【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 具有一般信息所共有的基本信息，具體包括（ ABD ） 2．比較常用的文案調(diào)查資料的利用方法為（ ABC ） 3．在市場(chǎng)調(diào)查中，文案調(diào)查經(jīng)常研究的具體情況為（ ABCD ） 場(chǎng)供求趨勢(shì)分析 4．文案調(diào)查資料儲(chǔ)存和管理方法為（ CD ） 5．文案調(diào)查法的主要特點(diǎn)是（ ABD ） 6. 文案調(diào)查的局限性為（ BCD ） ，操作性差 、新問(wèn)題 7．觀察法的優(yōu)點(diǎn)有（ BCD ） 8．訪問(wèn)調(diào)查法按訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者的交流方式不同劃分，分為（ CD ） 9．非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)經(jīng)常與（ ABC ）等方式結(jié)合使用，發(fā)揮其深入細(xì)致研究問(wèn)題的特點(diǎn)。 A. 重點(diǎn)調(diào)查 10．訪問(wèn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)主要有（ ACD ） A. 可以深入了解各種市場(chǎng)現(xiàn)象，同時(shí)能保證調(diào)查資料的可 靠性比較高 B. 訪問(wèn)調(diào)查可以當(dāng)面詢問(wèn)所有問(wèn)題 C. 可以發(fā)揮調(diào)查雙方的積極性和主動(dòng)性 D. 訪問(wèn)過(guò)程可以由訪問(wèn)者較好的控制 11．觀察法在選擇觀察對(duì)象時(shí)，需要注意（ BD ） A. 考慮觀察時(shí)間的選擇 B. 考慮與之配合的調(diào)查方式的要求 C. 考慮觀察的時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 D. 考慮觀察方法本身的特點(diǎn) 12．問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)，一般可由（ ABCD ）等部分組成。 A. 封面信 B. 結(jié)束語(yǔ) C. 指導(dǎo)語(yǔ) D. 問(wèn)題和答案 13．市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題的常見形式有（ BC ） A. 指導(dǎo)性問(wèn)題 B. 封閉式問(wèn)題 C. 開放式問(wèn)題 D. 實(shí)質(zhì)性問(wèn)題 14．在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)中，封閉式問(wèn)卷的具體形式有（ BCD ） A. 框圖式 B. 矩陣式 C. 填空式 D. 表格式 15．問(wèn)卷中問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)必須遵循的基本原則為（ AB ） A. 互斥性原則 B. 完備性原則 C. 連貫性原則 D. 時(shí)效性原則 16．問(wèn)卷 調(diào)查法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ ABCD ） A. 問(wèn)卷調(diào)查的資料必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析才能使用 B. 問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷回收率低是一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題 C. 問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷有效率不易達(dá)到很高 17．所謂問(wèn)題與答案合理的順序，即要便于（ ABCD ） A. 應(yīng)按問(wèn)題的時(shí)間順序排列 B. 應(yīng)按被調(diào)查者的心理承受能力排列問(wèn)題 C. 應(yīng)你問(wèn)題的性質(zhì)和類別排列 D. 應(yīng)按問(wèn)題的難易程度排列 18．問(wèn)卷調(diào)查的不利因素主要有：（ CD ） A. 市場(chǎng)現(xiàn)象的不可知性 B. 被調(diào)查者對(duì)調(diào)查不予配合 C. 被調(diào)查者主觀因素的影響 D. 客觀條件的限制 19．問(wèn)卷中的問(wèn)題，按其內(nèi)容不同可以分為：（ AD ） A. 事實(shí)、行為方面的問(wèn)題 B. 功能性問(wèn)題 C. 過(guò)渡性的銜接問(wèn)題 、態(tài)度、愿望方面的問(wèn)題 20．