【文章內(nèi)容簡介】 部的協(xié)助下，張亮調(diào)整了該項工作的績效考核思路。兩項指標(biāo)更改為抽查 ERP數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率 ≥ 98％和抽查 ERP數(shù)據(jù)錄入及時率 ≥ 95％（每收到入庫、出庫單后， 20分鐘內(nèi)將信息錄入 ERP系統(tǒng)），自己每周會不定期抽查一次 ERP數(shù)據(jù)的錄入情況，每次抽查入庫單 10份、出庫單 10份，同時規(guī)定接口部門對數(shù)據(jù)錄入的有效投訴也按不及時或不準(zhǔn)確計算，檢查結(jié)果和投訴記錄都會記在績效記錄表上。這樣每周張亮只需要花半個小時的時間，檢查下小蔡的工作，月末考核時只需要幾分鐘的統(tǒng)計，就可以計算出結(jié)果。更重要的是，通過抽查，張亮可以及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助、輔導(dǎo)小蔡工作。而不會再讓小蔡覺得考核像是張亮給她秋后算帳。 48 能力要求績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法 典型人物研究、典型資料研究 個別面談法、座談討論法 簡答題 49 能力要求績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法 50 舉例 員工姓名 所任職位 合同考核人員工編碼 所在部門 合同有效期20 分 40 分 60 分 80 分 100 分35% 月度 財務(wù)部5% 月度財務(wù)部 / 管理會計15% 月度財務(wù)部 / 管理會計10% 年度問卷調(diào)查報告10% 月度財務(wù)系統(tǒng)、預(yù)測報告10% 月度財務(wù)系統(tǒng)/市場部公司個人業(yè)績合同銷售公司銷售代表銷售公司2022 年度的考核指標(biāo)：數(shù)據(jù)來源年度評分標(biāo)準(zhǔn)凈銷售額各品類不含稅銷售額扣除銷售減項的目標(biāo)完成情況，除總額目標(biāo)外，各品類還有最低銷售目標(biāo)要求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 權(quán)重 簡要定義 跟蹤頻率銷售費用率銷售系統(tǒng)的人力成本和各種銷售管理費用之和 / 凈銷售額應(yīng)收賬款率 平均應(yīng)收賬款額 / 當(dāng)期銷售凈額客戶滿意度經(jīng)銷商和零售商（直接打交道的客戶）對銷售部的綜合滿意度調(diào)查得分銷售預(yù)測準(zhǔn)確率各品類（ 1 |月度實際銷售額 月度計劃銷售額 | / 月度計劃銷售額 * 1 0 0 % ）的簡單算術(shù)平均值促銷活動效果考核期間該分公司執(zhí)行的各專項促銷活動（實際提高的銷售額/ 計劃提高的銷售額）的平均值51 能力要求績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法 頭腦風(fēng)暴法 這種方法的目的是尋找新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑和方法 ?頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則： ?任何時候都不批評別人的看法；思想愈積極愈開放愈好；強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵別人改進想法 選擇題 52 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序 工作分析 理論驗證 進行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 進行必要的修改與調(diào)整 簡答題 53 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 ? 定量準(zhǔn)確 ? 先進合理 ? 突出特點 ? 簡潔扼要 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則 多項選擇 54 第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 通過學(xué)習(xí)，掌握績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計原則，以及考評指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計方法 ? 知識要求 ? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則 ? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 能力要求： ? 考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法 ? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計 理論題 技能題 55 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類 ?綜合等級標(biāo)準(zhǔn) ?分解提問標(biāo)準(zhǔn) ?新建文件夾 \管理人員 表現(xiàn) amp。貢獻評估表 .doc 56 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法 1. 單一要素計分方法 2. 多種要素綜合計分方法 57 績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計 男（ 1） 女（ 0） 張三 1 李四 0 名稱量表 58 等級量表 評價維度 優(yōu)秀 良好 合格 張三 李四 59 等距量表 考核區(qū)間 …. 4 6 8 10 12 …. 張三 李四 60 比率量表 ?測量水平最高的量表 ?較為理想的量表 姓名 考評效標(biāo) 分效標(biāo) 比率 得分 甲 效標(biāo) 1 效標(biāo) 40 效標(biāo) 60 效標(biāo) 2 61 練習(xí)題 ? 設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的程序包括 ① 理論驗證； ② 工作分析； ③ 指標(biāo)調(diào)查；④ 修改調(diào)整 ． 其正確順序是 ( )． ? (A) ②③①④ (B) ③①②④ (c) ②①③④ (D) ①②③④ ?答案： C ? 對考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行多種要素綜合計分 ， 不宜選用 ( ) ? (A)簡單相加法 (B) 系數(shù)相乘法 (c) 百分比系數(shù)法 (D) 幾何平均法 ? 答案： D ? 對于管理性組織可以考慮選用的考評指標(biāo)有 ( ) ? (A)工作方式 (B) 生產(chǎn)數(shù)量 (c) 組織氣候 (D) 出勤率 ? 答案： ACD ?4. 、 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括 ( )。 ? (A) 鼓勵別人改進想法 (B) 依靠個人的冷靜思考 (c) 思想愈激進愈開放愈好 (D) 強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量 (E) 任何時候都不批評別人的想法 ?答案 :ACDE ? 62 練習(xí)題 ? 設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則包括 ( )． ? (A) 定量準(zhǔn)確 (B) 先進合理 (c) 突出特點 (D) 簡明扼要 (E) 公平民主 ? 答案 :ABCD ? 設(shè)計績效考評指標(biāo)設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則包括 ( )． ? (A) 針對性原則 (B) 科學(xué)性原則 (c) 明確性原則 (D) 簡明扼要 (E) 定量的原則 ? 答案 :ABC 63 技能題 ?績效考評體系的設(shè)計程序 ?績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法 。 請為某公司銷售崗位設(shè)計出績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 。 新建文件夾 \銷售崗位績效基準(zhǔn)說明書 .xls 64 技能題 某公司對銷售部門的員工采用 360度績效考評的方法 ， 每項打分最高 6分 ， 最低 1分 ， 考評結(jié)果如下 。 請你在空白欄處填寫相關(guān)內(nèi)容 65 考評尺度與分?jǐn)?shù)：杰出 6分 優(yōu)秀 5分 良好 4分 一般 3分 較差 2分 極差 1分 考評項目 權(quán)重 （ %） 考評得分 上級 考評 （ 70%） 同事 考評 （ 10%） 下級 考評 （ 10%） 自我 考評 （ 5 %） 客戶 考評 （ 5 %） 本欄 得分 個人特征 事業(yè)心 10 4 5 4 5 5 主動性 10 3 4 4 5 4 工作行為 合作能力 10 4 5 4 4 5 服務(wù)水平 10 4 4 4 5 4 工作成果 合同維持 30 3 3 4 4 4 業(yè)務(wù)開拓 30 4 4 5 5 4 總分 66 第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 67 主要內(nèi)容 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí)掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本概念和選取原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法，以及關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實施步驟和要求。