【正文】 信息在相關(guān)部門、人員手中停滯，使應(yīng)該得到這些信息的相關(guān)部門掌握不到，難以有效地開展工作；信息不能匯總、分類，停滯在分散之中；信息沒(méi)有對(duì)其充分的分析、核實(shí)和利用，發(fā)揮效應(yīng)，停滯在原始狀態(tài)之中；信息不準(zhǔn)確，造成生產(chǎn)盲目、資材供應(yīng)混亂、計(jì)劃的頻繁調(diào)整、沒(méi)有效益的加班、庫(kù)存的增加。 以上，在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責(zé)任心和主動(dòng)性的情況引發(fā)的浪費(fèi)所造成的危害更大，危害企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。 等待外部的回復(fù) 我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)了，正等著回音，什么時(shí)候回復(fù)不是我能決定的，延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)，我只能等。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 從大的方面講，主要有兩種： 管理不到位，造成執(zhí)行的浪費(fèi) 執(zhí)行不到位，造成管理的浪費(fèi) 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理過(guò)程中有哪些浪費(fèi)？ 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 從細(xì)的方面講，主要有七種： （ 類似于制造過(guò)程的七大浪費(fèi)，但內(nèi)涵不同 ） 一 等待的浪費(fèi) 二 協(xié)調(diào)不利的浪費(fèi) 三 閑置的浪費(fèi) 四 無(wú)序的浪費(fèi) 五 失職的浪費(fèi) 六 低效的浪費(fèi) 七 管理成本的浪費(fèi) 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 豐田生產(chǎn)方式中所歸納的 “ 七種 ” 浪費(fèi)，主要發(fā) 生在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，但是產(chǎn)生這些浪費(fèi)的深層次的原因是 什？如果僅僅關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，而不解決被現(xiàn)象 所掩蓋的本質(zhì)問(wèn)題，無(wú)疑是舍本逐末，即使表面上轟 轟烈烈，但實(shí)際效果也很有限。 ? 前面的定義中，大家注意“ 超出增加產(chǎn)品價(jià)值所絕對(duì)必須的 ”這句話，意思就是，只要對(duì)產(chǎn)品所增加價(jià)值的保持與提高沒(méi)有促進(jìn)作用的方面，都可以界定為浪費(fèi)。 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ 管理的 主體 回答 由誰(shuí)管 的問(wèn)題； 管理的 客體 回答 管什么 的問(wèn)題； 組織的 目的 回答 為何而管 的問(wèn)題； 組織的 環(huán)境或條件 回答 在什么情況下管 的問(wèn)題。唐納利： 管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。直到目前為止，管理還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一 生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi) 管 理 的 浪 費(fèi) 二 停工等待的浪費(fèi) 三 搬運(yùn)的浪費(fèi) 四 加工過(guò)程本身的浪費(fèi) 五 庫(kù)存的浪費(fèi) 六 動(dòng)作的浪費(fèi) 七 制造不良的浪費(fèi) 管 理 方式方法 控制力度 執(zhí)行力 … 導(dǎo)引目錄 第一部分： 管理的浪費(fèi)如何定義？ 第二部分： 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 第三部分： 讓“內(nèi)部顧客”滿意 第四部分： 向解放軍學(xué)習(xí) 提升組織效率 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ ? 今天討論的主題是依據(jù)“工廠的八大浪費(fèi)”而來(lái)，要確切地給“管理的浪費(fèi)”下定義可能比較困難。 管理的定義 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ 在討論管理定義前，我們先從管理的字面上理解 ： ? 管理：是管人理事，還是管事理人？ 其實(shí)，道理就象我們研究“ 雞 ”和“ 蛋 ” 不一定能說(shuō)明白，也不一定必須說(shuō)明白 管事理人：轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷胗^念，一切按要求的去做 做事符合流程 （屬于態(tài)度范疇） 管人理事：用合適的人，按正確的流程執(zhí)行好 將事情做好 （屬于能力范疇） ● “ 管”而不“理”，不叫“管理” “理”而不“管”，也不能叫“管理” 所以， 只有“管”與“理”雙管齊下 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ 管理大師對(duì)管理所下的定義 ? 