【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)管理的意義 ?掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對(duì)績(jī)效管理的意義 ?了解績(jī)效管理的關(guān)鍵流程 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 25 第三章、績(jī)效管理關(guān)鍵流程 績(jī)效管理循環(huán)體系 ?目標(biāo)設(shè)定 ? 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績(jī)效考核指標(biāo) ? 設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實(shí)可行的目標(biāo)值 ?跟蹤匯報(bào) ? 準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄各級(jí)組織 /個(gè)人的實(shí)際績(jī)效 ? 收集 /匯總實(shí)際的績(jī)效信息，送達(dá)本級(jí)和上級(jí)管理者以供分析 /調(diào)整用 ?分析調(diào)整 ? 分析實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因 ? 針對(duì)分析結(jié)果，形成彌補(bǔ)差距的調(diào)整方案 ?考核激勵(lì) ? 計(jì)算考核期間的實(shí)際績(jī)效值 ? 執(zhí)行既定的激勵(lì)（懲罰）制度 目標(biāo)設(shè)定 分析調(diào)整 跟蹤匯報(bào) 考核激勵(lì) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 和戰(zhàn)略 績(jī)效管理體系是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，包括 “ 目標(biāo)設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報(bào) ” 、 “ 分析調(diào)整 ”和 “ 考核激勵(lì) ” 四個(gè)主要的管理環(huán)節(jié)。 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 26 目標(biāo)設(shè)定子流程包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更新、下發(fā)績(jī)效合同書(shū)、設(shè)定目標(biāo)值、目標(biāo)值核定和歸檔四個(gè)步驟。 流程名稱及編號(hào)：目標(biāo)設(shè)定 主要職責(zé)方 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更新 改革管理部 改革管理部 主管及主管以上人員 省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 /改革管理部 /人力資源部 下發(fā)績(jī)效合同書(shū) 設(shè)定目標(biāo)值 核定目標(biāo)值并歸檔 核定未通過(guò) 績(jī)效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 27 流程名稱及編號(hào)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更新 主要職責(zé)方 改革管理部戰(zhàn)略規(guī)劃主管 /人力資源部 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 改革管理部績(jī)效考核主管 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 改革管理部必須根據(jù)江蘇石油分公司年度的戰(zhàn)略調(diào)整，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行維護(hù)，確?？己藘?nèi)容和公司戰(zhàn)略緊密配合。 開(kāi)始 與總經(jīng)理和副總經(jīng)理確認(rèn)下年度的公司經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 江蘇石油年度經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略 修訂并產(chǎn)生江蘇石油分公司 KPI修訂稿 * 江蘇石油分公司 KPI修訂稿 審核通過(guò)？ 省公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核江蘇石油分公司 KPI修訂稿 核準(zhǔn)的下年度江蘇石油分公司KPI文檔 否 是 根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，江蘇石油分公司 KPI， 績(jī)效考核主管負(fù)責(zé)修訂并產(chǎn)生各部門(mén)、區(qū)域公司 *KPI修訂稿 ** * 注：區(qū)域公司包括市公司、區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營(yíng)運(yùn)中心、服務(wù)中心。 江蘇石油分公司各部門(mén)和區(qū)域公司 KPI修訂稿 改革管理部績(jī)效考核主管 /績(jī)效考核職員 與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)討論并形成各部門(mén)和區(qū)域公司的績(jī)效指標(biāo)終稿 下年度的江蘇石油分公司按部門(mén) /區(qū)域公司 KPI文檔 改革管理部主任 /績(jī)效考核主管 /各部門(mén)負(fù)責(zé)人 進(jìn)入 討論通過(guò)？ 否 是 江蘇石油組織結(jié)構(gòu)調(diào)整文檔 ** 注：請(qǐng)參見(jiàn)附錄江蘇石油分公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義手冊(cè) 績(jī)效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 28 流程名稱及編號(hào)：下發(fā)績(jī)效合同書(shū) 主要職責(zé)方 改革管理部績(jī)效考核職員 改革管理部績(jī)效考核主管 /改革管理部主任 根據(jù)修訂后的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，制定績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定的工作流程，并將績(jī)效合同書(shū)下發(fā)到各部門(mén)，為目標(biāo)值設(shè)定做好準(zhǔn)備。 開(kāi)始 根據(jù)修訂后的江蘇石油 KPI文檔，產(chǎn)生按部門(mén)的主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績(jī)效合同書(shū) ,并起草目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃 主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績(jī)效合同書(shū)初稿 審核績(jī)效合同書(shū)初稿和工作計(jì)劃 審核通過(guò)？ 否 是 目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃初稿 副總經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理 主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績(jī)效合同書(shū) 目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃 下發(fā)績(jī)效合同書(shū)及目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃 收到本部門(mén)、區(qū)域公司績(jī)效合同書(shū)和目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃 進(jìn)入 績(jī)效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 29 流程名稱及編號(hào)：設(shè)定目標(biāo)值 主要職責(zé)方 改革管理部績(jī)效考核主管 設(shè)定目標(biāo)值的過(guò)程是一個(gè)自上而下充分溝通的過(guò)程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實(shí)際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實(shí)現(xiàn)性和考核對(duì)象對(duì)目標(biāo)值的高度認(rèn)同。 提供上年度江蘇石油分公司及各部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值 * 江蘇石油分公司及各部門(mén)上年度績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值 下年度江蘇石油分公司及各部門(mén)的財(cái)務(wù)預(yù)算 * 注：如果該流程在 11月底進(jìn)行，則可以采用前 11月的實(shí)際值 /11*12來(lái)代表上年度的績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值。 