【正文】 我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)管理中面臨的各種問(wèn)題，如關(guān)于 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)傳承、員工忠誠(chéng)等等，都可 以在這里找到滿意的答案。 為了工作的順利、順心，讓我們努力溝通吧！ 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 第四部分結(jié)束語(yǔ)： “向解放軍學(xué)習(xí)”在中國(guó)曾是句非常流行的口號(hào)，但當(dāng)中國(guó) 從政治時(shí)代步入經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，這句口號(hào)漸漸被淡忘了。 解放軍的談心談話是制度、是文化、是光榮傳統(tǒng)，也是這個(gè)組織加強(qiáng)內(nèi) 部建設(shè)、促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的手段和途徑。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 天下是談出來(lái)的 解放軍的溝通機(jī)制主要是談心談話?！熬o急集合”是軍隊(duì)作 為戰(zhàn)斗組織的標(biāo)志之一，軍隊(duì)是要時(shí)刻準(zhǔn)備打仗的。 我們都希望世界上最優(yōu)秀的人能夠到自己的企業(yè)工作。 其實(shí)，任何組織都一樣，組織的產(chǎn)品首先是人，其次才是 物。 某些時(shí)候，對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，“不能干什么”比“能干什么” 更重要。當(dāng)時(shí)流行著這樣一首歌謠：“紅軍紀(jì)律真嚴(yán)明，行動(dòng)聽(tīng)命 令；愛(ài)護(hù)老百姓，到處受歡迎；遇事問(wèn)群眾，買賣講公平；群 眾的利益，不損半毫分。企業(yè)作 為競(jìng)爭(zhēng)性組織，當(dāng)然需要確立組織宗旨 ——使命。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 具體講，效率方面主要向解放軍學(xué)習(xí) —— ★ 為人民服務(wù) ★ 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 ★ 解放軍是所大學(xué)校 ★ 關(guān)心士兵生活 ★ 榜樣的力量是無(wú)窮的 ★ 天下是談出來(lái)的 ★ 軍歌嘹亮 ★ 穩(wěn)定壓倒一切 ★ 經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報(bào) ★ 讓所有人參加比武 ★ 成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的 這些話看起來(lái)非常親切，實(shí)際上 都是解放軍建設(shè)軍隊(duì)，發(fā)揚(yáng)軍威最 基本的方法。中國(guó)企業(yè)建設(shè)同樣應(yīng)該研究中國(guó)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。 我們可以這樣說(shuō)，在中國(guó)，沒(méi)有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使 命、在制度建設(shè)、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻(xiàn)精神以及最大限度 地發(fā)揮效率方面能與解放軍相提并論。 解放軍發(fā)展壯大的歷程與企業(yè)成長(zhǎng)的軌跡幾乎完全相似，從其創(chuàng)立 到成為中國(guó)境內(nèi)具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武裝集團(tuán)，用了大約 20年時(shí)間?；卮鹆藶槭裁催B曾經(jīng)的敵人和對(duì)手美國(guó)軍隊(duì)在上世紀(jì) 80年代中期和 20世紀(jì)末也“向解放軍學(xué)習(xí)”。 在介紹內(nèi)部顧客這個(gè)概念時(shí)，引進(jìn)了“內(nèi)部供應(yīng)鏈”這個(gè)概念。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 （ 2）共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量 比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話后，設(shè)定的工作目標(biāo)是：在研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。但是，它不會(huì)影響對(duì)你的總體評(píng)價(jià)，不會(huì)影響所有內(nèi)部顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)，更不會(huì)影響長(zhǎng)期的評(píng)價(jià)。你公司的產(chǎn)品也是這樣，你只要得罪一次，顧客就會(huì)經(jīng)常罵你。 這種評(píng)價(jià)方式是科學(xué)的，被國(guó)際上普遍采用，原因有以下四個(gè)： 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 ? ① “一次否決”是十分有道理的 。 只有你也讓其他部門也滿意了，他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高，表 示滿意，才算是你“盡到了責(zé)任”，達(dá)成了工作目標(biāo)，完成了工作計(jì)劃。