銀行業(yè)文明服務培訓(編輯修改稿)
2025-02-11 14:20 本頁面
【文章內容簡介】 到這次聯(lián)社要求在職職工每人必須入股 5萬元，同事們對此看法 不一，也造成部分人對此有抵觸的情緒，有的年輕員工認為，我們現在本身經濟壓力就挺大的了，談婚論家，娶妻生子，買車買房都得花不少錢，哪還有錢去給入股啊，沒錢。有的老職工也說，都快退休的人了，還入啥股啊，入了之后還不曉得經后信用社咋樣呢，興許本都撈不回來。對于同事的這種看法，楊會計對我們說“信用社培養(yǎng)了我們，養(yǎng)育了我們這么多年，現在正是需要我們的時候，不管怎樣我們都應當盡全力去幫助，沒錢，哪怕是去借，去貸款，我們也要讓它挺過這一關，有了它的存在，我們大家才能過上好日子” 楊會計的這番話深深感動著我，他得這種不忘感恩，具有強烈服務意識讓我懂得什么是對工作的忠誠！ 跳出自我的小世界 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 團隊合作 :協(xié)手創(chuàng)造 ? 工作場合，摒棄私人感情溝通 ? 彼此尊重， 換位思考 ? 處理同事關系的一大禁忌就是：遠交近攻 。 ? 團隊合作、 1+1＞２ ,木棍效應” 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解 。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 服務行為規(guī)范 １．服務道德 尊重客戶。每時每刻站在客戶的位置，滿足客戶的需求。做到：接待客戶 不論存取款多少、對公對私、一視同仁，不怠慢、不刁難 ； 面對客戶的誤解，寬容禮讓、不卑不亢、不頂撞。 。 ３．服務儀表 銀行員工應穿統(tǒng)一制式的行服上崗，做到衣裝整潔、規(guī)范。舉止優(yōu)雅，文明自然。 ２．服務語言 稱呼客戶的語言禮貌得體，根據不同的對象和不同的場合，采取恰當的表達方式 ４．服務態(tài)度 客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務時，第一個接待人員，必須堅持 “ 首問負責制 ” ，使客戶得到滿意受理或答復。 ５．服務紀律 不準利用職務之便，向客戶卡、拿、要；不準接受客戶的酬金、禮品、有價證券等。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 服務環(huán)境規(guī)范 ? 營業(yè)場所是展示兩個文明的窗口。因此要求做：方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重，并逐步達到規(guī)范化。 ? 營業(yè)廳內墻壁上只懸掛經營金融（或法人）許可證、營業(yè)執(zhí)照、壁掛日歷和時鐘。 ? 營業(yè)廳柜臺安全欄外的兩邊墻壁上，張掛利率牌、服務承諾牌、業(yè)務引導牌、告示牌、業(yè)務宣傳資料、服務公約、服務監(jiān)督以及便于客戶監(jiān)督的意見箱（簿）與監(jiān)督電話號碼等；安全欄（或柜臺上）除掛“儲蓄、聯(lián)行、對公、會計、出納”、大小寫字樣等柜牌外，一律不得張掛任何物品。 ? 柜臺應備有：鋼筆、海棉缸、算盤、假鈔識別器、老花鏡、復印機等方便客戶的用品； ? 營業(yè)場所的所有宣傳牌內容準確，書寫要美觀，設置要規(guī)范，更換要及時。營業(yè)廳中門上、玻璃窗、防彈玻璃上一律不得張貼廣告、告示等宣傳品。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 服務環(huán)境規(guī)范 ? 營業(yè)廳門內外不得堆放雜物，掃帚、垃圾斗、拖把等必須放在隱蔽的地方； ? 有條件綠化、美化的網點，擺放的花卉盆景必須有序陳設，定期護理。 ? 建立衛(wèi)生工作制度，經常保持營業(yè)網點門窗及玻璃明亮干凈，室內外無蜘蛛網，無灰塵，地面無紙屑、煙頭，柜臺無墨跡。但營業(yè)廳內不得讓臨時工進入打掃衛(wèi)生。 ? 營業(yè)場所的環(huán)境要整潔、明亮、美觀，各項辦公用品定位、資料擺放要整齊有序，不準堆放私人物品。 ? 做到班前每天一小掃，每周一大掃，保持營業(yè)（辦公室）內外環(huán)境衛(wèi)生，用品用具擺放整齊有序，茶具清潔衛(wèi)生 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 服務技能規(guī)范 ? 開具存款（單）折、會計票據書寫要正確工整。蓋章要清楚到位，上機存（單）折、數碼要清楚到位，凡不符合要求的（單）折，客戶提出重新開或更正要求，臨柜人員不得拒絕，遞交客戶的現金
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