【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 滿意度 167。監(jiān)察管理流程書面化制定率167。違規(guī)違紀(jì)案件查處率167。來信來訪反饋時(shí)間167。效能監(jiān)察項(xiàng)目完成率167。部門費(fèi)用預(yù)算控制率 167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時(shí)間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率24第三章、績(jī)效管理關(guān)鍵流程第三，了解績(jī)效管理的關(guān)鍵流程，各部門在績(jī)效管理中的角色和職責(zé)。 n理解什么是績(jī)效管理體系，以及績(jī)效管理對(duì)企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對(duì)績(jī)效管理的意義 n了解績(jī)效管理的關(guān)鍵流程25第三章、績(jī)效管理關(guān)鍵流程績(jī)效管理循環(huán)體系n目標(biāo)設(shè)定? 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績(jī)效考核指標(biāo)? 設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實(shí)可行的目標(biāo)值n跟蹤匯報(bào)? 準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄各級(jí)組織 /個(gè)人的實(shí)際績(jī)效? 收集 /匯總實(shí)際的績(jī)效信息，送達(dá)本級(jí)和上級(jí)管理者以供分析 /調(diào)整用n分析調(diào)整? 分析實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因? 針對(duì)分析結(jié)果，形成彌補(bǔ)差距的調(diào)整方案n考核激勵(lì)? 計(jì)算考核期間的實(shí)際績(jī)效值? 執(zhí)行既定的激勵(lì)（懲罰）制度目標(biāo)設(shè)定分析調(diào)整 跟蹤匯報(bào)考核激勵(lì) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 和戰(zhàn)略績(jī)效管理體系是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，包括 “ 目標(biāo)設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報(bào)” 、 “ 分析調(diào)整 ” 和 “ 考核激勵(lì) ” 四個(gè)主要的管理環(huán)節(jié)。26目標(biāo)設(shè)定子流程包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更新、下發(fā)績(jī)效合同書、設(shè)定目標(biāo)值、目標(biāo)值核定和歸檔四個(gè)步驟。流程名稱及編號(hào)：目標(biāo)設(shè)定 主要職責(zé)方關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更新改革管理部主管及主管以上人員省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 /改革管理部 /人力資源部下發(fā)績(jī)效合同書設(shè)定目標(biāo)值核定目標(biāo)值并歸檔核定未通過績(jī)效管理流程27流程名稱及編號(hào)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更新 主要職責(zé)方改革管理部戰(zhàn)略規(guī)劃主管 /人力資源部 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子改革管理部績(jī)效考核主管 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子改革管理部必須根據(jù)江蘇石油分公司年度的戰(zhàn)略調(diào)整，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行維護(hù)，確?？己藘?nèi)容和公司戰(zhàn)略緊密配合。開始與總經(jīng)理和副總經(jīng)理確認(rèn)下年度的公司經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整江蘇石油年度經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略修訂并產(chǎn)生江蘇石油分公司 KPI修訂稿 *江蘇石油分公司 KPI修訂稿審核通過？省公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核江蘇石油分公司 KPI修訂稿核準(zhǔn)的下年度江蘇石油分公司KPI文檔否是根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，江蘇石油分公司 KPI， 績(jī)效考核主管負(fù)責(zé)修訂并產(chǎn)生各部門、區(qū)域公司 *KPI修訂稿 *** 注：區(qū)域公司包括市公司、區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營(yíng)運(yùn)中心、服務(wù)中心。江蘇石油分公司各部門和區(qū)域公司 KPI修訂稿改革管理部績(jī)效考核主管 /績(jī)效考核職員與各部門領(lǐng)導(dǎo)討論并形成各部門和區(qū)域公司的績(jī)效指標(biāo)終稿下年度的江蘇石油分公司按部門 /區(qū)域公司 KPI文檔改革管理部主任 /績(jī)效考核主管 /各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入 討論通過？否是江蘇石油組織結(jié)構(gòu)調(diào)整文檔** 注：請(qǐng)參見附錄江蘇石油分公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義手冊(cè)績(jī)效管理流程28流程名稱及編號(hào)：下發(fā)績(jī)效合同書 主要職責(zé)方改革管理部績(jī)效考核職員改革管理部績(jī)效考核主管 /改革管理部主任根據(jù)修訂后的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，制定績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定的工作流程，并將績(jī)效合同書下發(fā)到各部門，為目標(biāo)值設(shè)定做好準(zhǔn)備。開始根據(jù)修訂后的江蘇石油 KPI文檔，產(chǎn)生按部門的主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績(jī)效合同書 ,并起草目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績(jī)效合同書初稿審核績(jī)效合同書初稿和工作計(jì)劃審核通過？否是目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃初稿副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績(jī)效合同書目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃下發(fā)績(jī)效合同書及目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃收到本部門、區(qū)域公司績(jī)效合同書和目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃 進(jìn)入 績(jī)效管理流程29流程名稱及編號(hào)：設(shè)定目標(biāo)值 主要職責(zé)方改革管理部績(jī)效考核主管設(shè)定目標(biāo)值的過程是一個(gè)自上而下充分溝通的過程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實(shí)際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實(shí)現(xiàn)性和考核對(duì)象對(duì)目標(biāo)值的高度認(rèn)同。