【正文】 與汗牛充棟的國外管理理論相比，也許，解 放軍的管理思想、管理方式，對中國企業(yè)的實踐意義、啟迪意 義更大。軍隊 《 經常性思想政治工作條例 》 中規(guī)定：不僅上級要經常與下 級談心談話，同級間也要廣泛開展談心談話活動。在 一個優(yōu)秀的組織中，每個人都會有自己的用武之地。”近 80年的 歷史，解放軍始終把教育培養(yǎng)干部作為組織建設的根本。所謂經營理念是 對 “ 公司為了什么而存在 ” 、 “ 真正的使命是什么 ” 這些問題 的明確回答和繼而產生的堅定信念。 由于我們是個沒有經過徹底的工業(yè)革命的國度，今天的企業(yè)員工中有 80%以上文化程度低于?？疲@讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質 時，深感應該學習解放軍：解放軍成立至今，成員基本是中國的普通農 民，但解放軍并沒有成為一支農民起義軍式的軍隊，相反，在這所大學校 中，普通農民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。美國的英特爾公司、微軟公司用了 15年時間，中國的萬科、聯(lián) 想和海爾也差不多是這個時間。 解決這些問題的關鍵在于向“內部顧客的觀念”轉換。想想我們是如何對待外部顧客的無理要求的？ ? ④ 利益上的制約、人情上的影響都是有的 。但是，我們回顧一下，當我們買了一臺電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會說“這個電腦公司糟透了”。即使你完成得很好， 也只能說你向一個重要的內部顧客 —— 你的上司可以交待了，這個顧客 滿意了。 在第二次 TS文審中，程老師提問“ 什么是管理 ？” 開放的溝通是管理者的根本使命，是企業(yè)經營的靈魂。 第一個目標“土撥鼠”，為什么沒有捕獲（目標達成）， 在沒有進行認真地總結分析情況下，就機會型或盲目地選擇 第二個目標，是很危險的，結果很可能是“撿了芝麻丟了西 瓜”，或者是徒勞無獲，空手而歸。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了， 于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初 建議他將木材移走，煙囪改曲的人。管理必須依“理”行事，“理”在企業(yè)管理中具體指“目標、指標、計劃”，通過確立計劃、執(zhí)行計劃、考核計劃、改善計劃，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費現(xiàn)象。 失職的浪費主要是責任心不強、業(yè)務素質低或工作質量差等失誤造成 的，需要引起特別重視 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之六： 低效浪費 工作的低效率或者無效率 。 失職的浪費是管理中的最大浪費，責任心不強的表現(xiàn)形式之一是應付。公司是發(fā)展的，管理者應當根據(jù)實際情況對人員數(shù) 量和分工及時作出相應調整。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之三： 閑置浪費 一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵始終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。這是每一個層級的管理者都可能犯的錯誤。 職能的閑置或重疊 公司在進行組織設計時為各部門設置了職能，但在實際工作中，有的職能卻沒有發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置，而且對公司的相關工作造成影響。某些工作應哪個部門負責沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識，都在觀望停滯，認為應該別的部門負責，結果工作沒人管了，原來的小問題被拖成了大問題。 等待上級的指示 上級不安排工作就坐等、不指示就不執(zhí)行、不詢問就不匯報、不檢查就拖著辦。對于 JIT來講，凡是 超出增加產品價值所絕對必須的 最少量的物料、設備、人力、場地和時間的部分都是浪費。 ? 孔茨： 管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。 ? 長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的定義，然而，不同的學者在研究管理時出發(fā)點不同，因此，他們對管理一詞所下的定義也就有所不同。 第一部分：管理的浪費如何定義？ ? 任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構成： 即回答四個問題： ? 根據(jù)上述管理要素在實際管理活動中的作用和地位以及它們之間的內在邏輯聯(lián)系，我們就可從一般意義上來概括“管理”，即： 管理是在一定的環(huán)境下，為了達到組織的目的，組織內的成員從事提高組織資源效率的行為。 ? 現(xiàn)實中沒有管理，可能會造成更大的浪費，可以說，管理的浪費在所有浪費中是威力最大的； ? 但是，如果管理得當，又會給組織創(chuàng)造巨大的收益。 等待生產現(xiàn)場的聯(lián)系 較嚴重的等待是生產現(xiàn)場對于技術、品質、資材等部門服務、指導、指示、供應的等待，“三現(xiàn)主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴重影響生產現(xiàn)場問題的及時解決。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之二： 協(xié)調不力浪費 我們把管理工作中的庫存浪費稱之為“閑置”。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之三： 閑置浪費 工作程序復雜化形成的閑置 。 在當今競爭日益激烈的情況下，公司內外充斥著大量的信息，從中汲取有用的信息，并且經過匯總、分析等處理，進行放大輸出，但在信息閑置方面的浪費是極其驚人的，需要從根本上進行變革，從信息的有目的搜集開始，經匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準確、不及時等浪費，并進行根除。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。 業(yè)務能力不夠造成的無序 一個有效的管理者應該是一個規(guī)范化的高手，能把復雜無序的工作標準化、規(guī)范化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之五： 失職浪費 無計劃、少自查 在工作中沒有計劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘做了甚至不做了，時間長了就不了了之。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復發(fā)生，造成類似的浪費。 費用投入與收入（收益）不配比 花同樣的錢其收益是一樣的嗎？花 10000元是否收到了 10000 元的收入或利益。兔子飛快地向前跑，并爬上了 一棵大樹。 第二部分結束 沒有滿意的 員工 ,就不會有滿意的 顧客 第三部分 讓 “ 內部顧客 ” 滿意 沒有滿意的 內部顧客 ，就沒有滿意的 外部顧客 第三部分 讓“內部顧客”滿意 對于外部顧客，不論我們在實際工作中的成效 如何，有一點我們一定明白，如果顧客不買我們 的產品，公司的發(fā)展及我們個人收入就無從談 起。不能說：“我已經盡到了責任”、“我做了我份內的事”、 “該我做的我已經做了，不該我做的，我也做了不少”。 絕大部分人會說，這種評價方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”， 他們可能就否定多次的好，給你評個“不好”；二是其中會有一些其他的 個人恩怨影響評價；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導致“不好”