【正文】 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 54 考試答題紙 1 學員姓名 所在部門 169。（ 15分） 2. 績效管理對企業(yè)管理有何意義，即有哪些好處？ （ 15分） 3. 什么是綜合平衡計分卡？包含哪幾個方面？ （ 15分） 4. 設定 KPI目標值時，應遵循哪些原則？ （ 15分） 5. 請談談在您的部門里，哪些是關鍵的績效指標，為什么？ （ 15分） 6. 請簡述您的部門在績效管理流程中的角色和職責。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 江蘇石油分公司 績效管理體系培訓試題 埃森哲公司 2022年 3月 23日 2169。 績效管理流程 個人獎勵示例 公司績效評分 達標 好 優(yōu)秀 未達標 影響下年度工 資調(diào)整 預估與績效掛鉤的獎勵 A 預估與績效掛鉤的獎勵 B 預估與績效掛鉤的獎勵 C 個人績效評分 個人績效評分 個人績效評分 達標 好 優(yōu)秀 未達標 獎勵比例 A1 獎勵比例 A2 獎勵比例 A3 沒有獎勵 達標 好 優(yōu)秀 未達標 獎勵比例 B1 獎勵比例 B2 獎勵比例 B3 沒有獎勵 達標 好 優(yōu)秀 未達標 獎勵比例 C1 獎勵比例 C2 獎勵比例 C3 沒有獎勵 全體員工沒有獎勵 個人績效評分 * 注：此個人獎勵示例是建立在正確的薪酬結(jié)構(gòu)基礎上。 是 否 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 50 流程名稱及編號：績效激勵 主要職責方 改革管理部績效主管 根據(jù)績效評分結(jié)果，實施必要的獎勵，以便鼓勵所有員工為完成績效目標而努力。 開始 收集經(jīng)雙方簽字的含評分結(jié)果的所有D級以上人員的個人績效計分卡 改革管理部績效主管 /職員 內(nèi)審監(jiān)管部內(nèi)審監(jiān)管主管 /主任 分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理 提交給內(nèi)審監(jiān)管部進行審核 雙方簽字的含評分結(jié)果的所有 D級以上人員的個人績效計分卡 資料是否完整？ 否 是 進入 基于內(nèi)外財務審計后的財務結(jié)果、經(jīng)營審計結(jié)果對上述評分結(jié)果進行審核 通過審核？ 在個人績效計分卡上簽字同意 是 審核通過的個人績效計分卡 否 形成審核修訂意見 審核修訂意見及有問題的個人績效計分卡 經(jīng)分管副總經(jīng)理初審后，由總經(jīng)理最終核準 批準？ 否 直接修改該人員的個人績效計分卡的實際值和評分結(jié)果 審核修訂后的的個人績效計分卡 是 收集核定后的所有個人績效計分卡 * 注： D崗以上人員是指省本部 D崗以上人員和區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 48 績效管理流程 個人績效計分卡示例 形成指標實際值 產(chǎn)生各項分值 單項積分 *權重 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 47 流程名稱及編號：績效評估 主要職責方 部門主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理、主管 績效評估步驟是上級和下級針對下級績效指標目標完成情況，進行溝通和評分的過程。 進入 改革管理部主任/績效主管、人力資源部人力資源部主任 /規(guī)劃主管、財務部主任 /預算主管 按部門匯總產(chǎn)生 D崗以上人員的績效指標實際值 按部門的 D崗以上人員 KPI年度實際值 輸入上述信息到 D崗以上人員的個人績效計分卡中，形成目標值和實際值對比初稿 按部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡初稿（含實際值） 初步審核 KPI實際值的真實準確性 江蘇石油總數(shù)與區(qū)域公司之和 江蘇石油總數(shù)與三條線之和 指標間核實 月匯總數(shù)與年度總數(shù) 審核通過？ 可以下發(fā)到各部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡 否 是 提交按部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡到總經(jīng)理、相關副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理 改革管理部績效主管 /主任 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理、區(qū)域公司 /中心經(jīng)理 各級管理者收到本人及下屬人員的個人績效計分卡 * 注： D崗以上人員是指省本部 D崗以上人員和區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理。 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 45 流程名稱及編號：提交績效指標實際值 主要職責方 財務資產(chǎn)部預算主管 /主任 負責匯報績效指標實際值的部門必須提交準確的數(shù)據(jù)給 C崗以上的管理者。 