【正文】 組織的基業(yè)長(zhǎng) 青的話，毫無疑問，再過 20年，解放軍依然是世界上最優(yōu)秀的組織。 這是個(gè)讓所有對(duì)手都感到神秘，令世界上幾乎所有的大國(guó)、政體都 在研究，而且在幾十年間依然沒有參透的組織。 第三部分結(jié)束 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí) 提升組織效率 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 向解放軍學(xué)習(xí) : 最有效率組織的管理之道 為什么我們有 《 三十六計(jì) 》 、有 《 孫子兵法 》 ，但近代以來中國(guó)人總是被動(dòng)挨打？為什么創(chuàng)立之初只有幾個(gè)人、一面旗幟和一個(gè)信念非常弱小的解放軍最終改變了中國(guó)并影響了世界？ 通過對(duì)管理的“術(shù)”與“道”的感悟， 《 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 》 從組織建設(shè)這個(gè)“道”的角度，分析了解放軍在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、自主變革、成員對(duì)組織忠誠(chéng)等等方面的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。此觀念要求在履行自己職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)力求獲得其 它部門的滿意。管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機(jī)制、考核機(jī)制，如果職業(yè)經(jīng)理們（部門負(fù)責(zé)人）沒有建立起相應(yīng)的能力，單一地去做“內(nèi)部顧客滿意”的評(píng)價(jià)，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的后果。內(nèi)部顧客為什么就要降低評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢？ ? ② 個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)是有的 。當(dāng)你去酒店吃飯受到一次惡劣的對(duì)待時(shí)，你會(huì)說“我再也不去這個(gè)酒店吃飯了”。 絕大部分人會(huì)說，這種評(píng)價(jià)方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”， 他們可能就否定多次的好，給你評(píng)個(gè)“不好”；二是其中會(huì)有一些其他的 個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導(dǎo)致“不好” 評(píng)價(jià)；四是可能在其他事情上怕財(cái)務(wù)部，所以不好也不敢說“不好”，而 只能說“好”。但是，這樣是不夠的。不能說：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、 “該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。 我們應(yīng)著力于通暢資訊流通渠道，培養(yǎng)一種開放溝通的組織 氛圍，保證上下左右能夠真正聽到彼此的心聲；開放的溝通 有利於把握顧客的需求，只有清楚顧客想要什麼，服務(wù)才有 針對(duì)性，顧客的需求才能更好，他得到滿足，滿意度也自然 得到提升。 第二部分結(jié)束 沒有滿意的 員工 ,就不會(huì)有滿意的 顧客 第三部分 讓 “ 內(nèi)部顧客 ” 滿意 沒有滿意的 內(nèi)部顧客 ，就沒有滿意的 外部顧客 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 對(duì)于外部顧客，不論我們?cè)趯?shí)際工作中的成效 如何，有一點(diǎn)我們一定明白，如果顧客不買我們 的產(chǎn)品，公司的發(fā)展及我們個(gè)人收入就無從談 起。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 第二部分結(jié)束語： 綜上所述，管理工作中的七種浪費(fèi)要比豐田生產(chǎn)方式所指出的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的七種浪費(fèi)嚴(yán)重的多，但是解決起來也困難得多。兔子飛快地向前跑，并爬上了 一棵大樹。 有人對(duì)主人說：如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席， 而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救 火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！ 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來喝酒。 費(fèi)用投入與收入（收益）不配比 花同樣的錢其收益是一樣的嗎？花 10000元是否收到了 10000 元的收入或利益。 計(jì)劃編制依據(jù)不充分 主要表現(xiàn)在以下方面：一是缺少對(duì)顧客需求（特別是特殊要求）的有效分析和識(shí)別；二是缺少對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)的深入研究分析；三是缺少對(duì)自身能力的客觀分析；四是缺少歷史數(shù)據(jù)的積累或者是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)性不夠。更可怕的是，這種錯(cuò)誤在某種程度上是被允許的，會(huì)被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成類似的浪費(fèi)。 相對(duì)于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的；原來只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之五： 失職浪費(fèi) 無計(jì)劃、少自查 在工作中沒有計(jì)劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時(shí)間的推移，后面的就忘做了甚至不做了，時(shí)間長(zhǎng)了就不了了之。顧名思義，所謂應(yīng)付，就是工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果，這種浪費(fèi)在工作中是經(jīng)常見到的。 業(yè)務(wù)能力不夠造成的無序 一個(gè)有效的管理者應(yīng)該是一個(gè)規(guī)范化的高手，能把復(fù)雜無序的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。 經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，公司內(nèi)外充斥著大量的信息，從中汲取有用的信息，并且經(jīng)過匯總、分析等處理，進(jìn)行放大輸出，但在信息閑置方面的浪費(fèi)是極其驚人的，需要從根本上進(jìn)行變革，從信息的有目的搜集開始，經(jīng)匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準(zhǔn)確、不及時(shí)等浪費(fèi)，并進(jìn)行根除。唯有敢于授權(quán)，才能簡(jiǎn)化流程，提高效率。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之三： 閑置浪費(fèi) 工作程序復(fù)雜化形成的閑置 。兩個(gè)部門承擔(dān)類似的工作，好像是誰都負(fù)責(zé)，其實(shí)是誰也不負(fù)責(zé)。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之二： 協(xié)調(diào)不力浪費(fèi) 我們把管理工作中的庫存浪費(fèi)稱之為“閑置”。 領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹、協(xié)調(diào)不力 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示或相關(guān)會(huì)議布置的工作沒有傳達(dá)，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實(shí)，致使公司的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。 等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系 較嚴(yán)重的等待是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于技術(shù)、品質(zhì)、資材等部門服務(wù)、指導(dǎo)、指示、供應(yīng)的等待，“三現(xiàn)主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴(yán)重影響生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題的及時(shí)解決。很多工作的完成，是在幾次檢查、催辦下完成的，造成極大的浪費(fèi)。 ? 現(xiàn)實(shí)中沒有管理，可能會(huì)造成更大的浪費(fèi)，可以說，管理的浪費(fèi)在所有浪費(fèi)中是威力最大的； ? 但是，如果管理得當(dāng)，又會(huì)給組織創(chuàng)造巨大的收益。因此， JIT生產(chǎn)方式所講的浪費(fèi)不僅僅是指不增加價(jià)值的活動(dòng)，還包括所用資源超過“絕對(duì)最少”界限的活動(dòng)。 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ ? 任何一種管理活動(dòng)都必須由以下四個(gè)基本要素構(gòu)成： 即回答四個(gè)問題： ? 根據(jù)上述管理要素在實(shí)際管理活動(dòng)中的作用和地位以及它們之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，我們就可從一般意義上來概括“管理”，即： 管理是在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。 ? 小詹姆斯 ? 長(zhǎng)期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的定義，然而，不同的學(xué)者在研究管理時(shí)出發(fā)點(diǎn)不同，因此，他們對(duì)管理一詞所下的定義也就有所不同。 ? 那么，我們不妨從“管理”和“浪費(fèi)”兩個(gè)詞語分別入手，如果了解了 什么叫“管理” ？以及 什么叫“浪費(fèi)” ?也許，“管理的浪費(fèi)”定義自然就明確了。 ? 孔茨： 管理就是設(shè)