【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用的清潔用品要求如下：①關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室：會(huì)議室臺(tái)面、沙發(fā)選用 學(xué)校 指定的專業(yè)清潔劑；②玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水；③垃圾桶：選用全能水；④樓梯：選用全能水 ,也可選用消毒水或漂白水；⑤洗手間：地面選用全能水 ,便器選用潔瓷精；⑥花崗石地面處理：選用磨光劑；⑦大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖；⑧地毯：選用中性地毯 水；⑨鋁質(zhì)天花：采XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 16 頁(yè) 用中性清潔劑或化油劑，此外針對(duì)一些難以清除的污垢，選用更強(qiáng)的除污劑，例如潔而亮；⑩木質(zhì)地板：采用專用地板蠟水護(hù)理。 負(fù)責(zé)門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助 學(xué)校 與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實(shí)，并按 學(xué)校 的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的垃圾收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。 所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印，清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無 污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會(huì)議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。 （七）綠化管理 負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)（室外部分）公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護(hù)。 按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕度適當(dāng)并適時(shí)整形修剪，保持花卉表面清潔無塵，葉片茂盛。 定期施肥和防蟲。 定期對(duì)綠化場(chǎng)地松土，割除雜草。 根據(jù) 學(xué)校 的要求及時(shí)對(duì)綠化植物進(jìn)行補(bǔ)植和更換，保持公共綠化整 體美觀，有特色。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 17 頁(yè) 綠化區(qū)域內(nèi)，達(dá)到造型美觀、有層次感，不會(huì)散發(fā)有害氣味，危害身體健康。 （八）會(huì)務(wù)服務(wù) 負(fù)責(zé)各個(gè)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù)。 配備形象好，受過專業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會(huì)務(wù)禮儀、服務(wù)保障工作人員；配備相應(yīng)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)會(huì)議設(shè)備、舞臺(tái)燈光、音響、擴(kuò)音系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。 服務(wù)范圍包括會(huì)務(wù)中心、各個(gè)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室召開的各類會(huì)議、大型集體活動(dòng)及機(jī)關(guān)重要接待活動(dòng)的禮儀服務(wù)保障。 服務(wù)內(nèi)容包括會(huì)場(chǎng)氣氛布置，茶水供應(yīng)；協(xié)助主辦單位做好迎賓簽到，坐席安排，標(biāo)牌擺放、會(huì)標(biāo)的懸掛等等。 負(fù)責(zé)各 類會(huì)議室會(huì)議前的擴(kuò)音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視頻的檢查、調(diào)試，會(huì)中的保障、會(huì)后的管理等等； 根據(jù) 學(xué)校 的要求，按會(huì)議不同規(guī)模、不同性質(zhì)，不同與會(huì)人員，制定會(huì)務(wù)服務(wù)方案，協(xié)助 學(xué)校 合理分配安排會(huì)議地點(diǎn)。 要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，服務(wù)熱情，語言文明。 重要場(chǎng)所、重要會(huì)議活動(dòng)，工作人員要認(rèn)真遵守保密法規(guī)，做到不該聽的堅(jiān)決不聽，不該問的堅(jiān)決不問，不該說的堅(jiān)決不說，不該看的文件資料堅(jiān)決不看。 （九）接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù) 接待咨詢服務(wù)保障 （ 1）負(fù)責(zé)來人、來電的接待咨詢服務(wù)； XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 18 頁(yè) （ 2）熟悉物業(yè)范 圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，熟記所有電話號(hào)碼； （ 3）值班人員要形象好，著裝整齊，服務(wù)熱情，文明禮貌，處事穩(wěn)重機(jī)智，會(huì)熟練使用普通話和粵語。 （ 4）遵守紀(jì)律，認(rèn)真做好保密工作。 報(bào)刊信件收發(fā)服務(wù) （ 1）負(fù)責(zé) 學(xué)校 所訂的報(bào)紙、刊物的簽收和分發(fā)； 學(xué)校 來信的簽收和分發(fā)； （ 2）報(bào)刊、信件的收發(fā)要及時(shí)、準(zhǔn)確，無錯(cuò)發(fā)漏發(fā)； （ 3）收發(fā)的各類重要信件、刊物要認(rèn)真做好登記；并及時(shí)通知相關(guān)人員簽收； （ 4）做好信件刊物的管理工作，做到無信件丟失，無私拆信件郵票； （ 5）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。 （十）檔案資料建立與管理 檔 案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設(shè)備檔案、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理。 按照國(guó)家檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料圖紙、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等檔案資料，按國(guó)家檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行檔案管理，按 QEO 綜合管理體系 文件資料控制程序進(jìn)行文檔控制，采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，同XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 19 頁(yè) 時(shí)廣開渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)做到完整、詳盡和檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便 、快捷、保存安全的檔案資料，檔案管理成為公司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴(yán)密周詳?shù)闹匾画h(huán)。 