【文章內(nèi)容簡介】 7。來信來訪反饋時間167。效能監(jiān)察項目完成率167。部門費用預(yù)算控制率 167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率23 來自 中國最大的資料庫下載第三章、績效管理關(guān)鍵流程第三，了解績效管理的關(guān)鍵流程，各部門在績效管理中的角色和職責。 n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標的定義以及這些指標對績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程24 來自 中國最大的資料庫下載第三章、績效管理關(guān)鍵流程績效管理循環(huán)體系n目標設(shè)定n根據(jù)公司的遠景目標和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標n設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實可行的目標值n跟蹤匯報n準確、及時地記錄各級組織 /個人的實際績效n收集 /匯總實際的績效信息，送達本級和上級管理者以供分析 /調(diào)整用n分析調(diào)整n分析實際結(jié)果和目標值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因n針對分析結(jié)果，形成彌補差距的調(diào)整方案n考核激勵n計算考核期間的實際績效值n執(zhí)行既定的激勵（懲罰）制度目標設(shè)定分析調(diào)整 跟蹤匯報考核激勵 遠景目標 和戰(zhàn)略績效管理體系是一個循環(huán)往復(fù)的過程，包括 “ 目標設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報” 、 “ 分析調(diào)整 ” 和 “ 考核激勵 ” 四個主要的管理環(huán)節(jié)。25 來自 中國最大的資料庫下載目標設(shè)定子流程包括關(guān)鍵績效指標更新、下發(fā)績效合同書、設(shè)定目標值、目標值核定和歸檔四個步驟。流程名稱及編號：目標設(shè)定 主要職責方關(guān)鍵績效指標更新改革管理部主管及主管以上人員省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 /改革管理部 /人力資源部下發(fā)績效合同書設(shè)定目標值核定目標值并歸檔核定未通過績效管理流程26 來自 中國最大的資料庫下載流程名稱及編號：關(guān)鍵績效指標更新 .主要職責方改革管理部戰(zhàn)略規(guī)劃主管 /人力資源部 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子改革管理部績效考核主管 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子改革管理部必須根據(jù)江蘇石油分公司年度的戰(zhàn)略調(diào)整，對關(guān)鍵績效指標進行維護，確?？己藘?nèi)容和公司戰(zhàn)略緊密配合。開始與總經(jīng)理和副總經(jīng)理確認下年度的公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整江蘇石油年度經(jīng)營管理戰(zhàn)略修訂并產(chǎn)生江蘇石油分公司修訂稿 *江蘇石油分公司修訂稿審核通過？省公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核江蘇石油分公司修訂稿核準的下年度江蘇石油分公司文檔否是根據(jù)經(jīng)營管理戰(zhàn)略，江蘇石油分公司，績效考核主管負責修訂并產(chǎn)生各部門、區(qū)域公司 *修訂稿 *** 注：區(qū)域公司包括市公司、區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營運中心、服務(wù)中心。江蘇石油分公司各部門和區(qū)域公司修訂稿改革管理部績效考核主管 /績效考核職員與各部門領(lǐng)導(dǎo)討論并形成各部門和區(qū)域公司的績效指標終稿下年度的江蘇石油分公司按部門 /區(qū)域公司文檔改革管理部主任 /績效考核主管 /各部門負責人進入 .討論通過？否是江蘇石油組織結(jié)構(gòu)調(diào)整文檔** 注：請參見附錄江蘇石油分公司關(guān)鍵績效指標定義手冊績效管理流程27 來自 中國最大的資料庫下載流程名稱及編號：下發(fā)績效合同書 .主要職責方改革管理部績效考核職員改革管理部績效考核主管 /改革管理部主任根據(jù)修訂后的關(guān)鍵績效指標，制定績效指標目標值設(shè)定的工作流程，并將績效合同書下發(fā)到各部門，為目標值設(shè)定做好準備。開始根據(jù)修訂后的江蘇石油文檔，產(chǎn)生按部門的主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書 ,并起草目標值設(shè)定工作計劃主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書初稿審核績效合同書初稿和工作計劃審核通過？否是目標值設(shè)定工作計劃初稿副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書目標值設(shè)定工作計劃下發(fā)績效合同書及目標值設(shè)定工作計劃收到本部門、區(qū)域公司績效合同書和目標值設(shè)定工作計劃 進入 .績效管理流程28 來自 中國最大的資料庫下載流程名稱及編號：設(shè)定目標值 .主要職責方改革管理部績效考核主管設(shè)定目標值的過程是一個自上而下充分溝通的過程，而且目標值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實際值和下年度預(yù)算值，確保目標值的準確性、可實現(xiàn)性和考核對象對目標值的高度認同。提供上年度江蘇石油分公司及各部門的績效指標實際值 *江蘇石油分公司及各部門上年度績效指標實際值下年度江蘇石油分公司及各部門的財務(wù)預(yù)算* 注：如果該流程在 11月底進行，則可以采用前 11月的實際值 /11*12來代表上年度的績效指標實際值。進入 .