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是一種（ AC ）。 A. 直接調(diào)查方法 B. 間接調(diào)查方法 C. 比較復(fù)雜的調(diào)查方法 D. 比較簡(jiǎn)單的調(diào)查方法 21．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的特點(diǎn)包括（ ABC ）。 A. 實(shí)踐性 B. 動(dòng)態(tài)性 C. 綜合性 D. 間接性 22．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法中控制非實(shí)驗(yàn)因素的方法有（ ABCD ）。 A. 排除法 B. 納入法 C. 保持平衡法 D. 統(tǒng)計(jì)分析法 23．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法中的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)必須具有（ ABC ）。 A. 科學(xué)性 B. 統(tǒng)一性 C. 可重復(fù)性 D. 動(dòng)態(tài)性 三、簡(jiǎn)答題 。文案調(diào)查的方式是什么？簡(jiǎn)要回答文案調(diào)查的基本原則。文案調(diào)查的局限性有哪些？ 答：（ 1）文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過(guò)的次級(jí)資料，而不是對(duì)原始資料的收集。 （ 2）文案調(diào)查是收集文 獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。 （ 3）文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度，收集各種反映市場(chǎng)變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料。 文案調(diào)查的方式有兩種分類：一種可分為有償方式和無(wú)償方式，另一種可分為直接方式和間接方式。 在二手資料的收集中，企業(yè)內(nèi)部資料的收集相對(duì)比較容易，調(diào)查費(fèi)用低、障礙少，能夠正確把握資料的來(lái)源的收集過(guò)程，因此，應(yīng)盡量利用企業(yè)的內(nèi)部資料。 對(duì)于企業(yè)外部資料，可以依不同情況采取不同方式： （ 1）對(duì)于具有宣傳廣告性質(zhì)的資料如產(chǎn)品目錄、會(huì)議資料等是企、事業(yè)單位為擴(kuò)大影 響，推銷產(chǎn)品，爭(zhēng)取客戶而免費(fèi)向社會(huì)提供的，可以采取無(wú)償方式。對(duì)于需要采取經(jīng)濟(jì)手段獲得的資料，只能通過(guò)有償方式獲得資料。 （ 2）對(duì)于公開出版、發(fā)行的資料，一直可通過(guò)訂購(gòu)、郵購(gòu)、索取等直接方式獲得。而對(duì)于對(duì)使用對(duì)象有一定限制或具有保密性質(zhì)的資料，則需要通過(guò)間接方式獲得。 文案調(diào)查的特點(diǎn)和功能，決定了調(diào)查人員在進(jìn)行文案調(diào)查時(shí)，應(yīng)遵循幾個(gè)基本原則和要求： （ 1）廣泛性原則：廣泛性，即文案調(diào)查對(duì)現(xiàn)有資料的收集必須周詳，要通過(guò)各種信息渠道，利用各種機(jī)會(huì)，采取各種方式大量收集各方面有價(jià)值的資料。 （ 2）針對(duì)性原則：針 對(duì)性，即要著重收集與調(diào)查主題緊密相關(guān)的資料，善于對(duì)一般性資料進(jìn)行摘錄、整理、傳遞和選擇，以得到對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有參考價(jià)值的信息。 （ 3）時(shí)效性原則：時(shí)效性，即要考慮所收集資料的時(shí)間是否能保證調(diào)查的需要。只有反映最新市場(chǎng)活動(dòng)情況的資 料才是價(jià)值最高的資料。 （ 4）連續(xù)性原則：連續(xù)性，即要注意所收集的資料在時(shí)間上是否連續(xù)，只有連續(xù)性的資料才便于動(dòng)態(tài)比較，便于掌握事物發(fā)展變化的特點(diǎn)和規(guī)律。 文案調(diào)查具有很多優(yōu)點(diǎn)，但是我們也應(yīng)該注意到文案調(diào)查的局限性： （ 1）文案調(diào)查無(wú)法搜集市場(chǎng)的新情況、新問(wèn)題。文案調(diào)查發(fā)收集的主 要是歷史資料，過(guò)時(shí)資料比較多，現(xiàn)實(shí)中正在發(fā)生變化的新情況、新問(wèn)題難以得到及時(shí)的反映。 （ 2）文案調(diào)查所收集的資料無(wú)法直接應(yīng)用。