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富實(shí)用性強(qiáng)的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大 學(xué)校 管理資料的來源渠道，從時(shí)間上講是指從計(jì)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細(xì)的資料收集。 檔案資料的分類 規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙（復(fù)印件） 驗(yàn)收資料 單項(xiàng)驗(yàn)收資料 綜合驗(yàn)收資料 整體移交驗(yàn)收資料 各項(xiàng)管理服務(wù)合同 愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料 管理制度，管理人員考核制度 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、檢查 、保養(yǎng)、維修記錄 供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄 市政綠化、環(huán)境、檢查維護(hù)記錄 治安、車輛管理記錄 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 20 頁(yè) 社會(huì)文化活動(dòng)資料 管理服務(wù)記錄（巡視、投訴、回訪、意見征詢等） 經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)計(jì)及公布資料 管理各項(xiàng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析及糾正、預(yù)防措施及改善提高記錄 資料歸檔管理 歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實(shí)際需要， 校區(qū) 的文件和資料管理嚴(yán)格執(zhí)行 QEO 綜合管理 體系的管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖 景等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯、并分柜保存，便于查找和調(diào)用。文件資料的編號(hào)及借閱 /傳閱按公司 QEO 綜合管理體系 的質(zhì)量文件《文件和資料控制程序》執(zhí)行。檔案的取用、傳閱都必須由專人登記；管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失； 檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 （十一）學(xué)生公寓管理服務(wù) （一）管理范圍和主要設(shè)施 管理范圍： 學(xué)校 實(shí)施 校區(qū) 內(nèi) X 棟學(xué)生公寓。 主要設(shè)施：舍套床、椅子、風(fēng)扇、熱水器。 （二）管理服務(wù)的分項(xiàng)指標(biāo) 住宿生的管理和服務(wù)。 協(xié)助學(xué)校做好住宿 生突發(fā)問題的處理、思想教育和心理疏導(dǎo)。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 21 頁(yè) 師生員工對(duì)管理服務(wù)的總體滿意率達(dá) 90%以上。 確保按照勞動(dòng)法的要求使用所有聘用員工。具體人員定編定崗如下：學(xué)生公寓主管 X 人；宿管人員 X 人 。 （三）管理服務(wù)的內(nèi)容及要求 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，忠實(shí)履行合同規(guī)定的條款，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育和管理，不斷提高服務(wù)能力。熱誠(chéng)為廣大師生員工提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 做好 校區(qū)的和諧穩(wěn)定；自覺接受學(xué)校及相關(guān)部門的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；積極配合學(xué)校做好各項(xiàng)活動(dòng)的有關(guān)工作；認(rèn)真做好與供水（含熱水）、供電、供氣 和電視、網(wǎng)絡(luò)、電信、住戶在公寓內(nèi)（經(jīng) 學(xué)校 相關(guān)部門同意）增加設(shè)備設(shè)施等有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；及時(shí)記錄及積累相關(guān)資料。每天必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在校區(qū) 24 小時(shí)值班； 我方 自備保潔用品、用具，以 使 校區(qū)整潔和各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 具體管理內(nèi)容： 根據(jù) 學(xué)校 的安排承擔(dān)： （ 1）我校學(xué)生住宿安排及退宿工作，包括每年新生住宿安排及畢業(yè)生退宿工作、零星住退宿、有突發(fā)事件或特殊任務(wù)的變動(dòng)住宿安排。完成春節(jié)學(xué)生回家的火車票訂購(gòu)工作。協(xié)助做好學(xué)生郵件的收發(fā)工作。 （ 2）核準(zhǔn)學(xué)校住宿生的宿籍資料與住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合學(xué)校 做好住宿學(xué)生住宿費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、超額水電費(fèi)、熱開水費(fèi)、冷氣費(fèi)的催繳工作。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 22 頁(yè) （ 3）做好學(xué)生宿舍的物業(yè)管理，承諾做到： a、做好學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)綜合管理協(xié)調(diào)：樓宇標(biāo)識(shí)物管理、宣傳欄管理、單車管理等， 確保 學(xué)生宿舍的良好秩序； b、配合 學(xué)校 做好學(xué)生宿舍公共區(qū)域 12 小時(shí)保潔及綠化管理工作； c、學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員保持良好形象，對(duì)待學(xué)生要文明禮貌，學(xué)生來辦事要做到事事有答復(fù)，有落實(shí)。 （ 4）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全紀(jì)律管理，標(biāo)準(zhǔn)按照《關(guān)于開展學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和安全紀(jì)律三級(jí)檢查評(píng)比工作的通知》執(zhí)行。 （ 5）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的財(cái) 產(chǎn)管理，制定完善的財(cái)產(chǎn)管理制度。 （ 6）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的秩序管理，對(duì)學(xué)生宿舍出現(xiàn)的學(xué)生違紀(jì)事件和突發(fā)事件要按照預(yù)案的要求初步處理和及時(shí)報(bào)告。 （ 7）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍內(nèi)學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動(dòng)和綜合治理工作，包括學(xué)生宿舍的穩(wěn)定、防火、防盜和學(xué)生違紀(jì)處理等。 （ 8）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍除四害及防疫的相關(guān)工作。 （ 9）做好學(xué)生公寓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的管理。 （ 10）完成學(xué)校交辦的其他臨時(shí)性工作。 （十二）其他事項(xiàng) 按 學(xué)校 要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染?。ǚ堑浼邦愃埔咔椋┑母黜?xiàng)防疫 及應(yīng)急工作。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 23 頁(yè) 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨）等及應(yīng)急工作。 根據(jù) 學(xué)校 的要求和指引，協(xié)助 校方 物業(yè)范圍內(nèi)廢舊物品的處置。 專人負(fù)責(zé) 學(xué)校 辦公物品倉(cāng)庫(kù)的管理，按 學(xué)校 的要求收發(fā)相關(guān)物品；按倉(cāng)庫(kù)管理要求制定相關(guān)管理制度；倉(cāng)庫(kù)物品存放分類、整齊；帳物相符。 自簽約之日起， 我方 應(yīng)依據(jù) 學(xué)校 的需求，掌握各種設(shè)備運(yùn)行情況、管理要求和操作規(guī)程；掌握相關(guān)技術(shù)資料，做好各種設(shè)備接管交接工作。 負(fù)責(zé) 校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目其它相關(guān)工作及 學(xué)校 提出的物業(yè)其他管理工作、任務(wù)和要求。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 24 頁(yè) 三、管理方案 （一）安全 防范服務(wù)方案 保安部架構(gòu) 崗位設(shè)置及工作范圍 崗位 人數(shù) 負(fù)責(zé)范圍 上班時(shí)間 保安主管兼消防管理員 1 人 全面負(fù)責(zé) 學(xué)校 安全及保安部管理工作。 周一至周五 8： 0017： 00 大門崗 X 人 日班負(fù)責(zé)監(jiān)督來往人員動(dòng)態(tài)，車輛進(jìn)出，車輛的指揮調(diào)度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道暢順 ， 做好來訪登記；夜間做好安全防范工作發(fā)現(xiàn)可疑情況即使處理并向當(dāng)班主管報(bào)告。 負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛進(jìn)出，車輛的指揮調(diào)度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道暢順。 早班： 8： 00— 16：00 中班：16:00— 24： 00 晚上： 0： 00次日 8： 00 巡邏崗（機(jī)動(dòng)） X 人 負(fù)責(zé)各教室 、通道、衛(wèi)生間等部位的人員及物品來往 早班： 8： 00— 16：保安部 主管： 1 名 車場(chǎng)崗： X 名 大門崗： X 名 巡邏崗： X 名 消防監(jiān)控崗：X 名 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 25 頁(yè) 動(dòng)態(tài)管理的治安、消防的檢查。嚴(yán)密監(jiān)控來往人員的動(dòng)態(tài)，防止騙、盜竊及破壞公物等事故發(fā)生 ， 做好保衛(wèi)工作。保護(hù)設(shè)備設(shè)施及財(cái)產(chǎn)安全，防止治安、消防事故發(fā)生。 00 中班：16:00— 24： 00 晚上： 0： 00次日 8： 00 消防監(jiān)控 X 人 24 小時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)院 內(nèi)外各監(jiān)控點(diǎn)情況，密切注意出入人員 ， 發(fā)現(xiàn)可疑情況馬上向當(dāng)班主管及相關(guān)保安人員處理，并做好記 錄。 早班： 8： 00— 16：00 中班：16:00— 24： 00 晚上： 0： 00次日 8： 00 車場(chǎng) X 人 嚴(yán)格控制好車輛進(jìn)出管理及交通疏導(dǎo)，合理安排好車位停放工作。 早班： 8： 00— 16：00 中班：16:00— 24： 00 晚上： 0： 00次日 8： 00 合 計(jì) X 人 安全管理方式 安全管理的方式以安全保衛(wèi)、消防為主導(dǎo)的管制為主，輔以固定崗哨、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校 安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點(diǎn)為準(zhǔn)則。一般情況下的安全管理按原定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來 執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按時(shí)間的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)，突發(fā)事件的臨時(shí)性處置、管制，并在該物業(yè)的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件處理方案和突發(fā)性事件處理方案。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項(xiàng)目投標(biāo)文件 第 26 頁(yè) 職責(zé)范圍 1）負(fù)責(zé) 學(xué)校 內(nèi) 的安全保衛(wèi)工作、消防安全管理工作、交通安全管理工作、維護(hù) 學(xué)校 正常秩序，對(duì)重點(diǎn)部位及責(zé)任區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)守護(hù)和安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。 2）在 學(xué)校 保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)下，開展內(nèi)部治安綜合治理。 3）配合公安機(jī)關(guān)，打擊 內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動(dòng)。 4）與 學(xué)校 保衛(wèi)部門制訂 學(xué)院 突發(fā)事件應(yīng)急處置和應(yīng)急疏散預(yù)案，隨時(shí)出警，為 學(xué)院 內(nèi)人員提供緊急救助，提供安全支援。