【正文】 而在同事關(guān)系中，上 司的行為是決定滿意度的重要因素。 解放軍中也有許多普通人成為英雄的故事。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 為人民服務(wù) “全心全意為人民服務(wù)”是共產(chǎn)黨和解放軍建黨立軍一直堅(jiān) 持的宗旨和使命， 80多年來始終不變。 因?yàn)?，商業(yè)改變社會，而軍隊(duì)的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思 維。在顧客服務(wù)上，現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷。 也就是說，你做得好不好，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部顧客 說了算。這個樹洞只有一個出口，可不一會 兒，從樹洞里鉆出一只兔子。如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。所以企業(yè)重點(diǎn)要解決的是職責(zé)的明確分工，以及基本保證企業(yè)內(nèi)部部門間的接口。 信息的閑置 。 協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費(fèi)之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)調(diào)精神，導(dǎo)致工作效率的低下。 第一部分結(jié)束 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 ? 個人觀點(diǎn)，管理從其本身來講，可以說就是一種浪費(fèi)，但在沒有管理的情況下，大家都能自動自發(fā)地完成工作，這只能是理想狀態(tài)。 ? 那么，我們不妨從“管理”和“浪費(fèi)”兩個詞語分別入手，如果了解了 什么叫“管理” ？以及 什么叫“浪費(fèi)” ?也許，“管理的浪費(fèi)”定義自然就明確了。因此， JIT生產(chǎn)方式所講的浪費(fèi)不僅僅是指不增加價值的活動，還包括所用資源超過“絕對最少”界限的活動。 領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹、協(xié)調(diào)不力 對公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示或相關(guān)會議布置的工作沒有傳達(dá)，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實(shí)，致使公司的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。唯有敢于授權(quán)，才能簡化流程，提高效率。否則，隊(duì)伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。 相對于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的；原來只要一個人承擔(dān)的工作，需要兩個以上人員來完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。 有人對主人說：如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席， 而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救 火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！ 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來喝酒。 我們應(yīng)著力于通暢資訊流通渠道，培養(yǎng)一種開放溝通的組織 氛圍，保證上下左右能夠真正聽到彼此的心聲；開放的溝通 有利於把握顧客的需求，只有清楚顧客想要什麼，服務(wù)才有 針對性，顧客的需求才能更好，他得到滿足，滿意度也自然 得到提升。當(dāng)你去酒店吃飯受到一次惡劣的對待時，你會說“我再也不去這個酒店吃飯了”。 第三部分結(jié)束 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí) 提升組織效率 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 向解放軍學(xué)習(xí) : 最有效率組織的管理之道 為什么我們有 《 三十六計(jì) 》 、有 《 孫子兵法 》 ，但近代以來中國人總是被動挨打？為什么創(chuàng)立之初只有幾個人、一面旗幟和一個信念非常弱小的解放軍最終改變了中國并影響了世界？ 通過對管理的“術(shù)”與“道”的感悟， 《 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 》 從組織建設(shè)這個“道”的角度，分析了解放軍在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、自主變革、成員對組織忠誠等等方面的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。 我們在座的一線班組長，雖然我們沒有?？票究莆膽{，也同樣是企業(yè) 的人才和骨干，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。也正 是這個制度，在解放軍的發(fā)展史上，不僅名將、名帥如云，而 且從來都不缺領(lǐng)軍打仗的人，不缺獨(dú)當(dāng)一面的人，更不缺能夠 獨(dú)立完成任務(wù)的人。而且明確規(guī)定了談心談 話的時機(jī)：在執(zhí)行重大任務(wù)前，在完成重大任務(wù)后，在官兵家庭個人出現(xiàn) 實(shí)際問題時，同事間出現(xiàn)隔閡時，新戰(zhàn)士補(bǔ)充部隊(duì)時，老戰(zhàn)士離隊(duì)前等， 都需要進(jìn)行談心談話，以此化解矛盾，增強(qiáng)溝通，提高組織內(nèi)部共通性?，F(xiàn)在重 提這句口號，主要緣于這樣的思考 ——解放軍是中國迄今為止 最有效率的組織。孰 不知， “ 尺有所短，寸有所長 ” ，優(yōu)秀只是個相對的概念。 我們的使命和宗旨是什么？必須明確和牢記！ 企業(yè)的使命和正確的經(jīng)營理念是一致的。而 一個企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要 15~２０年 的時間。 ? ③ 大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致 。 你也不可以說：“領(lǐng)導(dǎo)都說我做得不錯”、“上司交辦的工作都做 完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。 故事講完了，老師問同學(xué)們：“這個故事有什么問題 嗎？”，同學(xué)們答：“兔子不會爬樹”、“一只兔子不可能同時 砸暈三只獵狗” ……“ 還有嗎？”老師繼續(xù)問，直到同學(xué)們再也 找不出問題了，老師才說： “ 可是還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？ ” 土撥鼠哪去了？ 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 啟示： 實(shí)際工作中，在道理上是否有相通的事情發(fā)生？ “土撥鼠”是第一個目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)消失（ 沒有達(dá)成 ）時， 第二個目標(biāo)“兔子”出現(xiàn)（ 制定新的目標(biāo) ），但最后第二個 目標(biāo)也沒有達(dá)成。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之七： 管理成本浪費(fèi) 管理成本是企業(yè)成本構(gòu)成的一項(xiàng)重要組成部分，而我們現(xiàn)在談的是一個廣義的概念，是指各職能管理部門在組織、管理、生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、營銷等過程中的各種費(fèi)用成本。 業(yè)務(wù)流程的無序 在文件編制上，對橫向的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行割裂，通?？紤]以部門為中心，缺少或者說需要改善提高的是基于橫向業(yè)務(wù)流程的過程方法，從而導(dǎo)致流程不暢，業(yè)務(wù)受阻，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成本。但是，最重要的是思想不能閑置，如果能不斷地利用新的管理理念去沖擊舊的思維，自然會采取有效的對策去消除因閑置而發(fā)生的浪費(fèi)。 固定資產(chǎn)的閑置 過于樂觀地估計(jì)市場形勢和低估生產(chǎn)潛力，盲目擴(kuò)大規(guī)模，極易導(dǎo)致固定資產(chǎn)閑置，從而出現(xiàn)廠房、生產(chǎn)設(shè)備等開工不足的浪費(fèi)，導(dǎo)致成本升高，利潤降低，競爭力下降。為了能使經(jīng)營管理活 動深入有效地開展下去，特提出管理工作中的七種浪 費(fèi)這個概念，來和大家一起探討。 管理的定義 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ 在討論管理定義前，我們先從管理的字面上理解 ： ? 管理：是管人理事，還是管事理人？ 其實(shí)，道理就象我們研究“ 雞 ”和“ 蛋 ” 不一定能說明白，也不一定必須說明白 管事理人：轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷胗^念，一切按要求的去做 做事符合流程 （屬于態(tài)度范疇） 管人理事：用合適的人，按正確的流程執(zhí)行好 將事情做好 （屬于能力范疇） ● “ 管”而不“理”，不叫“管理” “理”而不“管”，也不能叫“管理” 所以， 只有“管”與“理”雙管齊下 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ 管理大師對管理所下的定義 ? 法約爾： 管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都