【正文】 助理、主任、主管的關鍵績效指標目標值、評分標準、權重的第二稿 否 是 提交核準的副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理、主管下年度績效指標目標值、評分標準和權重給總經(jīng)理、改革管理部、財務部、人力資源部 按部門的關鍵績效指標目標值、評分標準和權重的修改意見 按區(qū)域公司經(jīng)理的關鍵績效指標目標值、評分標準和權重 進入 績效管理流程 169。 流程名稱及編號：目標設定 主要職責方 關鍵績效指標更新 改革管理部 改革管理部 主管及主管以上人員 省公司領導班子 /改革管理部 /人力資源部 下發(fā)績效合同書 設定目標值 核定目標值并歸檔 核定未通過 績效管理流程 169。 財務類 成長 /員工類 客戶類 運營類 物流營運部 ?部門費用預算控制率 ?噸油物流費用 ?噸油分銷毛利 ?外采和內部配臵的成品油購臵成本的比價 ?資源配臵效益 ?噸油倉儲費用 ?項目費用預算控制率 ?分銷市場占有率 ?省級大客戶數(shù) ?倉儲客戶滿意度 ?一次物流到位率 ?平均采購到貨周期 ?采購訂單準確率 ?外采成品油比例 ?成品油庫存周轉天數(shù) ?價格預測準確率 ?統(tǒng)計報表準確率 ?統(tǒng)計報表按期完成率 ?分銷計劃完成率 ?事故損失率 ?油品倉儲綜合損耗率 ?油品倉儲計質量合格率 ?油庫庫容周轉次數(shù) ?項目按期完成率 ?人均采購量 ?人均培訓時間 ?員工滿意度 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 169。部門間的指標必須體現(xiàn)部門與部門的互相支持和配合；部門內的指標必須體現(xiàn)下級的績效指標是上級指標的分解，并且支持上級指標。 績效的定義 績效不等于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結構、學歷；績效反映了在一定時期內某個組織及組織成員是否完成工作目標，完成多少等。169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 9 在一個商業(yè)組織內， “ 績效 ” 意味著某個組織及組織成員對工作目標完成的情況。 ? 指標間的邏輯關系清晰，互相支持。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 18 主要的關鍵績效指標定義 物流營運部 KPI中主要講述資源配臵效益、價格預測準確率。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 26 目標設定子流程包括關鍵績效指標更新、下發(fā)績效合同書、設定目標值、目標值核定和歸檔四個步驟。 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理 /主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理 副總經(jīng)理審核每個部門 /區(qū)域中心包括主管的績效指標目標值、評分標準和權重，確保該部門 /區(qū)域中心的目標（包括目標值和權重）和該副總經(jīng)理以及江蘇石油整體的目標一致。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 42 流程名稱及編號：分析差異原因 主要職責方 “ 分析差異原因 ” 流程采用自下而上的方法，層層分析產(chǎn)生差異的根本原因，以便制定正確的調整行動方案。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 49 流程名稱及編號：核定績效評估結果 主要職責方 改革管理部績效主管 /績效職員 績效評估結果必須經(jīng)過內審監(jiān)管部的審核，確?？冃гu分結果的公正性和準確性。如果要在江蘇石油實施新的績效管理體系，您認為需要做哪幾方面的工作 （ 25分） 學員姓名 所在部門 169。 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 40 流程名稱及編號：審核匯總 主要職責方 改革管理部績效職員 /主管 改革管理部負責按部門匯總并審核 KPI的準確性。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 31 績效管理流程 設定目標值 設定評分標準 設定權重 銷售部門績效合同書示例 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 24 第三章、績效管理關鍵流程 第三，了解績效管理的關鍵流程，各部門在績效管理中的角色和職責。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 16 江蘇石油分公司和零售部 KPIs 在江蘇石油分公司和零售部的 KPI中主要講述平均占用資本回報率、當期進銷毛利額和零售客戶滿意度、百萬元投資新增毛利。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 14 首先，了解設計關鍵績效指標的一些原則。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 江蘇石油分公司 績效管理體系培訓教材 埃森哲公司 2022年 3月 23日 2169。