【正文】 組織的基業(yè)長 青的話，毫無疑問，再過 20年，解放軍依然是世界上最優(yōu)秀的組織。 這是個讓所有對手都感到神秘，令世界上幾乎所有的大國、政體都 在研究，而且在幾十年間依然沒有參透的組織。 第三部分結束 第四部分 向解放軍學習 提升組織效率 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 向解放軍學習 : 最有效率組織的管理之道 為什么我們有 《 三十六計 》 、有 《 孫子兵法 》 ，但近代以來中國人總是被動挨打？為什么創(chuàng)立之初只有幾個人、一面旗幟和一個信念非常弱小的解放軍最終改變了中國并影響了世界？ 通過對管理的“術”與“道”的感悟， 《 向解放軍學習，提升組織效率 》 從組織建設這個“道”的角度，分析了解放軍在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設、人才培養(yǎng)、自主變革、成員對組織忠誠等等方面的獨特經(jīng)驗。此觀念要求在履行自己職責的同時，應力求獲得其 它部門的滿意。管理是一個系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機制、考核機制，如果職業(yè)經(jīng)理們（部門負責人）沒有建立起相應的能力，單一地去做“內(nèi)部顧客滿意”的評價，當然會出現(xiàn)負面的后果。內(nèi)部顧客為什么就要降低評價標準呢？ ? ② 個人恩怨影響評價是有的 。當你去酒店吃飯受到一次惡劣的對待時，你會說“我再也不去這個酒店吃飯了”。 絕大部分人會說，這種評價方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”， 他們可能就否定多次的好，給你評個“不好”；二是其中會有一些其他的 個人恩怨影響評價；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導致“不好” 評價；四是可能在其他事情上怕財務部，所以不好也不敢說“不好”，而 只能說“好”。但是，這樣是不夠的。不能說：“我已經(jīng)盡到了責任”、“我做了我份內(nèi)的事”、 “該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。 我們應著力于通暢資訊流通渠道，培養(yǎng)一種開放溝通的組織 氛圍，保證上下左右能夠真正聽到彼此的心聲；開放的溝通 有利於把握顧客的需求，只有清楚顧客想要什麼，服務才有 針對性，顧客的需求才能更好，他得到滿足，滿意度也自然 得到提升。 第二部分結束 沒有滿意的 員工 ,就不會有滿意的 顧客 第三部分 讓 “ 內(nèi)部顧客 ” 滿意 沒有滿意的 內(nèi)部顧客 ，就沒有滿意的 外部顧客 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 對于外部顧客，不論我們在實際工作中的成效 如何，有一點我們一定明白，如果顧客不買我們 的產(chǎn)品，公司的發(fā)展及我們個人收入就無從談 起。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 第二部分結束語： 綜上所述，管理工作中的七種浪費要比豐田生產(chǎn)方式所指出的生產(chǎn)現(xiàn)場中的七種浪費嚴重的多，但是解決起來也困難得多。兔子飛快地向前跑，并爬上了 一棵大樹。 有人對主人說：如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席， 而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救 火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！ 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來喝酒。 費用投入與收入（收益）不配比 花同樣的錢其收益是一樣的嗎？花 10000元是否收到了 10000 元的收入或利益。 計劃編制依據(jù)不充分 主要表現(xiàn)在以下方面：一是缺少對顧客需求（特別是特殊要求）的有效分析和識別；二是缺少對競爭對手或行業(yè)的深入研究分析；三是缺少對自身能力的客觀分析；四是缺少歷史數(shù)據(jù)的積累或者是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學性不夠。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復發(fā)生，造成類似的浪費。 相對于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的；原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反復拖期。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之五： 失職浪費 無計劃、少自查 在工作中沒有計劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘做了甚至不做了，時間長了就不了了之。顧名思義，所謂應付，就是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍了事，不是追求最好的結果，從而缺乏實際效果，這種浪費在工作中是經(jīng)常見到的。 業(yè)務能力不夠造成的無序 一個有效的管理者應該是一個規(guī)范化的高手，能把復雜無序的工作標準化、規(guī)范化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。 經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。 在當今競爭日益激烈的情況下，公司內(nèi)外充斥著大量的信息，從中汲取有用的信息，并且經(jīng)過匯總、分析等處理，進行放大輸出，但在信息閑置方面的浪費是極其驚人的，需要從根本上進行變革，從信息的有目的搜集開始，經(jīng)匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準確、不及時等浪費，并進行根除。唯有敢于授權，才能簡化流程，提高效率。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之三： 閑置浪費 工作程序復雜化形成的閑置 。兩個部門承擔類似的工作，好像是誰都負責，其實是誰也不負責。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之二： 協(xié)調(diào)不力浪費 我們把管理工作中的庫存浪費稱之為“閑置”。 領導指示的貫徹、協(xié)調(diào)不力 對公司領導的工作指示或相關會議布置的工作沒有傳達，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實，致使公司的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。 等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系 較嚴重的等待是生產(chǎn)現(xiàn)場對于技術、品質(zhì)、資材等部門服務、指導、指示、供應的等待，“三現(xiàn)主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴重影響生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時解決。很多工作的完成，是在幾次檢查、催辦下完成的，造成極大的浪費。 ? 現(xiàn)實中沒有管理，可能會造成更大的浪費，可以說，管理的浪費在所有浪費中是威力最大的； ? 但是，如果管理得當，又會給組織創(chuàng)造巨大的收益。因此， JIT生產(chǎn)方式所講的浪費不僅僅是指不增加價值的活動，還包括所用資源超過“絕對最少”界限的活動。 第一部分：管理的浪費如何定義？ ? 任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構成： 即回答四個問題： ? 根據(jù)上述管理要素在實際管理活動中的作用和地位以及它們之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，我們就可從一般意義上來概括“管理”，即： 管理是在一定的環(huán)境下，為了達到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。 ? 小詹姆斯 ? 長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的定義，然而，不同的學者在研究管理時出發(fā)點不同，因此，他們對管理一詞所下的定義也就有所不同。 ? 那么，我們不妨從“管理”和“浪費”兩個詞語分別入手，如果了解了 什么叫“管理” ？以及 什么叫“浪費” ?也許，“管理的浪費”定義自然就明確了。 ? 孔茨： 管理就是設