【正文】 報(bào)告結(jié)束語 以上，僅代表個(gè)人在從事企業(yè)管理工作過程中的一點(diǎn)拙見，不當(dāng)之處，請(qǐng)指正。 當(dāng)然，軍隊(duì)并不是一片凈土，在這個(gè)組織中也有這樣那樣 的問題，但這絲毫不影響她是世界上最優(yōu)秀、最有效率的組 織。現(xiàn)在重 提這句口號(hào)，主要緣于這樣的思考 ——解放軍是中國迄今為止 最有效率的組織。據(jù)美國普林斯頓大學(xué)對(duì) 1萬份人事檔案 進(jìn)行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)水平”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 40%， 其余 60%取決于良好的“溝通”。 友好和支持性的同事關(guān)系會(huì)提高對(duì)工作的滿意度。而且明確規(guī)定了談心談 話的時(shí)機(jī)：在執(zhí)行重大任務(wù)前，在完成重大任務(wù)后，在官兵家庭個(gè)人出現(xiàn) 實(shí)際問題時(shí)，同事間出現(xiàn)隔閡時(shí)，新戰(zhàn)士補(bǔ)充部隊(duì)時(shí)，老戰(zhàn)士離隊(duì)前等， 都需要進(jìn)行談心談話，以此化解矛盾，增強(qiáng)溝通，提高組織內(nèi)部共通性。在解放軍中，談心談話可以說是無 處不在。 作為企業(yè)也是一樣，要始終瞄準(zhǔn)對(duì)手，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)， 這是企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。很難想 象，如果部隊(duì)沒有了“緊急集合”，還能夠打好仗嗎？ 在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)優(yōu)秀的指揮官，他第一要知道誰是敵人； 第二要知道敵人在哪里；第三要知道用什么方式戰(zhàn)勝敵人。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報(bào) 在軍隊(duì)中最常見的動(dòng)作是緊急集合。孰 不知， “ 尺有所短，寸有所長(zhǎng) ” ，優(yōu)秀只是個(gè)相對(duì)的概念。研究表明，在 普通人的世界中，只要有機(jī)會(huì)，人與人的能力差距并不大。具體到企業(yè)，首先是生產(chǎn)人，其次是生產(chǎn)產(chǎn)品。也正 是這個(gè)制度，在解放軍的發(fā)展史上，不僅名將、名帥如云，而 且從來都不缺領(lǐng)軍打仗的人，不缺獨(dú)當(dāng)一面的人，更不缺能夠 獨(dú)立完成任務(wù)的人。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 解放軍是所大學(xué)校 “政治路線確定之后，干部就是決定的因素。換一個(gè)角度說，使命和目標(biāo) 是指組織要干什么；而建章立制則主要是指這個(gè)組織和組織成 員不能干什么?！? 企業(yè)同樣需要自己的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 毛澤東在 1927年至 1929年間先后宣布了“三大紀(jì)律”、“三 大紀(jì)律六項(xiàng)注意”、“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”贏得了群眾的真心信 賴。 我們的使命和宗旨是什么？必須明確和牢記！ 企業(yè)的使命和正確的經(jīng)營(yíng)理念是一致的。 使命和宗旨是組織的“ DNA”，是組織生存的核心。 今天，我選取其中幾個(gè)，結(jié)合 個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)，與大家一起共享。 我們?cè)谧囊痪€班組長(zhǎng)，雖然我們沒有專科本科文憑，也同樣是企業(yè) 的人才和骨干，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。 世界上沒有兩個(gè)一樣的企業(yè)，也沒有兩種相同的企業(yè)管理模式。這時(shí)，毛澤東提出，在中國搞革命，不 能不研究中國革命的規(guī)律。 引言： 效率是所有組織面臨的問題 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 其實(shí)，創(chuàng)建了解放軍組織的共產(chǎn)黨，對(duì)建立一支什么樣的軍隊(duì)、如何 建立這個(gè)軍隊(duì)也有爭(zhēng)論。如果用“百年老店”來形容組織的基業(yè)長(zhǎng) 青的話，毫無疑問，再過 20年，解放軍依然是世界上最優(yōu)秀的組織。而 一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要 15~２０年 的時(shí)間。 這是個(gè)讓所有對(duì)手都感到神秘，令世界上幾乎所有的大國、政體都 在研究，而且在幾十年間依然沒有參透的組織。 管理書籍： 《 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 》 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 向軍隊(duì)學(xué)管理、從軍隊(duì)借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。 第三部分結(jié)束 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí) 提升組織效率 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 向解放軍學(xué)習(xí) : 最有效率組織的管理之道 為什么我們有 《 三十六計(jì) 》 、有 《 孫子兵法 》 ，但近代以來中國人總是被動(dòng)挨打？為什么創(chuàng)立之初只有幾個(gè)人、一面旗幟和一個(gè)信念非常弱小的解放軍最終改變了中國并影響了世界？ 通過對(duì)管理的“術(shù)”與“道”的感悟， 《 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 》 從組織建設(shè)這個(gè)“道”的角度，分析了解放軍在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、自主變革、成員對(duì)組織忠誠等等方面的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。 忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況： 一是 認(rèn)為“其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”； 二是 各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。此觀念要求在履行自己職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)力求獲得其 它部門的滿意。 評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是： 日 期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天 人 數(shù)：五名 任職資格：見 《 職位說明書 》 這種方式的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的，均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機(jī)制、考核機(jī)制，如果職業(yè)經(jīng)理們（部門負(fù)責(zé)人）沒有建立起相應(yīng)的能力，單一地去做“內(nèi)部顧客滿意”的評(píng)價(jià)，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的后果。 ? ③ 大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致 。內(nèi)部顧客為什么就要降低評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢？ ? ② 個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)是有的 。一項(xiàng)國際調(diào)查表明，一旦顧客對(duì)你的公司不滿意，他還會(huì)給 30個(gè)人說你公司的壞話。當(dāng)你去酒店吃飯受到一次惡劣的對(duì)待時(shí)，你會(huì)說“我再也不去這個(gè)酒店吃飯了”。我們只看到他殘酷，不近人情的一面。 絕大部分人會(huì)說，這種評(píng)價(jià)方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”， 他們可能就否定多次的好，給你評(píng)個(gè)“不好”；二是其中會(huì)有一些其他的 個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導(dǎo)致“不好” 評(píng)價(jià)；四是可能在其他事情上怕財(cái)務(wù)部，所以不好也不敢說“不好”，而 只能說“好”。 就是說，所有的內(nèi)部顧客滿意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。但是，這樣是不夠的。 你也不可以說：“領(lǐng)導(dǎo)都說我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做 完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。不能說：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、 “該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。 將同事看成是內(nèi)部顧客，最終要落在“讓內(nèi)部顧客滿意”上。 我們應(yīng)著力于通暢資訊流通渠道，培養(yǎng)一種開放溝通的組織 氛圍，保證上下左右能夠真正聽到彼此的心聲；開放的溝通 有利於把握顧客的需求，只有清楚顧客想要什麼，服務(wù)才有 針對(duì)性，顧客的需求才能更好，他得到滿足，滿意度也自然 得到提升。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 應(yīng)當(dāng)建立牢固的顧客觀念，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 第二部分結(jié)束 沒有滿意的 員工 ,就不會(huì)有滿意的 顧