【正文】 計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。德魯克： 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“ 知 ”而在于“ 行 ”， 其驗(yàn)證不在于 邏輯 ，而在于 成果 ；其唯一權(quán)威就是 成就 。對(duì)于 JIT來(lái)講，凡是 超出增加產(chǎn)品價(jià)值所絕對(duì)必須的 最少量的物料、設(shè)備、人力、場(chǎng)地和時(shí)間的部分都是浪費(fèi)。 第一部分結(jié)束 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 ? 個(gè)人觀點(diǎn)，管理從其本身來(lái)講，可以說(shuō)就是一種浪費(fèi)，但在沒(méi)有管理的情況下，大家都能自動(dòng)自發(fā)地完成工作，這只能是理想狀態(tài)。 等待上級(jí)的指示 上級(jí)不安排工作就坐等、不指示就不執(zhí)行、不詢問(wèn)就不匯報(bào)、不檢查就拖著辦。 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之一：等待浪費(fèi) 等待下級(jí)的匯報(bào) 任務(wù)雖已布置，但是沒(méi)有檢查監(jiān)督以及主動(dòng)深入調(diào)查情況，掌握第一手資料，只是被動(dòng)地聽(tīng)下級(jí)匯報(bào)，不做核實(shí)就做決定或者向上級(jí)匯報(bào)，出了問(wèn)題，責(zé)任還可以往下級(jí)身上推。某些工作應(yīng)哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)沒(méi)有明確界定，處于部門(mén)間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識(shí)，都在觀望停滯，認(rèn)為應(yīng)該別的部門(mén)負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒(méi)人管了，原來(lái)的小問(wèn)題被拖成了大問(wèn)題。 協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費(fèi)之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)精神，導(dǎo)致工作效率的低下。 職能的閑置或重疊 公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)為各部門(mén)設(shè)置了職能，但在實(shí)際工作中，有的職能卻沒(méi)有發(fā)揮作用，造成了部門(mén)職能的閑置，而且對(duì)公司的相關(guān)工作造成影響。易導(dǎo)致工作中互相牽制，影響組織效率。這是每一個(gè)層級(jí)的管理者都可能犯的錯(cuò)誤。 信息的閑置 。 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之三： 閑置浪費(fèi) 一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵始終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)人員數(shù) 量和分工及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。所以企業(yè)重點(diǎn)要解決的是職責(zé)的明確分工，以及基本保證企業(yè)內(nèi)部部門(mén)間的接口。 失職的浪費(fèi)是管理中的最大浪費(fèi)，責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。 科學(xué)文件指導(dǎo)下的工作 “怎么做，怎么寫(xiě)；怎么寫(xiě)，怎么做”，這是公司在推進(jìn) TS16949工作中提出的一個(gè)很重要的原則；那么，我們?cè)趯?shí)際工作中是否嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行了？不按規(guī)定執(zhí)行的行為也是失職。 失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)低或工作質(zhì)量差等失誤造成 的，需要引起特別重視 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之六： 低效浪費(fèi) 工作的低效率或者無(wú)效率 。如果是高效率地完成了錯(cuò)誤的工作，則損失更大。管理必須依“理”行事，“理”在企業(yè)管理中具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃”，通過(guò)確立計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、考核計(jì)劃、改善計(jì)劃，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費(fèi)現(xiàn)象。當(dāng)計(jì)劃出現(xiàn)了偏差，我們的理由不能是計(jì)劃報(bào)大了，或是計(jì)劃漏報(bào)了，應(yīng)從問(wèn)題的現(xiàn)象出發(fā)，認(rèn)真分析形成的原因，以及及時(shí)制訂下一步的糾正措施。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了， 于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初 建議他將木材移走，煙囪改曲的人。這個(gè)樹(shù)洞只有一個(gè)出口，可不一會(huì) 兒，從樹(shù)洞里鉆出一只兔子。 