【正文】 車庫為內(nèi)部停車場。 負(fù)責(zé) 學(xué)校 重要接待及會議的車輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時增加保安人員加強(qiáng)地面車輛臨時停放管理。 負(fù)責(zé)停車場智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)停車場交通配套設(shè)備、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡單維修，按 學(xué)校 規(guī)定的時間準(zhǔn)時對地下停車場進(jìn)行排風(fēng)和送風(fēng)。 （四）物業(yè)配套設(shè)施、水電設(shè)備的管理 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有土建、機(jī)電設(shè)備、給排水、外裝飾、 課室設(shè)備、宿舍設(shè)施 、辦公電器設(shè)備的管理與維護(hù)；會議設(shè)備系統(tǒng) 、通信設(shè)備系統(tǒng)的管理與維護(hù)。 負(fù)責(zé)高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用和一般性維修。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 12 頁 建筑 主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設(shè)施的日常管理、養(yǎng)護(hù)和一般性維修。 物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、院墻、室外上下水管道、溝渠、池井。包括：給排水系統(tǒng)、照明及動力電系統(tǒng) 、空調(diào)系統(tǒng)、消防報警及滅火系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、會議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)、各層開水器等。 （ 2）照明及動力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級開關(guān)后的電力系統(tǒng)。 （ 3）空調(diào)系統(tǒng)：做好 空調(diào)系統(tǒng) 管理維護(hù)工作 。負(fù)責(zé)監(jiān)督、配合電梯專業(yè)維修 保養(yǎng)公司的維保工作。 （ 6）會議設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有會議室的會議設(shè)備系統(tǒng)的使用、調(diào)試、檢修、保養(yǎng)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保會議設(shè)備系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。 （ 8）外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維修。 對 校區(qū)內(nèi) 的 辦公、宿舍設(shè)施 進(jìn)行簡單的維修。 負(fù)責(zé) 學(xué)校 實施 校區(qū) 內(nèi)土建修繕的一般性維修。 在滿足 學(xué)校 使用要求的前提下，合理控制機(jī)電設(shè)備和照明的開關(guān)時間，盡量節(jié)省能源。在正常上班時間內(nèi)，負(fù)責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)教師休息室開門、關(guān)門和開水供應(yīng)。 （ 3）工作時間： 7： 00－ 22： 30 課室物業(yè)管理的基本數(shù)據(jù) 教室合計約 8000 平方米，教室共 44 間，其中：多媒體課室 28間，普通課室 16 間。并嚴(yán)格按照《教室管理規(guī)定》對教 室進(jìn)行管理。經(jīng)常檢查教室電教、空調(diào)、風(fēng)扇、門窗、黑板、照明、桌椅等設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教室門窗等設(shè)備損壞及時報修，以保室內(nèi)設(shè)備不丟失和正常使用。設(shè)柜上鎖的設(shè)備在上課前 15 分鐘打開，并及時檢查設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備故障或損壞，按 學(xué)校 指定途徑及時向負(fù)責(zé)維修的部門報修，使 教室 內(nèi)的教學(xué)設(shè)備正常使用；課后及時檢查設(shè)備是否完好，鎖上柜和門窗?；窘叹哂蓪W(xué)校購置。根據(jù)教務(wù)處提供的課程時間安排表，按時開啟和關(guān)閉課室的照明、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦、投影儀等用電設(shè)備，并加強(qiáng)巡查，關(guān)閉浪費能源的用電設(shè)備，及時制止各種浪費能源的行為。 （ 1）關(guān)鍵辦公區(qū)域、指 定辦公室的清潔衛(wèi)生由 學(xué)校 安排專人跟進(jìn)和監(jiān)督質(zhì)量。 （ 3）清潔時所用的清潔用品要求如下：①關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室：會議室臺面、沙發(fā)選用 學(xué)校 指定的專業(yè)清潔劑；②玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水；③垃圾桶：選用全能水；④樓梯：選用全能水 ,也可選用消毒水或漂白水；⑤洗手間：地面選用全能水 ,便器選用潔瓷精；⑥花崗石地面處理：選用磨光劑；⑦大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖；⑧地毯：選用中性地毯 水；⑨鋁質(zhì)天花：采XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 16 頁 用中性清潔劑或化油劑，此外針對一些難以清除的污垢，選用更強(qiáng)的除污劑，例如潔而亮；⑩木質(zhì)地板：采用專用地板蠟水護(hù)理。