù)產(chǎn)品具有比有 形產(chǎn)品更大的 ____。 49. 相對(duì)模擬彩色電視機(jī)而言，數(shù)字彩色電視機(jī)屬于 ____。 50. 在產(chǎn)品生命周期中， 企業(yè)之間的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)最激烈的階段是 ____。 51. 某洗滌劑公司欲推出它的改進(jìn)型洗衣粉，估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)十分激烈，擬采用 ____戰(zhàn)略。 52. 方便面這種產(chǎn)品適合采用的渠道寬度策略是 ____。 53. 在品牌歸屬策略中，制造商品牌又稱為 ____。 54. 美國(guó)三大汽車(chē)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品占據(jù)了大部分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這種市場(chǎng)形態(tài)應(yīng)為 ____。 55. 以 下 最 適 合 于 采 用 無(wú) 差 異 市 場(chǎng) 策 略 的 情 況 是 ____ 。 56. 某顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)某品牌從而帶給公司的收入之和通常稱為 ____。 57. 客戶關(guān)系管理本質(zhì)上是對(duì)顧客滿意度和忠誠(chéng)度的管理。 對(duì) 58. 實(shí)力弱小的企業(yè)適于采用差異性營(yíng)銷(xiāo)策略。 不對(duì) 59. 發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家收購(gòu)整車(chē)廠屬于前向一體化經(jīng)營(yíng)。 對(duì) 60. 在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，存在著所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 不對(duì) 61. 一般說(shuō)來(lái)，在生產(chǎn)資料的促銷(xiāo)組合中，用于人員推銷(xiāo)的預(yù)算比重較大。 對(duì) 62. 在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)宜采用通知性廣告。 不對(duì) 63. 經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)。 不對(duì) 64. 零層渠道是產(chǎn)品分銷(xiāo)的一種間接渠道。 不對(duì) 65. 密封投標(biāo)定價(jià)是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的一種形式。 對(duì) 66. 產(chǎn)品價(jià)格越高，銷(xiāo)售利潤(rùn)就越高。 不對(duì) 67. 產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命。 對(duì) 68. 產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。 不對(duì) 69. 在細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量中，個(gè)性特征屬于行為變量。 不對(duì) 70. 實(shí)力弱小的企業(yè)適合于采用差異性市場(chǎng)策略。 不對(duì) 71. 相對(duì)市場(chǎng)占有率高而市場(chǎng)增長(zhǎng)率低的業(yè)務(wù)屬于問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù)。 不對(duì) 72. 對(duì)于有吸引力的潛在需求，企業(yè)應(yīng)采取開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo)策略。 對(duì) 73. 消 費(fèi)者市場(chǎng)的需求是派生需求。 不對(duì) 74. 直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的微觀環(huán)境。 對(duì) 75. 生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都是賣(mài)方市場(chǎng)條件下的產(chǎn)物。 對(duì) 76. 營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。 不對(duì) 77. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)、廣告等促銷(xiāo)活動(dòng)。 不對(duì) 78. 品牌是受法律保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 不對(duì) 79. 相對(duì)零售商而言，批發(fā)商較少注意促銷(xiāo)、氣氛和店址，因?yàn)樗麄兊慕灰讓?duì)象是商業(yè)顧客。 對(duì) 80. 在業(yè)務(wù)市場(chǎng)，供需雙方的關(guān)系不太密切。 不對(duì) 81. 采用顧客投訴與建議制度，就能基本了解顧客滿意情況。 不對(duì) 82. 我國(guó)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第八條規(guī)定，商標(biāo)不得使用本商品的通用名稱和圖形。 對(duì) 83. 收到信用證，收匯就有把握了。 不對(duì) 84. 需求的價(jià)格彈性與商品的替代程度呈正比關(guān)系。 對(duì) 85. 為促進(jìn)我國(guó)海洋運(yùn)輸業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，在進(jìn)口貿(mào)易中，應(yīng)盡量采用 FOB 和 FCA 成交。 對(duì) 86. 在顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成中，每一種因素的重要程度對(duì)不同的顧客是不一樣的。 