提供上年度江蘇石油分公司及各部門的績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值 *江蘇石油分公司及各部門上年度績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值下年度江蘇石油分公司及各部門的財(cái)務(wù)預(yù)算* 注：如果該流程在 11月底進(jìn)行，則可以采用前 11月的實(shí)際值 /11*12來代表上年度的績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值。進(jìn)入 提供下年度江蘇石油分公司預(yù)算（主要為財(cái)務(wù)預(yù)算）開始財(cái)務(wù)資產(chǎn)部預(yù)算管理主管中石化股份有限公司下達(dá)給江蘇石油的績(jī)效目標(biāo)值股份公司銷售事業(yè)部股份公司銷售事業(yè)部下達(dá)江蘇石油績(jī)效目標(biāo)值江蘇石油分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理溝通并設(shè)定每個(gè)副總經(jīng)理下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、以及權(quán)重按副總經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效管理流程30流程名稱及編號(hào)：設(shè)定目標(biāo)值 （ 續(xù)）主要職責(zé)方設(shè)定目標(biāo)值的過程是一個(gè)自上而下充分溝通的過程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實(shí)際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實(shí)現(xiàn)性和考核對(duì)象對(duì)目標(biāo)值的高度認(rèn)同。進(jìn)入.4副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理 /主任基于和總經(jīng)理溝通的下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、部門上年度績(jī)效實(shí)際值，每個(gè)副總經(jīng)理與其轄管省公司的部門主任、副經(jīng)理 /助理溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重按部門的副經(jīng)理 /助理、主任的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿基于部門主任、副經(jīng)理 /助理下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、部門上年度績(jī)效實(shí)際值，每個(gè)部門主任、副經(jīng)理 /助理與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重按部門的主管崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿部門主任 /副經(jīng)理 /助理、主管副總經(jīng)理與其轄管的區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營(yíng)運(yùn)中心和服務(wù)中心經(jīng)理溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重副總經(jīng)理、區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營(yíng)運(yùn) /服務(wù)中心經(jīng)理按區(qū)域的 4個(gè)中心經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿基于各區(qū)域中心經(jīng)理的下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、各區(qū)域中心上年度績(jī)效實(shí)際值，每個(gè)區(qū)域中心與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重按區(qū)域的各中心主管崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營(yíng)運(yùn)/服務(wù)中心經(jīng)理、主管績(jī)效管理流程31績(jī)效管理流程設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定權(quán)重銷售部門績(jī)效合同書示例32績(jī)效管理流程服務(wù)部門績(jī)效合同書示例設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定權(quán)重設(shè)定詳細(xì)的工作目標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)33績(jī)效管理流程根據(jù)不同部門的特點(diǎn)，我們建議如下的權(quán)重結(jié)構(gòu)：34流程名稱及編號(hào)：核定目標(biāo)值并歸檔 主要職責(zé)方各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理 /主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理副總經(jīng)理審核每個(gè)部門 /區(qū)域中心包括主管的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，確保該部門 /區(qū)域中心的目標(biāo)（包括目標(biāo)值和權(quán)重）和該副總經(jīng)理以及江蘇石油整體的目標(biāo)一致。改革管理部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、人力資源部主任及績(jī)效考核主管、人力資源規(guī)劃主管、預(yù)算主管對(duì)第二稿進(jìn)行分析測(cè)算，并形成修改意見（包括每個(gè)區(qū)域公司經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重）報(bào)江蘇石油分公司總經(jīng)理改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部主任 /相關(guān)主管開始審核通過？進(jìn)入 省公司副總經(jīng)理、按區(qū)域中心和按部門的經(jīng)理、副經(jīng)理/助理、主任、主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的第二稿否是提交核準(zhǔn)的副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理、主管下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重給總經(jīng)理、改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部按部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的修改意見按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重進(jìn)入 績(jī)效管理流程35流程名稱及編號(hào)：核定目標(biāo)值并歸檔 （ 續(xù)）主要職責(zé)方各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。 進(jìn)入 總經(jīng)理江