因此，為了確?？冃Ч芾眢w系改革的設計理念在企業(yè)實施中得到廣泛的認知、理解、支持與應用，并最終充分發(fā)揮其真正的價值，針對績效管理體系相關內容的培訓將是整個江蘇石油的改革進程能夠最終取得成功的關鍵。 什么是績效管理體系？ 169。在本項目中，某個崗位的績效考核指標不超過 16個。 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 28 流程名稱及編號：下發(fā)績效合同書 主要職責方 改革管理部績效考核職員 改革管理部績效考核主管 /改革管理部主任 根據(jù)修訂后的關鍵績效指標，制定績效指標目標值設定的工作流程，并將績效合同書下發(fā)到各部門，為目標值設定做好準備。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 總經(jīng)理和審核通過的副總經(jīng)理簽訂績效合同書 副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理 /部門主任 /副經(jīng)理 /助理 改革管理部、人力資源部 副總經(jīng)理下年度績效合同書 副總經(jīng)理和下屬區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理/助理簽訂績效合同書 區(qū)域中心經(jīng)理、省本部部門主任、副經(jīng)理 /助理下年度績效合同書 區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任 /副經(jīng)理 /助理、相關主管 區(qū)域中心經(jīng)理部門主任、副經(jīng)理 /助理與下屬主管簽訂績效合同書 主管（包括區(qū)域中心主管）下年度績效合同書 對總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、省本部主管績效合同書存檔并形成個人計分卡 * 省本部主管以上崗位和區(qū)域公司 /中心經(jīng)理下年度績效合同書 D崗以上人員的計分卡 * 注：區(qū)域中心主管的績效合同書檔案保存在區(qū)域服務中心 人力資源 績效管理流程 169。 流程名稱及編號：考核激勵 主要職責方 提交績效指標實際值 改革管理部 /財務部 /人力資源部 /相關部門 主管及主管以上崗位 改革管理部 /內審監(jiān)管部 人力資源部 /財務部 /相關領導 績效評估 核定績效評估結果 績效激勵 * * 注：具體激勵措施應由人力資源部牽頭制定。 是 否 績效管理流程 169。 績效管理流程 個人獎勵示例 公司績效評分 達標 好 優(yōu)秀 未達標 影響下年度工 資調整 預估與績效掛鉤的獎勵 A 預估與績效掛鉤的獎勵 B 預估與績效掛鉤的獎勵 C 個人績效評分 個人績效評分 個人績效評分 達標 好 優(yōu)秀 未達標 獎勵比例 A1 獎勵比例 A2 獎勵比例 A3 沒有獎勵 達標 好 優(yōu)秀 未達標 獎勵比例 B1 獎勵比例 B2 獎勵比例 B3 沒有獎勵 達標 好 優(yōu)秀 未達標 獎勵比例 C1 獎勵比例 C2 獎勵比例 C3 沒有獎勵 全體員工沒有獎勵 個人績效評分 * 注：此個人獎勵示例是建立在正確的薪酬結構基礎上。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 45 流程名稱及編號：提交績效指標實際值 主要職責方 財務資產(chǎn)部預算主管 /主任 負責匯報績效指標實際值的部門必須提交準確的數(shù)據(jù)給 C崗以上的管理者。 流程名稱及編號：跟蹤匯報 主要職責方 指標計算準備 改革管理部 /負責績效指標計算匯報的相關部門 負責指標計算匯報的相關部門 改革管理部 指標計算 審核匯總 審核未通過 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 29 流程名稱及編號：設定目標值 主要職責方 改革管理部績效考核主管 設定目標值的過程是一個自上而下充分溝通的過程，而且目標值的設定應基于上年度實際值和下年度預算值，確保目標值的準確性、可實現(xiàn)性和考核對象對目標值的高度認同。 ?內部客戶滿意度 ?使用信息管理系統(tǒng)的員工百分比 ?信息技術管理流程書面化制定率 ? IT項目計劃完成率 ?信息技術服務響應時間 ?人均信息技術培訓時間 ?信息系統(tǒng)非正常停用率 ?部門費用預算控制率 ?項目預算控制率 ?員工滿意度 ?人均培訓時間 ?員工數(shù)目 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 ?部門費用預算控制率 ?安全技術管理流程書面化制定率 ?安全技術檢查完成率 ?計質量投訴及上報處理率 ?事故平均處理時間 ?事故損失率 ?油品計質量合格率 ?油品綜合損耗率 ?職業(yè)病發(fā)生率 ?隱患整改項目完成率 ?內部客戶滿意度 ?員工滿意度 ?人均培訓時間 ?員工數(shù)目 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 安全技術部 169。 設計關鍵績效指標的原則 169。 什么是績效管理體系？ 公司 部門 個人 實施和控制 公司目標和策略 公司關鍵成功因素 公司關鍵績效指標 部門關鍵績效