【正文】 與汗牛充棟的國外管理理論相比，也許，解 放軍的管理思想、管理方式，對中國企業(yè)的實(shí)踐意義、啟迪意 義更大。軍隊(duì) 《 經(jīng)常性思想政治工作條例 》 中規(guī)定：不僅上級要經(jīng)常與下 級談心談話，同級間也要廣泛開展談心談話活動(dòng)。在 一個(gè)優(yōu)秀的組織中，每個(gè)人都會(huì)有自己的用武之地。”近 80年的 歷史，解放軍始終把教育培養(yǎng)干部作為組織建設(shè)的根本。所謂經(jīng)營理念是 對 “ 公司為了什么而存在 ” 、 “ 真正的使命是什么 ” 這些問題 的明確回答和繼而產(chǎn)生的堅(jiān)定信念。 由于我們是個(gè)沒有經(jīng)過徹底的工業(yè)革命的國度，今天的企業(yè)員工中有 80%以上文化程度低于?？?，這讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質(zhì) 時(shí)，深感應(yīng)該學(xué)習(xí)解放軍：解放軍成立至今，成員基本是中國的普通農(nóng) 民，但解放軍并沒有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊(duì)，相反，在這所大學(xué)校 中，普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。美國的英特爾公司、微軟公司用了 15年時(shí)間，中國的萬科、聯(lián) 想和海爾也差不多是這個(gè)時(shí)間。 解決這些問題的關(guān)鍵在于向“內(nèi)部顧客的觀念”轉(zhuǎn)換。想想我們是如何對待外部顧客的無理要求的？ ? ④ 利益上的制約、人情上的影響都是有的 。但是，我們回顧一下，當(dāng)我們買了一臺(tái)電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會(huì)說“這個(gè)電腦公司糟透了”。即使你完成得很好， 也只能說你向一個(gè)重要的內(nèi)部顧客 —— 你的上司可以交待了，這個(gè)顧客 滿意了。 在第二次 TS文審中，程老師提問“ 什么是管理 ？” 開放的溝通是管理者的根本使命，是企業(yè)經(jīng)營的靈魂。 第一個(gè)目標(biāo)“土撥鼠”，為什么沒有捕獲（目標(biāo)達(dá)成）， 在沒有進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)分析情況下，就機(jī)會(huì)型或盲目地選擇 第二個(gè)目標(biāo)，是很危險(xiǎn)的，結(jié)果很可能是“撿了芝麻丟了西 瓜”，或者是徒勞無獲，空手而歸。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了， 于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初 建議他將木材移走，煙囪改曲的人。管理必須依“理”行事，“理”在企業(yè)管理中具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃”，通過確立計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、考核計(jì)劃、改善計(jì)劃，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費(fèi)現(xiàn)象。 失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)低或工作質(zhì)量差等失誤造成 的，需要引起特別重視 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之六： 低效浪費(fèi) 工作的低效率或者無效率 。 失職的浪費(fèi)是管理中的最大浪費(fèi)，責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況對人員數(shù) 量和分工及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之三： 閑置浪費(fèi) 一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵始終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。這是每一個(gè)層級的管理者都可能犯的錯(cuò)誤。 職能的閑置或重疊 公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)為各部門設(shè)置了職能，但在實(shí)際工作中，有的職能卻沒有發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置，而且對公司的相關(guān)工作造成影響。某些工作應(yīng)哪個(gè)部門負(fù)責(zé)沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識(shí)，都在觀望停滯，認(rèn)為應(yīng)該別的部門負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒人管了，原來的小問題被拖成了大問題。 等待上級的指示 上級不安排工作就坐等、不指示就不執(zhí)行、不詢問就不匯報(bào)、不檢查就拖著辦。對于 JIT來講，凡是 超出增加產(chǎn)品價(jià)值所絕對必須的 最少量的物料、設(shè)備、人力、場地和時(shí)間的部分都是浪費(fèi)。 ? 孔茨： 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 ? 長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的定義，然而，不同的學(xué)者在研究管理時(shí)出發(fā)點(diǎn)不同，因此，他們對管理一詞所下的定義也就有所不同。 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ ? 任何一種管理活動(dòng)都必須由以下四個(gè)基本要素構(gòu)成： 即回答四個(gè)問題： ? 根據(jù)上述管理要素在實(shí)際管理活動(dòng)中的作用和地位以及它們之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，我們就可從一般意義上來概括“管理”，即： 管理是在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。 ? 現(xiàn)實(shí)中沒有管理，可能會(huì)造成更大的浪費(fèi)，可以說，管理的浪費(fèi)在所有浪費(fèi)中是威力最大的； ? 但是，如果管理得當(dāng)，又會(huì)給組織創(chuàng)造巨大的收益。 等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系 較嚴(yán)重的等待是生產(chǎn)現(xiàn)場對于技術(shù)、品質(zhì)、資材等部門服務(wù)、指導(dǎo)、指示、供應(yīng)的等待，“三現(xiàn)主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴(yán)重影響生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時(shí)解決。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之二： 協(xié)調(diào)不力浪費(fèi) 我們把管理工作中的庫存浪費(fèi)稱之為“閑置”。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之三： 閑置浪費(fèi) 工作程序復(fù)雜化形成的閑置 。 在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，公司內(nèi)外充斥著大量的信息，從中汲取有用的信息，并且經(jīng)過匯總、分析等處理，進(jìn)行放大輸出，但在信息閑置方面的浪費(fèi)是極其驚人的，需要從根本上進(jìn)行變革，從信息的有目的搜集開始，經(jīng)匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準(zhǔn)確、不及時(shí)等浪費(fèi)，并進(jìn)行根除。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。 業(yè)務(wù)能力不夠造成的無序 一個(gè)有效的管理者應(yīng)該是一個(gè)規(guī)范化的高手，能把復(fù)雜無序的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之五： 失職浪費(fèi) 無計(jì)劃、少自查 在工作中沒有計(jì)劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時(shí)間的推移，后面的就忘做了甚至不做了，時(shí)間長了就不了了之。更可怕的是，這種錯(cuò)誤在某種程度上是被允許的，會(huì)被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成類似的浪費(fèi)。 費(fèi)用投入與收入（收益）不配比 花同樣的錢其收益是一樣的嗎？花 10000元是否收到了 10000 元的收入或利益。兔子飛快地向前跑，并爬上了 一棵大樹。 第二部分結(jié)束 沒有滿意的 員工 ,就不會(huì)有滿意的 顧客 第三部分 讓 “ 內(nèi)部顧客 ” 滿意 沒有滿意的 內(nèi)部顧客 ，就沒有滿意的 外部顧客 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 對于外部顧客，不論我們在實(shí)際工作中的成效 如何，有一點(diǎn)我們一定明白，如果顧客不買我們 的產(chǎn)品，公司的發(fā)展及我們個(gè)人收入就無從談 起。不能說：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、 “該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。 絕大部分人會(huì)說，這種評價(jià)方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”， 他們可能就否定多次的好，給你評個(gè)“不好”；二是其中會(huì)有一些其他的 個(gè)人恩怨影響評價(jià)；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導(dǎo)致“不好”