提供下年度江蘇石油分公司預(yù)算（主要為財務(wù)預(yù)算）開始財務(wù)資產(chǎn)部預(yù)算管理主管中石化股份有限公司下達給江蘇石油的績效目標值股份公司銷售事業(yè)部股份公司銷售事業(yè)部下達江蘇石油績效目標值江蘇石油分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理溝通并設(shè)定每個副總經(jīng)理下年度的績效指標目標值、評分標準、以及權(quán)重按副總經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準、績效管理流程29 來自 中國最大的資料庫下載流程名稱及編號：設(shè)定目標值 .（續(xù)）主要職責方設(shè)定目標值的過程是一個自上而下充分溝通的過程，而且目標值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實際值和下年度預(yù)算值，確保目標值的準確性、可實現(xiàn)性和考核對象對目標值的高度認同。進入 .副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理 /主任基于和總經(jīng)理溝通的下年度績效指標目標值、部門上年度績效實際值，每個副總經(jīng)理與其轄管省公司的部門主任、副經(jīng)理 /助理溝通并設(shè)定下年度的績效指標目標值、評分標準、權(quán)重按部門的副經(jīng)理 /助理、主任的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的初稿.基于部門主任、副經(jīng)理 /助理下年度績效指標目標值、部門上年度績效實際值，每個部門主任、副經(jīng)理 /助理與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績效指標目標值、評分標準和權(quán)重按部門的主管崗位的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的初稿部門主任 /副經(jīng)理 /助理、主管副總經(jīng)理與其轄管的區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營運中心和服務(wù)中心經(jīng)理溝通并設(shè)定下年度的績效指標目標值、評分標準、權(quán)重副總經(jīng)理、區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營運 /服務(wù)中心經(jīng)理按區(qū)域的 4個中心經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的初稿基于各區(qū)域中心經(jīng)理的下年度績效指標目標值、各區(qū)域中心上年度績效實際值，每個區(qū)域中心與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績效指標目標值、評分標準和權(quán)重按區(qū)域的各中心主管崗位的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的初稿區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營運/服務(wù)中心經(jīng)理、主管績效管理流程30 來自 中國最大的資料庫下載績效管理流程設(shè)定目標值 設(shè)定評分標準 設(shè)定權(quán)重銷售部門績效合同書示例31 來自 中國最大的資料庫下載績效管理流程服務(wù)部門績效合同書示例設(shè)定目標值 設(shè)定評分標準設(shè)定權(quán)重設(shè)定詳細的工作目標及評分標準32 來自 中國最大的資料庫下載績效管理流程根據(jù)不同部門的特點，我們建議如下的權(quán)重結(jié)構(gòu)：33 來自 中國最大的資料庫下載流程名稱及編號：核定目標值并歸檔 .主要職責方各級經(jīng)營管理者的目標值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標的實現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標值的挑戰(zhàn)性。 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理 /主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理副總經(jīng)理審核每個部門 /區(qū)域中心包括主管的績效指標目標值、評分標準和權(quán)重，確保該部門 /區(qū)域中心的目標（包括目標值和權(quán)重）和該副總經(jīng)理以及江蘇石油整體的目標一致。改革管理部、財務(wù)資產(chǎn)部、人力資源部主任及績效考核主管、人力資源規(guī)劃主管、預(yù)算主管對第二稿進行分析測算，并形成修改意見（包括每個區(qū)域公司經(jīng)理的績效指標目標值、評分標準和權(quán)重）報江蘇石油分公司總經(jīng)理改革管理部、財務(wù)部、人力資源部主任 /相關(guān)主管開始審核通過？進入 .省公司副總經(jīng)理、按區(qū)域中心和按部門的經(jīng)理、副經(jīng)理/助理、主任、主管的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準、權(quán)重的第二稿否是提交核準的副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理、主管下年度績效指標目標值、評分標準和權(quán)重給總經(jīng)理、改革管理部、財務(wù)部、人力資源部按部門的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的修改意見按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重進入 .績效管理流程34 來自 中國最大的資料庫下載流程名稱及編號：核定目標值并歸檔 .（續(xù)）主要職責方各級經(jīng)營管理者的目標值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標的實現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標值的挑戰(zhàn)性。 進入 .總經(jīng)理江蘇石