第一個(gè)目標(biāo)“土撥鼠”，為什么沒(méi)有捕獲（目標(biāo)達(dá)成）， 在沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)分析情況下，就機(jī)會(huì)型或盲目地選擇 第二個(gè)目標(biāo)，是很危險(xiǎn)的，結(jié)果很可能是“撿了芝麻丟了西 瓜”，或者是徒勞無(wú)獲，空手而歸。但是，管理工作中的浪費(fèi)一旦在某種程度上被減少或消除，則可能會(huì)出現(xiàn) “ 蝴蝶效應(yīng) ” ，因此，我們要有信心，從點(diǎn)滴做起，完成經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各項(xiàng)工作目標(biāo)。 在第二次 TS文審中，程老師提問(wèn)“ 什么是管理 ？” 開(kāi)放的溝通是管理者的根本使命，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂。 也就是說(shuō)，你做得好不好，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部顧客 說(shuō)了算。即使你完成得很好， 也只能說(shuō)你向一個(gè)重要的內(nèi)部顧客 —— 你的上司可以交待了，這個(gè)顧客 滿意了。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 內(nèi)部顧客是否滿意的兩種評(píng)估方式 （ 1） 日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià) 比如財(cái)務(wù)部為公司各部門(mén)報(bào)銷費(fèi)用，這項(xiàng)工作做得怎樣呢？其他部門(mén)的 當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評(píng)價(jià)即可。但是，我們回顧一下，當(dāng)我們買(mǎi)了一臺(tái)電腦，沒(méi)用幾天就壞了，讓廠家來(lái)修，廠家遲遲不來(lái)，想退又不讓退，你一定會(huì)說(shuō)“這個(gè)電腦公司糟透了”。在顧客服務(wù)上，現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷。想想我們是如何對(duì)待外部顧客的無(wú)理要求的？ ? ④ 利益上的制約、人情上的影響都是有的 。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 第三部分結(jié)束語(yǔ)： 第三部分著重講了在處理部門(mén)之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的“內(nèi)部 顧客”的觀念。 解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵在于向“內(nèi)部顧客的觀念”轉(zhuǎn)換。 因?yàn)?，商業(yè)改變社會(huì)，而軍隊(duì)的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思 維。美國(guó)的英特爾公司、微軟公司用了 15年時(shí)間，中國(guó)的萬(wàn)科、聯(lián) 想和海爾也差不多是這個(gè)時(shí)間。紅軍第五次反“圍剿”失敗，不僅宣告了共產(chǎn)國(guó)際 派來(lái)指導(dǎo)中國(guó)革命的德國(guó)軍事顧問(wèn)李德在軍事指揮上的失敗，而且也宣告 了照搬國(guó)外革命成功經(jīng)驗(yàn)的失敗。 由于我們是個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)徹底的工業(yè)革命的國(guó)度，今天的企業(yè)員工中有 80%以上文化程度低于?？?，這讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質(zhì) 時(shí)，深感應(yīng)該學(xué)習(xí)解放軍：解放軍成立至今，成員基本是中國(guó)的普通農(nóng) 民，但解放軍并沒(méi)有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊(duì)，相反，在這所大學(xué)校 中，普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 為人民服務(wù) “全心全意為人民服務(wù)”是共產(chǎn)黨和解放軍建黨立軍一直堅(jiān) 持的宗旨和使命， 80多年來(lái)始終不變。所謂經(jīng)營(yíng)理念是 對(duì) “ 公司為了什么而存在 ” 、 “ 真正的使命是什么 ” 這些問(wèn)題 的明確回答和繼而產(chǎn)生的堅(jiān)定信念。 建章立制無(wú)規(guī)矩不以成方圓?！苯?80年的 歷史，解放軍始終把教育培養(yǎng)干部作為組織建設(shè)的根本。 解放軍中也有許多普通人成為英雄的故事。在 一個(gè)優(yōu)秀的組織中，每個(gè)人都會(huì)有自己的用武之地。 在和平環(huán)境下，一支優(yōu)秀的軍隊(duì)不僅要把世界上最強(qiáng)的軍 隊(duì)作為自己潛在對(duì)手來(lái)組織 部隊(duì)訓(xùn)練，而且要時(shí)時(shí)拉響警報(bào) 器，通過(guò)“緊急集合”方式，故意制造“緊張空氣”，而使部 隊(duì)經(jīng)常保持“戰(zhàn)斗隊(duì)”作風(fēng)，隨時(shí)處于“臨戰(zhàn)狀態(tài)”。軍隊(duì) 《 經(jīng)常性思想政治工作條例 》 中規(guī)定：不僅上級(jí)要經(jīng)常與下 級(jí)談心談話，同級(jí)間也要廣泛開(kāi)展談心談話活動(dòng)。而在同事關(guān)系中，上 司的行為是決定滿意度的重要因素。與汗牛充棟的國(guó)外管理理論相比，也許，解 放軍的管理思想、管理方式，對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐意義、啟迪意 義更大。 謝謝！