【正文】 計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。德魯克： 管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“ 知 ”而在于“ 行 ”， 其驗證不在于 邏輯 ，而在于 成果 ；其唯一權(quán)威就是 成就 。對于 JIT來講，凡是 超出增加產(chǎn)品價值所絕對必須的 最少量的物料、設(shè)備、人力、場地和時間的部分都是浪費(fèi)。 第一部分結(jié)束 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 ? 個人觀點，管理從其本身來講，可以說就是一種浪費(fèi)，但在沒有管理的情況下，大家都能自動自發(fā)地完成工作，這只能是理想狀態(tài)。 等待上級的指示 上級不安排工作就坐等、不指示就不執(zhí)行、不詢問就不匯報、不檢查就拖著辦。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之一：等待浪費(fèi) 等待下級的匯報 任務(wù)雖已布置，但是沒有檢查監(jiān)督以及主動深入調(diào)查情況，掌握第一手資料，只是被動地聽下級匯報，不做核實就做決定或者向上級匯報，出了問題，責(zé)任還可以往下級身上推。某些工作應(yīng)哪個部門負(fù)責(zé)沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識，都在觀望停滯，認(rèn)為應(yīng)該別的部門負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒人管了，原來的小問題被拖成了大問題。 協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費(fèi)之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團(tuán)隊意識、協(xié)調(diào)精神，導(dǎo)致工作效率的低下。 職能的閑置或重疊 公司在進(jìn)行組織設(shè)計時為各部門設(shè)置了職能，但在實際工作中，有的職能卻沒有發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置，而且對公司的相關(guān)工作造成影響。易導(dǎo)致工作中互相牽制，影響組織效率。這是每一個層級的管理者都可能犯的錯誤。 信息的閑置 。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之三： 閑置浪費(fèi) 一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵始終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況對人員數(shù) 量和分工及時作出相應(yīng)調(diào)整。所以企業(yè)重點要解決的是職責(zé)的明確分工，以及基本保證企業(yè)內(nèi)部部門間的接口。 失職的浪費(fèi)是管理中的最大浪費(fèi)，責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。 科學(xué)文件指導(dǎo)下的工作 “怎么做，怎么寫；怎么寫，怎么做”，這是公司在推進(jìn) TS16949工作中提出的一個很重要的原則；那么，我們在實際工作中是否嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行了？不按規(guī)定執(zhí)行的行為也是失職。 失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)低或工作質(zhì)量差等失誤造成 的，需要引起特別重視 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之六： 低效浪費(fèi) 工作的低效率或者無效率 。如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。管理必須依“理”行事，“理”在企業(yè)管理中具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、計劃”，通過確立計劃、執(zhí)行計劃、考核計劃、改善計劃，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費(fèi)現(xiàn)象。當(dāng)計劃出現(xiàn)了偏差，我們的理由不能是計劃報大了，或是計劃漏報了，應(yīng)從問題的現(xiàn)象出發(fā)，認(rèn)真分析形成的原因，以及及時制訂下一步的糾正措施。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了， 于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初 建議他將木材移走，煙囪改曲的人。這個樹洞只有一個出口，可不一會 兒，從樹洞里鉆出一只兔子。 第一個目標(biāo)“土撥鼠”，為什么沒有捕獲（目標(biāo)達(dá)成）， 在沒有進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)分析情況下，就機(jī)會型或盲目地選擇 第二個目標(biāo)，是很危險的，結(jié)果很可能是“撿了芝麻丟了西 瓜”，或者是徒勞無獲，空手而歸。但是，管理工作中的浪費(fèi)一旦在某種程度上被減少或消除，則可能會出現(xiàn) “ 蝴蝶效應(yīng) ” ，因此，我們要有信心，從點滴做起，完成經(jīng)營過程的各項工作目標(biāo)。 在第二次 TS文審中，程老師提問“ 什么是管理 ？” 開放的溝通是管理者的根本使命，是企業(yè)經(jīng)營的靈魂。 也就是說，你做得好不好，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部顧客 說了算。即使你完成得很好， 也只能說你向一個重要的內(nèi)部顧客 —— 你的上司可以交待了，這個顧客 滿意了。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 內(nèi)部顧客是否滿意的兩種評估方式 （ 1） 日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價 比如財務(wù)部為公司各部門報銷費(fèi)用，這項工作做得怎樣呢？其他部門的 當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評價即可。但是，我們回顧一下，當(dāng)我們買了一臺電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會說“這個電腦公司糟透了”。在顧客服務(wù)上，現(xiàn)實就是這樣殘酷。想想我們是如何對待外部顧客的無理要求的？ ? ④ 利益上的制約、人情上的影響都是有的 。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 第三部分結(jié)束語： 第三部分著重講了在處理部門之間的關(guān)系時應(yīng)該具備的“內(nèi)部 顧客”的觀念。 解決這些問題的關(guān)鍵在于向“內(nèi)部顧客的觀念”轉(zhuǎn)換。 因為，商業(yè)改變社會，而軍隊的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思 維。美國的英特爾公司、微軟公司用了 15年時間，中國的萬科、聯(lián) 想和海爾也差不多是這個時間。紅軍第五次反“圍剿”失敗，不僅宣告了共產(chǎn)國際 派來指導(dǎo)中國革命的德國軍事顧問李德在軍事指揮上的失敗，而且也宣告 了照搬國外革命成功經(jīng)驗的失敗。 由于我們是個沒有經(jīng)過徹底的工業(yè)革命的國度，今天的企業(yè)員工中有 80%以上文化程度低于?？疲@讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質(zhì) 時，深感應(yīng)該學(xué)習(xí)解放軍：解放軍成立至今，成員基本是中國的普通農(nóng) 民，但解放軍并沒有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊，相反，在這所大學(xué)校 中，普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 為人民服務(wù) “全心全意為人民服務(wù)”是共產(chǎn)黨和解放軍建黨立軍一直堅 持的宗旨和使命， 80多年來始終不變。所謂經(jīng)營理念是 對 “ 公司為了什么而存在 ” 、 “ 真正的使命是什么 ” 這些問題 的明確回答和繼而產(chǎn)生的堅定信念。 建章立制無規(guī)矩不以成方圓。”近 80年的 歷史，解放軍始終把教育培養(yǎng)干部作為組織建設(shè)的根本。 解放軍中也有許多普通人成為英雄的故事。在 一個優(yōu)秀的組織中，每個人都會有自己的用武之地。 在和平環(huán)境下，一支優(yōu)秀的軍隊不僅要把世界上最強(qiáng)的軍 隊作為自己潛在對手來組織 部隊訓(xùn)練，而且要時時拉響警報 器，通過“緊急集合”方式，故意制造“緊張空氣”，而使部 隊經(jīng)常保持“戰(zhàn)斗隊”作風(fēng)，隨時處于“臨戰(zhàn)狀態(tài)”。軍隊 《 經(jīng)常性思想政治工作條例 》 中規(guī)定：不僅上級要經(jīng)常與下 級談心談話，同級間也要廣泛開展談心談話活動。而在同事關(guān)系中，上 司的行為是決定滿意度的重要因素。與汗牛充棟的國外管理理論相比，也許，解 放軍的管理思想、管理方式，對中國企業(yè)的實踐意義、啟迪意 義更大。 謝謝！