【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)管理的意義 ?掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對績效管理的意義 ?了解績效管理的關(guān)鍵流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 25 第三章、績效管理關(guān)鍵流程 績效管理循環(huán)體系 ?目標(biāo)設(shè)定 ? 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標(biāo) ? 設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實可行的目標(biāo)值 ?跟蹤匯報 ? 準(zhǔn)確、及時地記錄各級組織 /個人的實際績效 ? 收集 /匯總實際的績效信息，送達(dá)本級和上級管理者以供分析 /調(diào)整用 ?分析調(diào)整 ? 分析實際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因 ? 針對分析結(jié)果，形成彌補(bǔ)差距的調(diào)整方案 ?考核激勵 ? 計算考核期間的實際績效值 ? 執(zhí)行既定的激勵（懲罰）制度 目標(biāo)設(shè)定 分析調(diào)整 跟蹤匯報 考核激勵 遠(yuǎn)景目標(biāo) 和戰(zhàn)略 績效管理體系是一個循環(huán)往復(fù)的過程，包括 “ 目標(biāo)設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報 ” 、 “ 分析調(diào)整 ”和 “ 考核激勵 ” 四個主要的管理環(huán)節(jié)。 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 26 目標(biāo)設(shè)定子流程包括關(guān)鍵績效指標(biāo)更新、下發(fā)績效合同書、設(shè)定目標(biāo)值、目標(biāo)值核定和歸檔四個步驟。 流程名稱及編號：目標(biāo)設(shè)定 主要職責(zé)方 關(guān)鍵績效指標(biāo)更新 改革管理部 改革管理部 主管及主管以上人員 省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 /改革管理部 /人力資源部 下發(fā)績效合同書 設(shè)定目標(biāo)值 核定目標(biāo)值并歸檔 核定未通過 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 27 流程名稱及編號：關(guān)鍵績效指標(biāo)更新 主要職責(zé)方 改革管理部戰(zhàn)略規(guī)劃主管 /人力資源部 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 改革管理部績效考核主管 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 改革管理部必須根據(jù)江蘇石油分公司年度的戰(zhàn)略調(diào)整，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行維護(hù)，確保考核內(nèi)容和公司戰(zhàn)略緊密配合。 開始 與總經(jīng)理和副總經(jīng)理確認(rèn)下年度的公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 江蘇石油年度經(jīng)營管理戰(zhàn)略 修訂并產(chǎn)生江蘇石油分公司 KPI修訂稿 * 江蘇石油分公司 KPI修訂稿 審核通過？ 省公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核江蘇石油分公司 KPI修訂稿 核準(zhǔn)的下年度江蘇石油分公司KPI文檔 否 是 根據(jù)經(jīng)營管理戰(zhàn)略，江蘇石油分公司 KPI， 績效考核主管負(fù)責(zé)修訂并產(chǎn)生各部門、區(qū)域公司 *KPI修訂稿 ** * 注：區(qū)域公司包括市公司、區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營運中心、服務(wù)中心。 江蘇石油分公司各部門和區(qū)域公司 KPI修訂稿 改革管理部績效考核主管 /績效考核職員 與各部門領(lǐng)導(dǎo)討論并形成各部門和區(qū)域公司的績效指標(biāo)終稿 下年度的江蘇石油分公司按部門 /區(qū)域公司 KPI文檔 改革管理部主任 /績效考核主管 /各部門負(fù)責(zé)人 進(jìn)入 討論通過？ 否 是 江蘇石油組織結(jié)構(gòu)調(diào)整文檔 ** 注：請參見附錄江蘇石油分公司關(guān)鍵績效指標(biāo)定義手冊 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 28 流程名稱及編號：下發(fā)績效合同書 主要職責(zé)方 改革管理部績效考核職員 改革管理部績效考核主管 /改革管理部主任 根據(jù)修訂后的關(guān)鍵績效指標(biāo)，制定績效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定的工作流程，并將績效合同書下發(fā)到各部門，為目標(biāo)值設(shè)定做好準(zhǔn)備。 開始 根據(jù)修訂后的江蘇石油 KPI文檔，產(chǎn)生按部門的主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書 ,并起草目標(biāo)值設(shè)定工作計劃 主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書初稿 審核績效合同書初稿和工作計劃 審核通過？ 否 是 目標(biāo)值設(shè)定工作計劃初稿 副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理 主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書 目標(biāo)值設(shè)定工作計劃 下發(fā)績效合同書及目標(biāo)值設(shè)定工作計劃 收到本部門、區(qū)域公司績效合同書和目標(biāo)值設(shè)定工作計劃 進(jìn)入 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 29 流程名稱及編號：設(shè)定目標(biāo)值 主要職責(zé)方 改革管理部績效考核主管 設(shè)定目標(biāo)值的過程是一個自上而下充分溝通的過程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實現(xiàn)性和考核對象對目標(biāo)值的高度認(rèn)同。 提供上年度江蘇石油分公司及各部門的績效指標(biāo)實際值 * 江蘇石油分公司及各部門上年度績效指標(biāo)實際值 下年度江蘇石油分公司及各部門的財務(wù)預(yù)算 * 注：如果該流程在 11月底進(jìn)行，則可以采用前 11月的實際值 /11*12來代表上年度的績效指標(biāo)實際值。 