銀行業(yè)績管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法：為上司解決問題 6 為自己充電：做一名勝任型員工 7 充滿激情地去工作 激情 =動力 =積極性 =樂趣 =享受 有方向才會有力量，不安于現(xiàn)狀，不斷設(shè)置新的目標(biāo) 用 100％的熱情去做事 你是無法打敗工作的，那份工作還在，大不了只是換別人做，沒有熱情你就打敗了自己 永遠不降低對自己的要求 我是溫水中的青蛙嗎？ 沒有天敵，鹿群退化了。 當(dāng)天敵出現(xiàn)，生存壓力劇增后，鹿群恢復(fù)活力了。 我們需要不是悠閑而是勤奮！ 唯有工作狂才能生存 以虔誠、勤奮、忠誠、主動、追求卓越的精神來對待工作，將自己的生命、熱情都融進工作，在工作中體驗愛、美、和諧與永恒 未來社會只有兩種人：一種是忙得要死的人，因為工作和學(xué)習(xí)；另外一種是找不到工作的人。 案例：比爾蓋茨、格蘭仕人 加班就是在給自己加資本 多做一件事，能力就增加一分，影響力同時也增加一分 為什么你的話語權(quán)與生存空間越來越?。? 在競爭中打個時間差領(lǐng)先一步，便自己立于不敗之地 把激情傳遞給團隊成員 擁有激情，是一個人獲得成功的前提。 將你的激情傳遞給你的工作伙伴，讓你的團隊充滿激情，這才是團隊成功的關(guān)鍵所在。 從個人成功邁向團隊成功 ? 你收獲了什么？ ? 你以后怎么用？ 分享時間 目 錄 不要只想著農(nóng)行能給你什么 1 你能為農(nóng)行做什么 2 拿出業(yè)績：你需要為農(nóng)行帶來業(yè)績 3 拿出激情：為團隊注入激情 4 √拿出服務(wù)：用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值 5 拿出方法：為上司解決問題 6 為自己充電：做一名勝任型員工 7 激活客戶，收獲業(yè)績 為客戶創(chuàng)造價值 關(guān)注客戶成長 幫助客戶成功 臨湘農(nóng)行的微笑服務(wù) 除了漢堡包、麥樂雞的價格外，麥當(dāng)勞的菜單上還格外加上一個項目 ——微笑：免費 銀行業(yè)間的競爭層次已上升到服務(wù)層面 服務(wù)的主體發(fā)生了根本性的改變 提供良好的硬件環(huán)境 95年 2023年 環(huán)境競爭 以產(chǎn)品（存貸款）為競爭重點 95年以前 產(chǎn)品競爭 2023年以后外資銀行將更全面進入 2023年 ？ 競爭 服務(wù) 服務(wù)競爭實際上是多層次的復(fù)合競爭 客戶群需要的是一個 圓 ，不容許有短板！ 前臺 后臺 有形產(chǎn)品 無形服務(wù) 硬件設(shè)施 軟性服務(wù) …… …… 53 等候 “ 溫馨服務(wù) ” 柜臺 “ 站立服務(wù) ” 售后 “ 在線服務(wù) ” 全員 “ 微笑服務(wù) ” 招商銀行： 23度體驗式服務(wù) 進門 “ 導(dǎo)引服務(wù) ” 尊重 舒適 告知 便利 愉快 目 錄 不要只想著農(nóng)行能給你什么 1 你能為農(nóng)行做什么 2 拿出業(yè)績：你需要為農(nóng)行帶來業(yè)績 3 拿出激情：為團隊注入激情 4 拿出服務(wù)：用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值 5 √拿出方法：為上司解決問題 6 為自己充電：做一名勝任型員工 7 面對困難，不拋棄，不放棄 這個世界上有兩種人： 一種人一味逃避困難 另一種人則會選擇積極面對困難 把問題留給自己，把結(jié)果交給領(lǐng)導(dǎo) 成功者
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