【正文】 助理、主任、主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的第二稿 否 是 提交核準(zhǔn)的副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理、主管下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重給總經(jīng)理、改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部 按部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的修改意見 按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 進(jìn)入 績(jī)效管理流程 169。 流程名稱及編號(hào)：目標(biāo)設(shè)定 主要職責(zé)方 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更新 改革管理部 改革管理部 主管及主管以上人員 省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 /改革管理部 /人力資源部 下發(fā)績(jī)效合同書 設(shè)定目標(biāo)值 核定目標(biāo)值并歸檔 核定未通過 績(jī)效管理流程 169。 財(cái)務(wù)類 成長(zhǎng) /員工類 客戶類 運(yùn)營(yíng)類 物流營(yíng)運(yùn)部 ?部門費(fèi)用預(yù)算控制率 ?噸油物流費(fèi)用 ?噸油分銷毛利 ?外采和內(nèi)部配臵的成品油購(gòu)臵成本的比價(jià) ?資源配臵效益 ?噸油倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用 ?項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算控制率 ?分銷市場(chǎng)占有率 ?省級(jí)大客戶數(shù) ?倉(cāng)儲(chǔ)客戶滿意度 ?一次物流到位率 ?平均采購(gòu)到貨周期 ?采購(gòu)訂單準(zhǔn)確率 ?外采成品油比例 ?成品油庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) ?價(jià)格預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 ?統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確率 ?統(tǒng)計(jì)報(bào)表按期完成率 ?分銷計(jì)劃完成率 ?事故損失率 ?油品倉(cāng)儲(chǔ)綜合損耗率 ?油品倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)質(zhì)量合格率 ?油庫(kù)庫(kù)容周轉(zhuǎn)次數(shù) ?項(xiàng)目按期完成率 ?人均采購(gòu)量 ?人均培訓(xùn)時(shí)間 ?員工滿意度 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 169。部門間的指標(biāo)必須體現(xiàn)部門與部門的互相支持和配合；部門內(nèi)的指標(biāo)必須體現(xiàn)下級(jí)的績(jī)效指標(biāo)是上級(jí)指標(biāo)的分解，并且支持上級(jí)指標(biāo)。 績(jī)效的定義 績(jī)效不等于個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；績(jī)效反映了在一定時(shí)期內(nèi)某個(gè)組織及組織成員是否完成工作目標(biāo)，完成多少等。169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 9 在一個(gè)商業(yè)組織內(nèi)， “ 績(jī)效 ” 意味著某個(gè)組織及組織成員對(duì)工作目標(biāo)完成的情況。 ? 指標(biāo)間的邏輯關(guān)系清晰，互相支持。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 18 主要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 物流營(yíng)運(yùn)部 KPI中主要講述資源配臵效益、價(jià)格預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 26 目標(biāo)設(shè)定子流程包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更新、下發(fā)績(jī)效合同書、設(shè)定目標(biāo)值、目標(biāo)值核定和歸檔四個(gè)步驟。 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理 /主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理 副總經(jīng)理審核每個(gè)部門 /區(qū)域中心包括主管的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，確保該部門 /區(qū)域中心的目標(biāo)（包括目標(biāo)值和權(quán)重）和該副總經(jīng)理以及江蘇石油整體的目標(biāo)一致。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 42 流程名稱及編號(hào)：分析差異原因 主要職責(zé)方 “ 分析差異原因 ” 流程采用自下而上的方法，層層分析產(chǎn)生差異的根本原因，以便制定正確的調(diào)整行動(dòng)方案。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 49 流程名稱及編號(hào)：核定績(jī)效評(píng)估結(jié)果 主要職責(zé)方 改革管理部績(jī)效主管 /績(jī)效職員 績(jī)效評(píng)估結(jié)果必須經(jīng)過內(nèi)審監(jiān)管部的審核，確保績(jī)效評(píng)分結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。如果要在江蘇石油實(shí)施新的績(jī)效管理體系，您認(rèn)為需要做哪幾方面的工作 （ 25分） 學(xué)員姓名 所在部門 169。 績(jī)效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 40 流程名稱及編號(hào)：審核匯總 主要職責(zé)方 改革管理部績(jī)效職員 /主管 改革管理部負(fù)責(zé)按部門匯總并審核 KPI的準(zhǔn)確性。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 31 績(jī)效管理流程 設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定權(quán)重 銷售部門績(jī)效合同書示例 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 24 第三章、績(jī)效管理關(guān)鍵流程 第三，了解績(jī)效管理的關(guān)鍵流程，各部門在績(jī)效管理中的角色和職責(zé)。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 16 江蘇石油分公司和零售部 KPIs 在江蘇石油分公司和零售部的 KPI中主要講述平均占用資本回報(bào)率、當(dāng)期進(jìn)銷毛利額和零售客戶滿意度、百萬元投資新增毛利。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 14 首先，了解設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一些原則。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 江蘇石油分公司 績(jī)效管理體系培訓(xùn)教材 埃森哲公司 2022年 3月 23日 2169。因此，為了確?？?jī)效管理體系改革的設(shè)計(jì)理念在企業(yè)實(shí)施中得到廣泛的認(rèn)知、理解、支持與應(yīng)用，并最終充分發(fā)揮其真正的價(jià)值，針對(duì)績(jī)效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)將是整個(gè)江蘇石油的改革進(jìn)程能夠最終取得成功的關(guān)鍵。 什么是績(jī)效管理體系？ 169。