法約爾： 管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ★ 彼得 ? 前面提到了 組織的目的 ，那么企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是什么呢？ 個(gè)人認(rèn)為有三個(gè)： ? 以上三個(gè)目的，是依次或逐級(jí)滿足的關(guān)系，即： 沒(méi)有顧客，就實(shí)現(xiàn)不了產(chǎn)品的銷售 沒(méi)有銷售或銷售不暢，利潤(rùn)就沒(méi)有保證 如果總是虧損，企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有動(dòng)力 如果企業(yè)沒(méi)錢或發(fā)展滯后，就沒(méi)有資本或能力回報(bào)社會(huì) 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ 一是 關(guān)注并滿足 顧客需求 二是 創(chuàng)造利潤(rùn)并 持續(xù)發(fā)展 三是 承擔(dān)應(yīng)有的 社會(huì)責(zé)任 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ 浪費(fèi)的定義 ? 在 JIT生產(chǎn)方式中，浪費(fèi)的含義與社會(huì)上通常所說(shuō)的浪費(fèi)有所區(qū)別。當(dāng)然，某種程度上有些浪費(fèi)是必須付出的，譬如說(shuō)，我們的午飯和休息時(shí)間，沒(méi)有這個(gè)時(shí)間的浪費(fèi)是絕對(duì)不行的，這個(gè)浪費(fèi)是必須付出的。為了能使經(jīng)營(yíng)管理活 動(dòng)深入有效地開展下去，特提出管理工作中的七種浪 費(fèi)這個(gè)概念，來(lái)和大家一起探討。追究責(zé)任也不怕，我某月某日把信息轉(zhuǎn)給對(duì)方，這里記錄得很清楚，對(duì)方不回復(fù)我沒(méi)有辦法？你還是和對(duì)方直接聯(lián)系吧，免得耽誤工作。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之一： 等待浪費(fèi) 工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力 某項(xiàng)工作在兩個(gè)部門間協(xié)調(diào)不力、交接不清，工作進(jìn)度受到影響，相互之間都不主動(dòng)聯(lián)系。 ERP 業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力 部門間協(xié)調(diào)、溝通不力，形成獨(dú)立的部門割裂，促成協(xié)調(diào)的障礙，沒(méi)有或不能及時(shí)維護(hù)系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流程不能順利流轉(zhuǎn)，造成后續(xù)流程的停滯。 固定資產(chǎn)的閑置 過(guò)于樂(lè)觀地估計(jì)市場(chǎng)形勢(shì)和低估生產(chǎn)潛力，盲目擴(kuò)大規(guī)模，極易導(dǎo)致固定資產(chǎn)閑置，從而出現(xiàn)廠房、生產(chǎn)設(shè)備等開工不足的浪費(fèi)，導(dǎo)致成本升高，利潤(rùn)降低，競(jìng)爭(zhēng)力下降。本來(lái)兩個(gè)部門間的事，人為再找一個(gè)部門來(lái)協(xié)調(diào)共擔(dān)責(zé)任，工作復(fù)雜化。為什么會(huì)出現(xiàn)這種浪費(fèi)？上級(jí)如果擔(dān)心失去權(quán)力，則下級(jí)就會(huì)事事請(qǐng)示，長(zhǎng)久下去，組織就會(huì)逐漸僵化，失去活力。 人多好辦事，都強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個(gè)人干兩個(gè)的人工作，為了避免上級(jí)“人浮于事”的批評(píng)，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動(dòng)紀(jì)律渙散。但是，最重要的是思想不能閑置，如果能不斷地利用新的管理理念去沖擊舊的思維，自然會(huì)采取有效的對(duì)策去消除因閑置而發(fā)生的浪費(fèi)?，F(xiàn)在的大炮不再需要這一角色了。如果公司象一個(gè)龐大的 機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛(ài)崗敬業(yè)，公司的機(jī)器 才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之四： 無(wú)序浪費(fèi) 職責(zé)不清造成的無(wú)序 由于制度、管理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作好像兩個(gè)部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來(lái)的有序反而變得無(wú)序，造成極大浪費(fèi)。 業(yè)務(wù)流程的無(wú)序 在文件編制上，對(duì)橫向的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行割裂，通?？紤]以部門為中心，缺少或者說(shuō)需要改善提高的是基