對(duì) 87. 消費(fèi)者喜歡的電影明星屬于直接相關(guān)群體。 不對(duì) 88. 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)就是直接銷(xiāo)售。 不對(duì) 89. 經(jīng)濟(jì)性、可控性和適應(yīng)性是評(píng)估企業(yè)主要銷(xiāo)售渠道方案的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì) 90. 大米市場(chǎng)和食用油市場(chǎng)都屬于消費(fèi)者市場(chǎng)。 不對(duì) 91. 品牌延伸關(guān)鍵在于企業(yè)有沒(méi)有實(shí)力。 不對(duì) 92. 名牌就是指名牌產(chǎn)品。 不對(duì) 93. 顧客關(guān)系管理要求企業(yè)追逐和滿足每一位顧客。 不對(duì) 94. 銷(xiāo)售物流管理活動(dòng)要從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變。 對(duì) 95. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合是完全相同的。 不對(duì) 四、 2022職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)形成性考核 (鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理 ) 1． 下列定價(jià)策略中， ____是營(yíng)銷(xiāo)中的心理定價(jià)策略。 2． 廣告中不得出現(xiàn)的情形有： ____。 3． 在產(chǎn)品生命周期 的成熟期，企業(yè)通常采取的營(yíng)銷(xiāo)策略有 ____。 4． 下列關(guān)于企業(yè)債券的表述，錯(cuò)誤的是 ____。 5． 下列各項(xiàng)指標(biāo)中，可用于分析企業(yè)贏利能力的指標(biāo)有 ____。 6． 如果企業(yè)流動(dòng)比率過(guò)高，則意味著有 ____的可能。 7． 下列屬于現(xiàn)金流入量要素的是 ____。 8． 企業(yè)贏利能力的分析指標(biāo)是 ____。 9． 企業(yè)利用權(quán)益資金籌資的方式有 ____。 10． 下列各項(xiàng)中，影 響財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)的因素有 ____。 11． 企業(yè)在總資本增加一定量時(shí)調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，則企業(yè)的負(fù)債和權(quán)益總額 ____。 12． 下列各項(xiàng)中屬于資金占用費(fèi)的是 ____。 13． 融資租賃與經(jīng)營(yíng)租賃的區(qū)別主要是 ____。 14． 對(duì)外投資的成本包括 ____。 15． 影響資產(chǎn)利率高低的因素主要有 ____。 16． 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于 ____。 17． 投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)分析的方法中考慮貼現(xiàn)因素的 方法有 ____。 18． 計(jì)算每股收益時(shí)要注意 ____。 19． 財(cái)務(wù)分析的主體有 ____。 20． 計(jì)算速動(dòng)比率時(shí)，從流動(dòng)資產(chǎn)中扣除存貨的重要原因是 ____。 21． 如果流動(dòng)比率過(guò)高，意味著企業(yè)存在 ____的可能。 22． 企業(yè)贏利能力的分析指標(biāo)是 ____。 23． 資金成本包括 ____。 24． 優(yōu)先股的優(yōu)先權(quán)利表現(xiàn)在 ____。 25． 符合股票含義的表述是 ____。 26． 融資租賃與經(jīng)營(yíng)租賃的區(qū)別主要是 ____。 27． 某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每年的銷(xiāo)售情況，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下達(dá)?？偨?jīng)理的這種做法違反了____原則。 28． 管理需要溝通，而溝通必須具備三個(gè)要素，即 ____。 29． 按照期望理論，對(duì)人的行為的激勵(lì)力可表達(dá)為 ____。 30． 如果某位以前表現(xiàn)不太好的員工，在完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)中，表現(xiàn)非常出 色，對(duì)企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)，最好的做法是 ____。 31． 某煤氣公司經(jīng)理安排其下屬施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)一班人去安裝新管道，結(jié)果安裝好的管道 出 現(xiàn) 了 質(zhì) 量 問(wèn) 題 。 對(duì) 于 這 一 情 況 ， 正 確 的 說(shuō) 法 是 ____ 。 32． 下列非正式組織的作用中，對(duì)組織管理工作最不利的是 ____ 。 33． 激勵(lì)能力與鼓舞能力 ____。 34． 在受競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)侵入，情形十分危急需要迅速做出決策的情況下， 相對(duì)更有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ____。 35． 管理中所謂 “例外管理 ”是指 ____。 36． 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的 “成熟 ”程度的領(lǐng)導(dǎo)理論是 ____。 37． 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是 ____。 38． 馬斯洛認(rèn)為影響行為的需求是 _