在本項(xiàng)目中，某個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)不超過 16個(gè)。 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 28 流程名稱及編號(hào)：下發(fā)績(jī)效合同書 主要職責(zé)方 改革管理部績(jī)效考核職員 改革管理部績(jī)效考核主管 /改革管理部主任 根據(jù)修訂后的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，制定績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定的工作流程，并將績(jī)效合同書下發(fā)到各部門，為目標(biāo)值設(shè)定做好準(zhǔn)備。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 總經(jīng)理和審核通過的副總經(jīng)理簽訂績(jī)效合同書 副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理 /部門主任 /副經(jīng)理 /助理 改革管理部、人力資源部 副總經(jīng)理下年度績(jī)效合同書 副總經(jīng)理和下屬區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理/助理簽訂績(jī)效合同書 區(qū)域中心經(jīng)理、省本部部門主任、副經(jīng)理 /助理下年度績(jī)效合同書 區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任 /副經(jīng)理 /助理、相關(guān)主管 區(qū)域中心經(jīng)理部門主任、副經(jīng)理 /助理與下屬主管簽訂績(jī)效合同書 主管（包括區(qū)域中心主管）下年度績(jī)效合同書 對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、省本部主管績(jī)效合同書存檔并形成個(gè)人計(jì)分卡 * 省本部主管以上崗位和區(qū)域公司 /中心經(jīng)理下年度績(jī)效合同書 D崗以上人員的計(jì)分卡 * 注：區(qū)域中心主管的績(jī)效合同書檔案保存在區(qū)域服務(wù)中心 人力資源 績(jī)效管理流程 169。 流程名稱及編號(hào)：考核激勵(lì) 主要職責(zé)方 提交績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值 改革管理部 /財(cái)務(wù)部 /人力資源部 /相關(guān)部門 主管及主管以上崗位 改革管理部 /內(nèi)審監(jiān)管部 人力資源部 /財(cái)務(wù)部 /相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估 核定績(jī)效評(píng)估結(jié)果 績(jī)效激勵(lì) * * 注：具體激勵(lì)措施應(yīng)由人力資源部牽頭制定。 是 否 績(jī)效管理流程 169。 績(jī)效管理流程 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)示例 公司績(jī)效評(píng)分 達(dá)標(biāo) 好 優(yōu)秀 未達(dá)標(biāo) 影響下年度工 資調(diào)整 預(yù)估與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì) A 預(yù)估與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì) B 預(yù)估與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì) C 個(gè)人績(jī)效評(píng)分 個(gè)人績(jī)效評(píng)分 個(gè)人績(jī)效評(píng)分 達(dá)標(biāo) 好 優(yōu)秀 未達(dá)標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)比例 A1 獎(jiǎng)勵(lì)比例 A2 獎(jiǎng)勵(lì)比例 A3 沒有獎(jiǎng)勵(lì) 達(dá)標(biāo) 好 優(yōu)秀 未達(dá)標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)比例 B1 獎(jiǎng)勵(lì)比例 B2 獎(jiǎng)勵(lì)比例 B3 沒有獎(jiǎng)勵(lì) 達(dá)標(biāo) 好 優(yōu)秀 未達(dá)標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)比例 C1 獎(jiǎng)勵(lì)比例 C2 獎(jiǎng)勵(lì)比例 C3 沒有獎(jiǎng)勵(lì) 全體員工沒有獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人績(jī)效評(píng)分 * 注：此個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)示例是建立在正確的薪酬結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 45 流程名稱及編號(hào)：提交績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值 主要職責(zé)方 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部預(yù)算主管 /主任 負(fù)責(zé)匯報(bào)績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值的部門必須提交準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)給 C崗以上的管理者。 流程名稱及編號(hào)：跟蹤匯報(bào) 主要職責(zé)方 指標(biāo)計(jì)算準(zhǔn)備 改革管理部 /負(fù)責(zé)績(jī)效指標(biāo)計(jì)算匯報(bào)的相關(guān)部門 負(fù)責(zé)指標(biāo)計(jì)算匯報(bào)的相關(guān)部門 改革管理部 指標(biāo)計(jì)算 審核匯總 審核未通過 績(jī)效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 29 流程名稱及編號(hào)：設(shè)定目標(biāo)值 主要職責(zé)方 改革管理部績(jī)效考核主管 設(shè)定目標(biāo)值的過程是一個(gè)自上而下充分溝通的過程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實(shí)際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實(shí)現(xiàn)性和考核對(duì)象對(duì)目標(biāo)值的高度認(rèn)同。 ?內(nèi)部客戶滿意度 ?使用信息管理系統(tǒng)的員工百分比 ?信息技術(shù)管理流程書面化制定率 ? IT項(xiàng)目計(jì)劃完成率 ?信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ?人均信息技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間 ?信息系統(tǒng)非正常停用率 ?部門費(fèi)用預(yù)算控制率 ?項(xiàng)目預(yù)算控制率 ?員工滿意度 ?人均培訓(xùn)時(shí)間 ?員工數(shù)目 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 ?部門費(fèi)用預(yù)算控制率 ?安全技術(shù)管理流程書面化制定率 ?安全技術(shù)檢查完成率 ?計(jì)質(zhì)量投訴及上報(bào)處理率 ?事故平均處理時(shí)間 ?事故損失率 ?油品計(jì)質(zhì)量合格率 ?油品綜合損耗率 ?職業(yè)病發(fā)生率 ?隱患整改項(xiàng)目完成率 ?內(nèi)部客戶滿意度 ?員工滿意度 ?人均培訓(xùn)時(shí)間 ?員工數(shù)目 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 安全技術(shù)部 169。 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 169。 什么是績(jī)效管理體系？ 公司 部門 個(gè)人 實(shí)施和控制 公司目標(biāo)和策略 公司關(guān)鍵成功因素 公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 部門關(guān)鍵績(jī)效