[經(jīng)管營銷]企業(yè)戰(zhàn)略管理第二章企業(yè)使命與目標(編輯修改稿)
2025-02-11 04:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案例 ：三個人同在一個建筑工地工作，做著完全一樣的事情 砸石頭。 此案例說明什么問題？這三個人之間有什么本質(zhì)不同嗎？ 水泊梁山的宗旨：替天行道 2021/11/10 企業(yè)戰(zhàn)略管理 27 【管理名言】 使命是一個組織存在的理由，是一個組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)在標志。明確的宗旨會使組織更成功。 企業(yè) 業(yè)務 宗旨 華為 交換機 追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想 麥肯錫 管理咨詢 幫助別的組織更成功 沃爾瑪 大型零售 讓普通百姓找到富人一樣的感覺 惠普 高技術(shù)產(chǎn)品 為人類做出技術(shù)貢獻 迪斯尼 各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務 讓人們快樂 醫(yī)療機構(gòu) 治病 提供健康保證 hy: CHP2 2021/11/10 企業(yè)戰(zhàn)略管理 28 業(yè)務使命的 注意點 ? 狹義 —— 產(chǎn)品 廣義 —— 市場為導向 ? 確定業(yè)務宗旨是一個反復實踐和認識的過程 ? 應當適時地進行修改 hy: CHP2 2021/11/10 企業(yè)戰(zhàn)略管理 29 使命謠： 不要給我衣服 ， 我要的是迷人的形象 。 不要給我鞋子 ， 我要的是兩腳舒服 、 走路輕松 。 不要給我房子 ， 我要的是安全 、 溫暖 、 干凈和快樂 。 不要給我書籍 ， 我要的是閱讀的愉悅和知識的力量 。 不要給我磁帶 ， 我要的是美妙動聽的樂曲 。 不要給我工具 ， 我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂 。 不要給我家具 ， 我要的是舒適 、 美觀和方便 。 不要給我東西， 我要的是想法 、 情緒 、 氣氛 、 感覺和收益 。 請 —— 不要給我東西。 正如歌謠中所表達的，組織使命所要表達的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務對顧客的功用的承諾。 hy: CHP2 2021/11/10 企業(yè)戰(zhàn)略管理 30 經(jīng)營哲學 包括 企業(yè)提倡的共同價值觀 ； 企業(yè)對利益相關(guān)者的態(tài)度 它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準則，是組織的“做人”總原則。 價值觀問題不是一個簡單的問題。它從多方面影響你的組織的決策與行動，決不是一個可以忽略的問題。這里沒有對與不對的標準答案，但如果你認真琢磨，你會逐步悟出其中有些原則更適合你，而不適合別人。 見下表 hy: CHP2 2021/11/10 企業(yè)戰(zhàn)略管理 31 【自檢】 價值觀原則調(diào)查表 情況 選擇 一個不滿的顧客要求對某個產(chǎn)品全部退款 。 該產(chǎn)品并沒有什么毛病 ， 但顧客卻堅持說它不好用 。 你會傾向于： □ 強硬 ， 把顧客打發(fā)走 □ 退款 ， 承受損失并相信會帶來更多的忠實的顧客 你的公司有一個重要的職位空缺 ， 你會傾向于： □ 雇傭一個公司外有專長但沒有經(jīng)驗的人 □ 提拔一個有經(jīng)驗忠誠的雇員 ， 為之提供技術(shù)培訓 你必須裁掉一個雇員 ， 你會解雇： □ 剛剛被雇傭 、 缺乏經(jīng)驗但精力充沛的大學生 □ 在公司干了 20年的老職工 ， 扎實而努力 ， 但有點因循守舊 你發(fā)現(xiàn)你的一個供應商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務 ， 而要價卻不合理地偏低 ， 你會傾向于： □ 裝不知道 ， 反正不是我的責任 □ 主動糾正這種做法 □ 不僅糾正 ， 而且賠償多收的錢 為了實現(xiàn)下一個季度的贏利目標 ， 必須設法降低成本 。 你會 : □ 削減用于顧客服務方面的開支 □ 減少當前對新產(chǎn)品的投資 □ 不管這個季度目標 ， 認為必須堅持長期行為 在做公司人員報酬計劃時 ， 你會支持： □ 主要以獎勵個人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎勵 □ 能夠促進達到小組目標的報酬體系 在發(fā)現(xiàn)你公司的某項產(chǎn)品與其說明不符 ，你會做出怎樣的反應 ？ □ 馬上告訴顧客這一點 □ 在告訴顧客之前 ， 了解一下這個問題 □ 不聲不響地改正錯誤 ， 認為如果顧客發(fā)現(xiàn)問題 ，他們早就會找你了 hy: CHP2 2021/11/10 企業(yè)戰(zhàn)略管理 32 ? 先謀勢，后謀利 —— 海爾的戰(zhàn)略觀 先有市場 再建工廠 吃“休克魚” 東方亮了再亮西方 三個方向的轉(zhuǎn)移 ：管理方向的轉(zhuǎn)移 市場方向的轉(zhuǎn)移 產(chǎn)品方向的轉(zhuǎn)移： 2021/11/10 企業(yè)戰(zhàn)略管理 33 企業(yè)對利益相關(guān)者的態(tài)度 1922 企業(yè)應該有效的反映內(nèi)外部利益相關(guān)者的合理要求 。企業(yè)在使命的描述中應闡述企業(yè)在承擔遵守法律和創(chuàng)造利潤的基本責任外還愿承擔多少社會責任 。 企業(yè)要滿足社會各方面的要求，必須做好以下工作：要判定要求者，包括其人數(shù)、規(guī)模重要性、分析其結(jié)構(gòu)和功能；要了解其要求的內(nèi)容，在可能的情況下給予有效的滿足；協(xié)調(diào)各種要求；協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。 hy: CHP2 2021/11/10 企業(yè)戰(zhàn)略管理 34 三者關(guān)系 愿景 、 宗旨 、 價值觀之間是有聯(lián)系的 。 首先 ， 前面一個都是以后面一個為指導的 ， 要體現(xiàn)后一個的精神 。 這可以用下圖來描述： hy: CHP2 2021/11/10 企業(yè)戰(zhàn)略管理 35 業(yè)務使命 陳述的要求 A、 要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務 。 例：麥肯錫的宗旨是幫助別的組織更成功 ， 說明它的業(yè)務是咨詢 。 華為的宗旨是追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想 ， 說明它的業(yè)務是在電子信息產(chǎn)業(yè)。 B、 要清楚 、 簡明 、 信息
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