【正文】 客 第三部分 讓 “ 內(nèi)部顧客 ” 滿意 沒有滿意的 內(nèi)部顧客 ，就沒有滿意的 外部顧客 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 對于外部顧客，不論我們在實(shí)際工作中的成效 如何，有一點(diǎn)我們一定明白，如果顧客不買我們 的產(chǎn)品，公司的發(fā)展及我們個人收入就無從談 起。 而且大多都習(xí)以為常，反復(fù)性較強(qiáng)，如果不能對管理工作中的浪費(fèi)形成共識，是很難持續(xù)、有效地長期開展下去的。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 第二部分結(jié)束語： 綜上所述，管理工作中的七種浪費(fèi)要比豐田生產(chǎn)方式所指出的生產(chǎn)現(xiàn)場中的七種浪費(fèi)嚴(yán)重的多，但是解決起來也困難得多。 故事講完了，老師問同學(xué)們：“這個故事有什么問題 嗎？”，同學(xué)們答：“兔子不會爬樹”、“一只兔子不可能同時 砸暈三只獵狗” ……“ 還有嗎？”老師繼續(xù)問，直到同學(xué)們再也 找不出問題了，老師才說： “ 可是還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？ ” 土撥鼠哪去了？ 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 啟示： 實(shí)際工作中，在道理上是否有相通的事情發(fā)生？ “土撥鼠”是第一個目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)消失（ 沒有達(dá)成 ）時， 第二個目標(biāo)“兔子”出現(xiàn)（ 制定新的目標(biāo) ），但最后第二個 目標(biāo)也沒有達(dá)成。兔子飛快地向前跑，并爬上了 一棵大樹。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 本部分結(jié)束之前有兩個故事與大家一起共享： 故事二： 老師給同學(xué)們講了一個故事，有三只獵狗追一只土撥鼠， 土撥鼠鉆進(jìn)了一個樹洞。 有人對主人說：如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席， 而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救 火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！ 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來喝酒?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材必須移去，否則將來可能會有火 災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 費(fèi)用投入與收入（收益）不配比 花同樣的錢其收益是一樣的嗎？花 10000元是否收到了 10000 元的收入或利益。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之七： 管理成本浪費(fèi) 計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅 在實(shí)際工作中，我們制訂了大量的各類計(jì)劃，小計(jì)劃是否符合上一級或公司的大計(jì)劃？計(jì)劃的執(zhí)行是否有偏差？是否嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行了？這是我們在制訂或執(zhí)行過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的事情。 計(jì)劃編制依據(jù)不充分 主要表現(xiàn)在以下方面：一是缺少對顧客需求（特別是特殊要求）的有效分析和識別；二是缺少對競爭對手或行業(yè)的深入研究分析；三是缺少對自身能力的客觀分析；四是缺少歷史數(shù)據(jù)的積累或者是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)性不夠。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之七： 管理成本浪費(fèi) 管理成本是企業(yè)成本構(gòu)成的一項(xiàng)重要組成部分，而我們現(xiàn)在談的是一個廣義的概念，是指各職能管理部門在組織、管理、生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、營銷等過程中的各種費(fèi)用成本。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成類似的浪費(fèi)。 沒有一次把事情做好就是最大的浪費(fèi)，應(yīng)該正確完成的工作被做錯，會出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費(fèi)，甚至影響到整體。 相對于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的；原來只要一個人承擔(dān)的工作，需要兩個以上人員來完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。如果再加上承擔(dān)檢查工作的人員也進(jìn)行應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，就會形成空對空。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之五： 失職浪費(fèi) 無計(jì)劃、少自查 在工作中沒有計(jì)劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘做了甚至不做了，時間長了就不了了之。應(yīng)付審核，建立一套無效的文件也是失職。顧名思義，所謂應(yīng)付，就是工作雖然干了，但是不主動、不認(rèn)真，敷衍了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果，這種浪費(fèi)在工作中是經(jīng)常見到的。 業(yè)務(wù)流程的無序 在文件編制上，對橫向的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行割裂，通?？紤]以部門為中心，缺少或者說需要改善提高的是基于橫向業(yè)務(wù)流程的過程方法，從而導(dǎo)致流程不暢，業(yè)務(wù)受阻，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成本。 業(yè)務(wù)能力不夠造成的無序 一個有效的管理者應(yīng)該是一個規(guī)范化的高手，能把復(fù)雜無序的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之四： 無序浪費(fèi) 職責(zé)不清造成的無序 由于制度、管理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作好像兩個部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變得無序，造成極大浪費(fèi)。否則，隊(duì)伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果公司象一個龐大的 機(jī)器，那么每個員工就是一個個零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機(jī)器 才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰?，F(xiàn)在的大炮不再需要這一角色了。 經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。但是，最重要的是思想不能閑置，如果能不斷地利用新的管理理念去沖擊舊的思維，自然會采取有效的對策去消除因閑置而發(fā)生的浪費(fèi)。 在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，公司內(nèi)外充斥著大量的信息，從中汲取有用的信息，并且經(jīng)過匯總、分析等處理，進(jìn)行放大輸出，但在信息閑置方面的浪費(fèi)是極其驚人的，需要從根本上進(jìn)行變革，從信息的有目的搜集開始，經(jīng)匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準(zhǔn)確、不及時等浪費(fèi)，并進(jìn)行根除。 人多好辦事，都強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個人干兩個的人工作，為了避免上級“人浮于事”的批評，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動紀(jì)律渙散。唯有敢于授權(quán)，才能簡化流程，提高效率。為什么會出現(xiàn)這種浪費(fèi)？上級如果擔(dān)心失去權(quán)力，則下級就會事事請示，長久下去，組織就會逐漸僵化，失去活力。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之三： 閑置浪費(fèi) 工作程序復(fù)雜化形成的閑置 。本來兩個部門間的事，人為再找一個部門來協(xié)調(diào)共擔(dān)責(zé)任，工作復(fù)雜化。兩個部門承擔(dān)類似的工作，好像是誰都負(fù)責(zé)，其實(shí)是誰也不負(fù)責(zé)。 固定資產(chǎn)的閑置 過于樂觀地估計(jì)市場形勢和低估生產(chǎn)潛力，盲目擴(kuò)大規(guī)模，極易導(dǎo)致固定資產(chǎn)閑置，從而出現(xiàn)廠房、生產(chǎn)設(shè)備等開工不足的浪費(fèi)，導(dǎo)致成本升高，利潤降低，競爭力下降。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之二： 協(xié)調(diào)不力浪費(fèi) 我們把管理工作中的庫存浪費(fèi)稱之為“閑置”。 ERP 業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力 部門間協(xié)調(diào)、溝通不力，形成獨(dú)立的部門割裂，促成協(xié)調(diào)的障礙，沒有或不能及時維護(hù)系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流程不能順利流轉(zhuǎn)，造成后續(xù)流程的停滯。 領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹、協(xié)調(diào)不力 對公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示或相關(guān)會議布置的工作沒有傳達(dá)，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實(shí)，致使公司的要求在本部門停滯，