文案調(diào)查法所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合，數(shù)據(jù)對(duì)解決問(wèn)題不能完全適用，收集資料時(shí)易有遺漏。因此，對(duì)文案調(diào)查法搜集的資料，必須進(jìn)行重新整理。 （ 3）文案調(diào)查對(duì)調(diào)查者能力要求較高。文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較廣的理論知識(shí)、較深的專業(yè)知識(shí)及技能，否則將感到無(wú)能為力。此外，由于文案調(diào)查所收集的次級(jí)資料的準(zhǔn)確程度較難把握，有些資料是由專業(yè)水平較高的人員采用科學(xué)的方法收集和加工的，準(zhǔn) 確度較高，而有的資料只是估算和推測(cè)的，準(zhǔn)確度較低，因此，應(yīng)明確資料的來(lái)源并加以說(shuō)明。 2．市場(chǎng)觀察法的特點(diǎn)、局限性是什么？ 答： 市場(chǎng)觀察法是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計(jì)劃地，運(yùn)用自身的感覺器官或借助科學(xué)的觀察工具，直接搜集當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。市場(chǎng)觀察法既不同于日常生活中地觀察，也不同于對(duì)自然現(xiàn)象地觀察，它的特點(diǎn)是非常明顯地： （ 1）觀察法是觀察者根據(jù)研究市場(chǎng)問(wèn)題的某種需要，有目的、有計(jì)劃地搜集市場(chǎng)資料，是為科學(xué)研究市場(chǎng)服務(wù)地 （ 2）觀察法是科學(xué)地觀察，它必須是系統(tǒng)的 、全面的。科學(xué)的觀察必須通過(guò)對(duì)觀察過(guò)程的周密計(jì)劃，通過(guò)對(duì)觀察者的嚴(yán)格要求，避免或盡可能減少觀察誤差，以保證調(diào)查資料的可靠性。 （ 3）科學(xué)的觀察在利用觀察者感覺器官的同時(shí)，還可以運(yùn)用科學(xué)的觀察工具進(jìn)行觀察。 （ 4）科學(xué)觀察的結(jié)果必須是客觀的，它所觀察的是當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象。這是相對(duì)于在實(shí)驗(yàn)條件下的觀察來(lái)說(shuō)的。它所強(qiáng)調(diào)的是所觀察到的市場(chǎng)現(xiàn)象不能有人為的假象，其觀察結(jié)果才能客觀反映實(shí)際情況。 觀察法的局限性主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面： （ 1）觀察活動(dòng)必須在市場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，這使得觀察活動(dòng)帶有一些局 限性，需要較多的人力、物力。對(duì)于一些帶有較大偶然性的市場(chǎng)現(xiàn)象，往往不容易把握其發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，或在現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 （ 2）觀察法明顯受到時(shí)空限制。從時(shí)間上它只能觀察當(dāng)時(shí)的情況，從空間上它只能觀察某些點(diǎn)的情況。 （ 3）有些現(xiàn)象不能用觀察法。有些市場(chǎng)現(xiàn)象只適合用口頭或書面形式搜集資料。此外，觀察法還常常由于觀察活動(dòng)使被觀察者受到一定程度的干擾，而不能處于自然狀態(tài)；同時(shí)，這種方法不易對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行重復(fù)觀察。 3．簡(jiǎn)述市場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)查法的特點(diǎn)。其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 答：市場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)查法是訪問(wèn)者應(yīng)用口頭交談的方式，向 被訪問(wèn)者提出問(wèn)題，由被調(diào)查者回答，以此了解市場(chǎng)實(shí)際情況，搜集有關(guān)資料，獲得市場(chǎng)信息的方法。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)： 市場(chǎng)訪問(wèn)法的實(shí)施過(guò)程使調(diào)查者與被調(diào)查者相互作用、相互影響的過(guò)程。