進(jìn)入 提供下年度江蘇石油分公司預(yù)算（主要為財(cái)務(wù)預(yù)算） 開(kāi)始 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部預(yù)算管理主管 中石化股份有限公司下達(dá)給江蘇石油的績(jī)效目標(biāo)值 股份公司銷售事業(yè)部 股份公司銷售事業(yè)部下達(dá)江蘇石油績(jī)效目標(biāo)值 江蘇石油分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理 溝通并設(shè)定每個(gè)副總經(jīng)理下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、以及權(quán)重 按副總經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的初稿 績(jī)效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 30 流程名稱及編號(hào)：設(shè)定目標(biāo)值 （ 續(xù)） 主要職責(zé)方 設(shè)定目標(biāo)值的過(guò)程是一個(gè)自上而下充分溝通的過(guò)程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實(shí)際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實(shí)現(xiàn)性和考核對(duì)象對(duì)目標(biāo)值的高度認(rèn)同。 進(jìn)入.4 副總經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理 /助理 /主任 基于和總經(jīng)理溝通的下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、部門(mén)上年度績(jī)效實(shí)際值，每個(gè)副總經(jīng)理與其轄管省公司的部門(mén)主任、副經(jīng)理 /助理溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 按部門(mén)的副經(jīng)理 /助理、主任的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿 基于部門(mén)主任、副經(jīng)理 /助理下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、部門(mén)上年度績(jī)效實(shí)際值，每個(gè)部門(mén)主任、副經(jīng)理 /助理與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 按部門(mén)的主管崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿 部門(mén)主任 /副經(jīng)理 /助理、主管 副總經(jīng)理與其轄管的區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營(yíng)運(yùn)中心和服務(wù)中心經(jīng)理溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 副總經(jīng)理、區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營(yíng)運(yùn) /服務(wù)中心經(jīng)理 按區(qū)域的 4個(gè)中心經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿 基于各區(qū)域中心經(jīng)理的下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、各區(qū)域中心上年度績(jī)效實(shí)際值，每個(gè)區(qū)域中心與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 按區(qū)域的各中心主管崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿 區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營(yíng)運(yùn)/服務(wù)中心經(jīng)理、主管 績(jī)效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 31 績(jī)效管理流程 設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定權(quán)重 銷售部門(mén)績(jī)效合同書(shū)示例 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 32 績(jī)效管理流程 服務(wù)部門(mén)績(jī)效合同書(shū)示例 設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定權(quán)重 設(shè)定詳細(xì)的工作目標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 33 績(jī)效管理流程 根據(jù)不同部門(mén)的特點(diǎn)，我們建議如下的權(quán)重結(jié)構(gòu)： 50%40%30%15%20%20%30%30%10%15%20%20%0%20%40%60%80%100%銷售部門(mén) 物流營(yíng)運(yùn)部 服務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)類 客戶類 運(yùn)營(yíng)類 員工/ 成長(zhǎng)類169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 34 流程名稱及編號(hào)：核定目標(biāo)值并歸檔 主要職責(zé)方 各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過(guò)核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。 副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理 /主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理 副總經(jīng)理審核每個(gè)部門(mén) /區(qū)域中心包括主管的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，確保該部門(mén) /區(qū)域中心的目標(biāo)（包括目標(biāo)值和權(quán)重）和該副總經(jīng)理以及江蘇石油整體的目標(biāo)一致。 改革管理部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、人力資源部主任及績(jī)效考核主管、人力資源規(guī)劃主管、預(yù)算主管對(duì)第二稿進(jìn)行分析測(cè)算，并形成修改意見(jiàn)（包括每個(gè)區(qū)域公司經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重）報(bào)江蘇石油分公司總經(jīng)理 改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部主任 /相關(guān)主管 開(kāi)始 審核通過(guò)？ 進(jìn)入 省公司副總經(jīng)理、按區(qū)域中心和按部門(mén)的經(jīng)理、副經(jīng)理/助理、主任、主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的第二稿 否 是 提交核準(zhǔn)的副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、部門(mén)主任、副經(jīng)理 /助理、主管下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重給總經(jīng)理、改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部 按部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的修改意見(jiàn) 按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 進(jìn)入 績(jī)效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買(mǎi)賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 35 流程名稱及編號(hào)：核定目標(biāo)值并歸檔 （ 續(xù)） 主要職責(zé)方 各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過(guò)核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。 進(jìn)入 總經(jīng)理 江蘇石油總經(jīng)理參照改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部匯簽的修改意見(jiàn)，審核副總經(jīng)理和各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值和權(quán)重 審核通過(guò)？