流程名稱及編號：考核激勵 主要職責方 提交績效指標實際值 改革管理部 /財務部 /人力資源部 /相關部門 主管及主管以上崗位 改革管理部 /內(nèi)審監(jiān)管部 人力資源部 /財務部 /相關領導 績效評估 核定績效評估結(jié)果 績效激勵 * * 注：具體激勵措施應由人力資源部牽頭制定。 開始 分管副總經(jīng)理、各部門副經(jīng)理、助理、主任、主管和區(qū)域中心經(jīng)理 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、省本部C崗人員 召開江蘇石油績效討論會，討論并形成江蘇石油調(diào)整行動方案 召開部門績效討論會，討論并形成部門的調(diào)整行動方案 江蘇石油分公司調(diào)整行動方案 各部門的調(diào)整行動方案 各區(qū)域中心調(diào)整行動方案 執(zhí)行決定的調(diào)整行動方案 結(jié)束 區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理及主管 召開區(qū)域績效討論會，討論并形成各區(qū)域中心的調(diào)整行動方案 執(zhí)行決定的調(diào)整行動方案 執(zhí)行決定的調(diào)整行動方案 績效管理流程 169。 開始 區(qū)域公司 /區(qū)域中心 按區(qū)域公司、區(qū)域中心的績效報告（含實際值） 對照目標值分析產(chǎn)生差異原因 區(qū)域公司、區(qū)域中心差異分析報告 改革管理部績效考核主管 /職員 匯總編制全公司績效差異分析報告 匯總的江蘇石油差異分析報告 提交總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門領導 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 理解全公司業(yè)績狀況、產(chǎn)生差異原因、思考調(diào)整行動方案 理解全公司 /部門 /區(qū)域中心績效狀況、產(chǎn)生差異原因、思考本區(qū)域公司 /中心調(diào)整行動方案 進入 本部按部門的績效報告（含實際值） 對照目標值分析產(chǎn)生差異原因 本部按部門的差異分析報告 理解全公司、部門績效狀況、產(chǎn)生差異原因、思考本部門調(diào)整行動方案 省本部各部門 績效管理流程 169。 流程名稱及編號：分析調(diào)整 主要職責方 所有部門 所有部門 差異分析 制定調(diào)整行動方案 績效管理流程 169。 進入 改革管理部主任/績效主管、人力資源部人力資源部主任 /規(guī)劃主管、財務部主任 /預算主管 按部門匯總產(chǎn)生 D崗以上人員的績效指標實際值 按部門的 D崗以上人員 KPI當期和累計實際值 輸入上述信息到 D崗以上人員的個人績效計分卡中，形成目標值和實際值對比初稿 按部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡初稿（含實際值） 初步審核 KPI實際值的真實準確性 江蘇石油總數(shù)與市公司之和 江蘇石油總數(shù)與三條線之和 指標間核實 月匯總數(shù)與累計總數(shù) 審核通過？ 可以下發(fā)到各部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡 否 是 提交按部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡到總經(jīng)理、相關副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理 改革管理部績效主管 /主任 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理 各級管理者收到本人及下屬人員的個人績效計分卡 開始 開始 年底嗎？ 進入 否 是 績效管理流程 169。 開始 根據(jù)指標計算頻度要求計算 D崗以上的財務類績效指標實際值（包括計算過程） 包含計算過程的 D崗以上的財務類 KPI當期和累計實際值 其它部門負責績效匯報的主管 /主任 /副經(jīng)理 /助理 人力資源部人力資源規(guī)劃主管 /主任 安全技術部安全環(huán)衛(wèi)主管 /質(zhì)量證主管 /主任 根據(jù)指標計算頻度要求計算 D崗以上的成長 /員工類績效指標實際值（含計算過程） 根據(jù)指標計算頻度要求計算產(chǎn)生 D崗以上的安全、環(huán)保、計質(zhì)量方面的績效指標實際值（包括計算過程） 物流營運部 根據(jù)指標計算頻度要求計算 D崗以上的市場份額 /客戶滿意度實際值（含計算過程） 根據(jù)指標計算頻度要求計算 D崗以上的其它運營類指標度實際值（含計算過程） 包含計算過程的 D崗以上的成長類 KPI當期和累計實際值 包含計算過程的 D崗以上的安全、環(huán)保、計質(zhì)量KPI當期和累計實際值 包含計算過程的市場份額 /客戶滿意度當期和累計實際值 包含計算過程的 D崗以上的其它 KPI當期和累計實際值 部門主任審核 部門主任審核 審核通過？ 部門主任審核 部門助理 /經(jīng)理審核 部門領導審核 審核通過？ 審核通過？ 審核通過？ 審核通過？ 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 進入 提交到改革管理部績效考核主管 績效管理流程 169。 開始 分析現(xiàn)有的基礎數(shù)據(jù)是否支持 KPI計算 設計相關調(diào)查問卷 * 注：請參見附錄江蘇石油分公司關鍵績效指標定義手冊 改革管理部主任 改革管理部績效職員 下年度的江蘇石