協(xié)助 學(xué)校 與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實，并按 學(xué)校 的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。 所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印，清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無 污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。 按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕度適當(dāng)并適時整形修剪，保持花卉表面清潔無塵，葉片茂盛。 定期對綠化場地松土，割除雜草。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 17 頁 綠化區(qū)域內(nèi)，達(dá)到造型美觀、有層次感，不會散發(fā)有害氣味，危害身體健康。 配備形象好，受過專業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會務(wù)禮儀、服務(wù)保障工作人員；配備相應(yīng)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)會議設(shè)備、舞臺燈光、音響、擴(kuò)音系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。 服務(wù)內(nèi)容包括會場氣氛布置，茶水供應(yīng)；協(xié)助主辦單位做好迎賓簽到，坐席安排，標(biāo)牌擺放、會標(biāo)的懸掛等等。 要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，服務(wù)熱情，語言文明。 （九）接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù) 接待咨詢服務(wù)保障 （ 1）負(fù)責(zé)來人、來電的接待咨詢服務(wù)； XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 18 頁 （ 2）熟悉物業(yè)范 圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，熟記所有電話號碼； （ 3）值班人員要形象好，著裝整齊，服務(wù)熱情，文明禮貌，處事穩(wěn)重機(jī)智，會熟練使用普通話和粵語。 報刊信件收發(fā)服務(wù) （ 1）負(fù)責(zé) 學(xué)校 所訂的報紙、刊物的簽收和分發(fā)； 學(xué)校 來信的簽收和分發(fā)； （ 2）報刊、信件的收發(fā)要及時、準(zhǔn)確，無錯發(fā)漏發(fā)； （ 3）收發(fā)的各類重要信件、刊物要認(rèn)真做好登記；并及時通知相關(guān)人員簽收； （ 4）做好信件刊物的管理工作，做到無信件丟失，無私拆信件郵票； （ 5）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。 按照國家檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料圖紙、設(shè)備設(shè)施臺帳及管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等檔案資料，按國家檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行檔案管理，按 QEO 綜合管理體系 文件資料控制程序進(jìn)行文檔控制，采用先進(jìn)計算機(jī)管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，同XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 19 頁 時廣開渠道，存儲時做到內(nèi)容全面、豐富，收集時做到完整、詳盡和檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便 、快捷、保存安全的檔案資料，檔案管理成為公司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴(yán)密周詳?shù)闹匾画h(huán)。 檔案資料的分類 規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙（復(fù)印件） 驗收資料 單項驗收資料 綜合驗收資料 整體移交驗收資料 各項管理服務(wù)合同 愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料 管理制度，管理人員考核制度 機(jī)電設(shè)備運行、檢查 、保養(yǎng)、維修記錄 供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄 市政綠化、環(huán)境、檢查維護(hù)記錄 治安、車輛管理記錄 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 20 頁 社會文化活動資料 管理服務(wù)記錄（巡視、投訴、回訪、意見征詢等） 經(jīng)營管理統(tǒng)計及公布資料 管理各項指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析及糾正、預(yù)防措施及改善提高記錄 資料歸檔管理 歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖 景等。文件資料的編號及借閱 /傳閱按公司 QEO 綜合管理體系 的質(zhì)量文件《文件和資料控制程序》執(zhí)行。 （十一）學(xué)生公寓管理服務(wù) （一）管理范圍和主要設(shè)施 管理范圍： 學(xué)校 實施 校區(qū) 內(nèi) X 棟學(xué)生公寓。 （二）管理服務(wù)的分項指標(biāo) 住宿生的管理和服務(wù)。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 21 頁 師生員工對管理服務(wù)的總體滿意率達(dá) 90%以上。