訪問(wèn)者在訪問(wèn)過(guò)程中不是單方面進(jìn)行，不僅是訪問(wèn)者提出詢問(wèn)作用于被訪問(wèn)者，而且必須有被訪問(wèn)者通過(guò)回答詢問(wèn)作用于訪問(wèn)者，這樣才能達(dá)到訪問(wèn)的目的。 訪問(wèn)者的人際交往能力在訪談過(guò)程中有重要的作用。由于被訪問(wèn)者是有思想感情、心理活動(dòng)的社會(huì)成員，而不是簡(jiǎn)單的無(wú)思想的事物，所以訪談過(guò)程中人與人的關(guān)系，尤其是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者的關(guān)系十分重要。 優(yōu)缺點(diǎn)是：訪問(wèn)法不僅能廣泛、深入地了解各種市場(chǎng)現(xiàn)象，還能保證調(diào)查資料地可靠性比較高。由于訪問(wèn)者是面對(duì)面地與被訪問(wèn)者交談，它可以發(fā)揮調(diào)查雙方地積極性和主動(dòng)性。訪問(wèn)者訪問(wèn)過(guò)程可以通過(guò)各種手段加以控制，這就使訪問(wèn)調(diào)查資料地可靠性大大提高，對(duì)于市場(chǎng)地分析研究很有利。 由于訪問(wèn)調(diào)查法自的特點(diǎn)，也使其存在著不可避免地局限性。訪談過(guò)程很難完全排除主觀因素的影響，調(diào)查雙方具有的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)地位、價(jià)值觀念、思維方式等，都會(huì)或多或少影響到調(diào)查結(jié)果，使調(diào)查結(jié)果難于做到完全客觀。在訪問(wèn)調(diào)查中，對(duì)于一些比較敏感的問(wèn)題，是不宜 當(dāng)面詢問(wèn)的，這也是訪問(wèn)調(diào)查差存在的局限。此外，訪問(wèn)調(diào)查法對(duì)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間的花費(fèi)都比較大；對(duì)訪問(wèn)人員也有技巧訓(xùn)練要求。 4．試比較標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)兩種方法的異同。 答：首先，二者在概念上是不同的。所謂標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)也稱有結(jié)構(gòu)訪問(wèn)，它是按照事先設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)，整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程是在高度控制下進(jìn)行的。所謂非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)也稱無(wú)結(jié)構(gòu)訪問(wèn)。它是事先不制定統(tǒng)一的訪問(wèn)問(wèn)卷，只根據(jù)訪問(wèn)目的列出粗線條的訪問(wèn)提綱，由訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者根據(jù)提綱自由交談。 其次，二者各自的優(yōu)缺點(diǎn)不同。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的突出優(yōu)點(diǎn)是 便于資料的整理、匯總和分析，有利于用統(tǒng)計(jì)分析方法研究現(xiàn)象總體的表現(xiàn)；其局限性則表現(xiàn)為缺少靈活性，不利于充分發(fā)揮調(diào)查雙方的主觀能動(dòng)性，在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中不能更改內(nèi)容。而非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)對(duì)雙方都不存在嚴(yán)格的約束，有利于發(fā)揮雙方的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)它對(duì)于深入了解某些市場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象做細(xì)致的分析是很有利的。其不足是對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理、分析工作量大。 再次，二者的適用范圍不同。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)常用于研究不宜直接觀察的市場(chǎng)現(xiàn)象，非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)則適合研究細(xì)致入微的問(wèn)題而不宜用于全面調(diào)查中。 