進(jìn)入 提供下年度江蘇石油分公司預(yù)算（主要為財務(wù)預(yù)算） 開始 財務(wù)資產(chǎn)部預(yù)算管理主管 中石化股份有限公司下達(dá)給江蘇石油的績效目標(biāo)值 股份公司銷售事業(yè)部 股份公司銷售事業(yè)部下達(dá)江蘇石油績效目標(biāo)值 江蘇石油分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理 溝通并設(shè)定每個副總經(jīng)理下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、以及權(quán)重 按副總經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的初稿 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 30 流程名稱及編號：設(shè)定目標(biāo)值 （ 續(xù)） 主要職責(zé)方 設(shè)定目標(biāo)值的過程是一個自上而下充分溝通的過程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實現(xiàn)性和考核對象對目標(biāo)值的高度認(rèn)同。 進(jìn)入.4 副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理 /主任 基于和總經(jīng)理溝通的下年度績效指標(biāo)目標(biāo)值、部門上年度績效實際值，每個副總經(jīng)理與其轄管省公司的部門主任、副經(jīng)理 /助理溝通并設(shè)定下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 按部門的副經(jīng)理 /助理、主任的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿 基于部門主任、副經(jīng)理 /助理下年度績效指標(biāo)目標(biāo)值、部門上年度績效實際值，每個部門主任、副經(jīng)理 /助理與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 按部門的主管崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿 部門主任 /副經(jīng)理 /助理、主管 副總經(jīng)理與其轄管的區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營運中心和服務(wù)中心經(jīng)理溝通并設(shè)定下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 副總經(jīng)理、區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營運 /服務(wù)中心經(jīng)理 按區(qū)域的 4個中心經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿 基于各區(qū)域中心經(jīng)理的下年度績效指標(biāo)目標(biāo)值、各區(qū)域中心上年度績效實際值，每個區(qū)域中心與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 按區(qū)域的各中心主管崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿 區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營運/服務(wù)中心經(jīng)理、主管 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 31 績效管理流程 設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定權(quán)重 銷售部門績效合同書示例 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 32 績效管理流程 服務(wù)部門績效合同書示例 設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定權(quán)重 設(shè)定詳細(xì)的工作目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn) 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 33 績效管理流程 根據(jù)不同部門的特點，我們建議如下的權(quán)重結(jié)構(gòu)： 50%40%30%15%20%20%30%30%10%15%20%20%0%20%40%60%80%100%銷售部門 物流營運部 服務(wù)部門財務(wù)類 客戶類 運營類 員工/ 成長類169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 34 流程名稱及編號：核定目標(biāo)值并歸檔 主要職責(zé)方 各級經(jīng)營管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理 /主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理 副總經(jīng)理審核每個部門 /區(qū)域中心包括主管的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，確保該部門 /區(qū)域中心的目標(biāo)（包括目標(biāo)值和權(quán)重）和該副總經(jīng)理以及江蘇石油整體的目標(biāo)一致。 改革管理部、財務(wù)資產(chǎn)部、人力資源部主任及績效考核主管、人力資源規(guī)劃主管、預(yù)算主管對第二稿進(jìn)行分析測算，并形成修改意見（包括每個區(qū)域公司經(jīng)理的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重）報江蘇石油分公司總經(jīng)理 改革管理部、財務(wù)部、人力資源部主任 /相關(guān)主管 開始 審核通過？ 進(jìn)入 省公司副總經(jīng)理、按區(qū)域中心和按部門的經(jīng)理、副經(jīng)理/助理、主任、主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的第二稿 否 是 提交核準(zhǔn)的副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理、主管下年度績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重給總經(jīng)理、改革管理部、財務(wù)部、人力資源部 按部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的修改意見 按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 進(jìn)入 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 35 流程名稱及編號：核定目標(biāo)值并歸檔 （ 續(xù)） 主要職責(zé)方 各級經(jīng)營管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。 進(jìn)入 總經(jīng)理 江蘇石油總經(jīng)理參照改革管理部、財務(wù)部、人力資源部匯簽的修改意見，審核副總經(jīng)理和各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值和權(quán)重 審核通過？