這些說(shuō)法還是 以你自己為中心，以你自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 第三部分有兩個(gè)內(nèi)容： 讓內(nèi)部顧客滿意要做到的兩個(gè)方面 內(nèi)部顧客是否滿意的兩種評(píng)估方式 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 讓內(nèi)部顧客滿意要做到的兩個(gè)方面 一是管理上讓上司滿意；二是服務(wù)上讓其它部門滿意。道理是一樣的，在公司內(nèi)部，存在著縱 橫交錯(cuò)的內(nèi)部顧客關(guān)系，用一句簡(jiǎn)單的話 概括就是，只要我們的工作有輸出 （這個(gè)輸出可以是產(chǎn)品，可以是服務(wù)， 也可以是書面或口頭的信息），就有 服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，也同樣是顧客關(guān)系。因?yàn)樯a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)大多數(shù)可以量化，然而管理工作大多為軟性指標(biāo)，具有很大的彈性，要想進(jìn)行量化、細(xì)化相對(duì)比較困難。兔子在樹(shù)上，倉(cāng)皇中沒(méi)站穩(wěn)，掉了下來(lái)，砸暈了 正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 啟示： 一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘 手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗 話說(shuō)：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于 已成之后，所以，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題 的解決者。由于自身責(zé)任心不強(qiáng)或管理失誤造成的隱性損失浪費(fèi)計(jì)算過(guò)嗎？用錢后的目的達(dá)到了嗎？達(dá)到了多少？我們是否都仔細(xì)計(jì)算過(guò)、分析過(guò)？ 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 第二部分結(jié)束之前有兩個(gè)故事與大家一起共享： 故事一、未雨綢繆，防患于未然 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多 木材。以上不足，造成的后果往往是很嚴(yán)重的，無(wú)法預(yù)料。 我們?cè)试S的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級(jí)的錯(cuò)誤。 錯(cuò)誤的工作，是一種負(fù)效率 。 應(yīng)付檢查、檢查應(yīng)付 公司布置的工作，沒(méi)有按計(jì)劃要求去完成，做一些表面文章，應(yīng)付檢查。 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之五： 失職浪費(fèi) 科學(xué)的、有效的文件體系 在體系管理中， QS9000我們執(zhí)行的如何，在這里就不用說(shuō)了；現(xiàn)在，我們正全力以赴推進(jìn) TS16949，我想，我們不能再應(yīng)付審核和檢查了，否則“科學(xué)文件指導(dǎo)下的工作”又將成為空談。 有章不循造成的無(wú)序 把規(guī)章制度當(dāng)成他人的守則，不按制度進(jìn)行管理考核，造成無(wú)章無(wú)序的管理，影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。 如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失，而且會(huì) 導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 有這樣一個(gè)故事與大家共享： 不拉馬的士兵 點(diǎn)評(píng)： 管理的首要工作就是科學(xué)分工，只有每個(gè)員工都能明確自己的 崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。原來(lái)，條例沿用的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間。 扁平化管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織再造、過(guò)程管理等方法，都是工作流程化、規(guī)范化、職責(zé)化的有效措施，可以從某種程度上減少閑置的浪費(fèi)。 人員的閑置 。 在某些情況下，對(duì)于一些不重要的任務(wù)，上級(jí)其實(shí)只承擔(dān)簽字的職能，但如果沒(méi)有上級(jí)的簽字或認(rèn)可，則業(yè)務(wù)就無(wú)法進(jìn)行，會(huì)出現(xiàn)等待和停滯等浪費(fèi)。錯(cuò)時(shí)互相推諉，易導(dǎo)致工作中互相制肘。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使生產(chǎn)要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成管理上的閑置浪費(fèi)。 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之二： 協(xié)調(diào)不力浪費(fèi) 信息傳遞的協(xié)調(diào)不力