最后，二者之間也存在密切聯(lián)系，二者是訪問(wèn) 調(diào)查法按訪問(wèn)內(nèi)容是否進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)而做出的分類。二者在必要時(shí)應(yīng)該結(jié)合應(yīng)用，使調(diào)查結(jié)果既有廣度又有深度，全面調(diào)查研究市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律性。 5．怎樣理解實(shí)質(zhì)性問(wèn)題以及其具體分類有那些？ 答：實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的和市場(chǎng)現(xiàn)象的特點(diǎn)，把所要調(diào)查的市場(chǎng)現(xiàn)象內(nèi)容具體項(xiàng)目，用問(wèn)題形式表示出來(lái)。如果采取標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)，就是將問(wèn)題設(shè)計(jì)在統(tǒng)一的訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷中；若采用非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)，則是按調(diào)查提綱提出問(wèn)題。實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的提出目的，是為了搜集市場(chǎng)現(xiàn)象實(shí)際表現(xiàn)的資料，要求被訪問(wèn)者準(zhǔn)確地理解和回答，訪問(wèn)者必須做好認(rèn)真記錄。 實(shí)質(zhì)性 問(wèn)題又很多，大體可分為四種： （ 1）提問(wèn)事實(shí)方面的問(wèn)題。 （ 2）提問(wèn)行為方面的問(wèn)題 （ 3）提問(wèn)觀念方面的問(wèn)題 （ 4）提出態(tài)度、愿望方面的問(wèn)題。 6．簡(jiǎn)要回答市場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)查過(guò)程中的控制問(wèn)題。 答：訪問(wèn)調(diào)查的過(guò)程是訪問(wèn)者提問(wèn)，被訪問(wèn)者回答的過(guò)程。提問(wèn)是否成功是能否得到順利回答的關(guān)鍵。同時(shí)，訪問(wèn)者所要得到的是被訪問(wèn)者對(duì)問(wèn)題正確的、準(zhǔn)確的具體的回答。訪問(wèn)過(guò)，雖然訪問(wèn)者于被訪問(wèn)者雙方主要是通過(guò)交談進(jìn)行信息交流，但決不可忽視非語(yǔ)言因素的影響。具體講應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ 1）采用提問(wèn)控制訪問(wèn)過(guò)程。通過(guò)提問(wèn)各種不同的問(wèn)題， 用各種不同方式提問(wèn)，是訪問(wèn)者控制訪問(wèn)過(guò)程最基本、最重要的手段。對(duì)于問(wèn)題的種類，必須以提問(wèn)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題為主線，適當(dāng)?shù)夭迦胍恍┕δ苄詥?wèn)題。采用什么方式提問(wèn)要注意各方面的因素。一要注意提問(wèn)問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)。二要注意被訪問(wèn)對(duì)象的特點(diǎn)。三要注意訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者的關(guān)系。四要注意再訪問(wèn)過(guò)程的不同時(shí)機(jī)，采取不同方式提問(wèn)。同時(shí)提問(wèn)態(tài)度也是以提問(wèn)控制訪問(wèn)過(guò)程不可忽視的一方面。 （ 2）采用引導(dǎo)和追詢方法控制訪問(wèn)過(guò)程。引導(dǎo)在訪問(wèn)中起到延伸和補(bǔ)充提問(wèn)的作用。追詢?cè)谠L問(wèn)中的作用是促進(jìn)被訪問(wèn)者真實(shí)、具體、準(zhǔn)確、完整地回答問(wèn)題。 （ 3）注意非語(yǔ)言因素對(duì)訪問(wèn)過(guò)程的影響。對(duì)訪問(wèn)過(guò)程的控制，注意語(yǔ)言的技巧是非常重要的，它充分體現(xiàn)了訪問(wèn)調(diào)查法的特點(diǎn)。但是訪問(wèn)者的表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言因素也是重要的交流媒介，訪問(wèn)者必須通過(guò)正確應(yīng)用這些非語(yǔ)言因素來(lái)控制訪問(wèn)過(guò)程。訪問(wèn)者既應(yīng)以一定的表情來(lái)控制調(diào)查過(guò)程，又應(yīng)避免一些不該