【正文】 有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 第一部分：管理的浪費如何定義？ 管理的 主體 回答 由誰管 的問題； 管理的 客體 回答 管什么 的問題； 組織的 目的 回答 為何而管 的問題； 組織的 環(huán)境或條件 回答 在什么情況下管 的問題。 以上，在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責任心和主動性的情況引發(fā)的浪費所造成的危害更大，危害企業(yè)經(jīng)營的正常運行。 在某些情況下，對于一些不重要的任務，上級其實只承擔簽字的職能，但如果沒有上級的簽字或認可，則業(yè)務就無法進行，會出現(xiàn)等待和停滯等浪費。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 有這樣一個故事與大家共享： 不拉馬的士兵 點評： 管理的首要工作就是科學分工，只有每個員工都能明確自己的 崗位職責，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。 應付檢查、檢查應付 公司布置的工作，沒有按計劃要求去完成，做一些表面文章，應付檢查。由于自身責任心不強或管理失誤造成的隱性損失浪費計算過嗎？用錢后的目的達到了嗎？達到了多少？我們是否都仔細計算過、分析過？ 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 第二部分結(jié)束之前有兩個故事與大家一起共享： 故事一、未雨綢繆，防患于未然 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多 木材。道理是一樣的，在公司內(nèi)部，存在著縱 橫交錯的內(nèi)部顧客關系，用一句簡單的話 概括就是，只要我們的工作有輸出 （這個輸出可以是產(chǎn)品，可以是服務， 也可以是書面或口頭的信息），就有 服務與被服務的關系，也同樣是顧客關系。 這種評價方式是科學的，被國際上普遍采用，原因有以下四個： 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 ? ① “一次否決”是十分有道理的 。 在介紹內(nèi)部顧客這個概念時，引進了“內(nèi)部供應鏈”這個概念。中國企業(yè)建設同樣應該研究中國經(jīng)濟的規(guī)律。 某些時候，對一個組織來說，“不能干什么”比“能干什么” 更重要。 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 ★ 天下是談出來的 解放軍的溝通機制主要是談心談話。我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)管理中面臨的各種問題，如關于 市場、競爭、企業(yè)制度建設、企業(yè)傳承、員工忠誠等等，都可 以在這里找到滿意的答案。“緊急集合”是軍隊作 為戰(zhàn)斗組織的標志之一，軍隊是要時刻準備打仗的。當時流行著這樣一首歌謠：“紅軍紀律真嚴明，行動聽命 令；愛護老百姓，到處受歡迎；遇事問群眾，買賣講公平；群 眾的利益，不損半毫分。 我們可以這樣說，在中國，沒有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使 命、在制度建設、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻精神以及最大限度 地發(fā)揮效率方面能與解放軍相提并論。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 （ 2）共同設定的目標，用事先約定的標準衡量 比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進行目標對話后，設定的工作目標是：在研發(fā)項目啟動前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。 只有你也讓其他部門也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表 示滿意，才算是你“盡到了責任”，達成了工作目標，完成了工作計劃。因為生產(chǎn)現(xiàn)場中的浪費大多數(shù)可以量化，然而管理工作大多為軟性指標，具有很大的彈性，要想進行量化、細化相對比較困難。以上不足，造成的后果往往是很嚴重的，無法預料。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之五： 失職浪費 科學的、有效的文件體系 在體系管理中， QS9000我們執(zhí)行的如何，在這里就不用說了；現(xiàn)在，我們正全力以赴推進 TS16949，我想，我們不能再應付審核和檢查了，否則“科學文件指導下的工作”又將成為空談。原來，條例沿用的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當時站在炮筒下的士兵的任務是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準的時間。錯時互相推諉，易導致工作中互相制肘。 等待外部的回復 我已經(jīng)聯(lián)系過了，正等著回音，什么時候回復不是我能決定的，延誤工作的責任應該由對方負責，我只能等。唐納利： 管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。 ★ 彼得 追究責任也不怕，我某月某日把信息轉(zhuǎn)給對方，這里記錄得很清楚，對方不回復我沒有辦法？你還是和對方直接聯(lián)系吧，免得耽誤工作。本來兩個部門間的事，人為再找一個部門來協(xié)調(diào)共擔責任，工作復雜化。現(xiàn)在的大炮不再需要這一角色了。應付審核，建立一套無效的文件也是失職。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之七： 管理成本浪費 計劃執(zhí)行不嚴肅 在實際工作中，我們制訂了大量的各類計劃，小計劃是否符合上一級或公司的大計劃？計劃的執(zhí)行是否有偏差？是否嚴格按計劃執(zhí)行了？這是我們在制訂或執(zhí)行過程中需要重點關注的事情。 而且大多都習以為常，反復性較強，如果不能對管理工作中的浪費形成共識，是很難持續(xù)、有效地長期開展下去的。 就是說，所有的內(nèi)部顧客滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。 評價的標準是： 日 期：項目啟動前三十天 人 數(shù)：五名 任職資格：見 《 職位說明書 》 這種方式的顧客滿意標準與上司對下屬工作目標達成的評價方式是相同的，均是以事實評價為基礎。 引言： 效率是所有組織面臨的問題 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 其實，創(chuàng)建了解放軍組織的共產(chǎn)黨，對建立一支什么樣的軍隊、如何 建立這個軍隊也有爭論?！? 企業(yè)同樣需要自己的“三大紀律、八項注意”。很難想 象，如果部隊沒有了“緊急集合”，還能夠打好仗嗎？ 在戰(zhàn)場上，一個優(yōu)秀的指揮官，他第一要知道誰是敵人； 第二要知道敵人在哪里；第三要知道用什么方式戰(zhàn)勝敵人。 報告結(jié)束語 以上，僅代表個人在從事企業(yè)管理工作過程中的一點拙見，不當之處，請指正。 作為企業(yè)也是一樣，要始終瞄準對手，時刻保持危機意識， 這是企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。換一個角度說，使命和目標 是指組織要干什么；而建章立制則主要是指這個組織和組織成 員不能干什么。這時，毛澤東提出，在中國搞革命，不 能不研究中國革命的規(guī)律。此觀念要求在履行自己職責的同時，應力求獲得其 它部門的滿意。 絕大部分人會說，這種評價方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”， 他們可能就否定多次的好，給你評個“不好”；二是其中會有一些其他的 個人恩怨影響評價；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導致“不好” 評價；四是可能在其他事情上怕財務部，所以不好也不敢說“不好”，而 只能說“好”。