具體人員定編定崗如下：學(xué)生公寓主管 X 人；宿管人員 X 人 。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、教育和管理，不斷提高服務(wù)能力。每天必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在校區(qū) 24 小時值班； 我方 自備保潔用品、用具，以 使 校區(qū)整潔和各項管理服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)。完成春節(jié)學(xué)生回家的火車票訂購工作。 （ 2）核準(zhǔn)學(xué)校住宿生的宿籍資料與住宿費標(biāo)準(zhǔn)，配合學(xué)校 做好住宿學(xué)生住宿費、網(wǎng)絡(luò)費、超額水電費、熱開水費、冷氣費的催繳工作。 （ 4）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全紀(jì)律管理，標(biāo)準(zhǔn)按照《關(guān)于開展學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和安全紀(jì)律三級檢查評比工作的通知》執(zhí)行。 （ 6）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的秩序管理，對學(xué)生宿舍出現(xiàn)的學(xué)生違紀(jì)事件和突發(fā)事件要按照預(yù)案的要求初步處理和及時報告。 （ 8）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍除四害及防疫的相關(guān)工作。 （ 10）完成學(xué)校交辦的其他臨時性工作。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 23 頁 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害（臺風(fēng)、洪水、暴雨）等及應(yīng)急工作。 專人負(fù)責(zé) 學(xué)校 辦公物品倉庫的管理，按 學(xué)校 的要求收發(fā)相關(guān)物品；按倉庫管理要求制定相關(guān)管理制度；倉庫物品存放分類、整齊；帳物相符。 負(fù)責(zé) 校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)項目其它相關(guān)工作及 學(xué)校 提出的物業(yè)其他管理工作、任務(wù)和要求。 周一至周五 8： 0017： 00 大門崗 X 人 日班負(fù)責(zé)監(jiān)督來往人員動態(tài)，車輛進(jìn)出，車輛的指揮調(diào)度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道暢順 ， 做好來訪登記；夜間做好安全防范工作發(fā)現(xiàn)可疑情況即使處理并向當(dāng)班主管報告。 早班： 8： 00— 16：00 中班：16:00— 24： 00 晚上： 0： 00次日 8： 00 巡邏崗（機(jī)動） X 人 負(fù)責(zé)各教室 、通道、衛(wèi)生間等部位的人員及物品來往 早班： 8： 00— 16：保安部 主管： 1 名 車場崗： X 名 大門崗： X 名 巡邏崗： X 名 消防監(jiān)控崗：X 名 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 25 頁 動態(tài)管理的治安、消防的檢查。保護(hù)設(shè)備設(shè)施及財產(chǎn)安全，防止治安、消防事故發(fā)生。 早班： 8： 00— 16：00 中班：16:00— 24： 00 晚上： 0： 00次日 8： 00 車場 X 人 嚴(yán)格控制好車輛進(jìn)出管理及交通疏導(dǎo)，合理安排好車位停放工作。學(xué)校 安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點為準(zhǔn)則。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 26 頁 職責(zé)范圍 1）負(fù)責(zé) 學(xué)校 內(nèi) 的安全保衛(wèi)工作、消防安全管理工作、交通安全管理工作、維護(hù) 學(xué)校 正常秩序，對重點部位及責(zé)任區(qū)域進(jìn)行定點守護(hù)和安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。 3）配合公安機(jī)關(guān)，打擊 內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動。 工作內(nèi)容 1）負(fù)責(zé)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員要做到熟悉情況、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)，言語規(guī)范、文明執(zhí)勤，按政府標(biāo)準(zhǔn)，給保安人員配穿統(tǒng)一的保安服并配置手電筒、對講機(jī)以及政策許可的保安器械。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時能得到及時處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場和及時報告，必要時報警。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 27 頁 4）熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本 學(xué)院 技防優(yōu)勢，24 小時使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。全面熟練掌握消防報警、氣體、噴淋、防排煙及消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。 6）組建義務(wù)消防隊伍，定期接受 消防培訓(xùn)。重大節(jié)日前開展消防安全大檢查，并按 學(xué)校 要求及時進(jìn)行整改。 8）對進(jìn)出 學(xué)院 的所有車輛實行登記制度，并指引汽車、自行車分別按制定的位置停放，要求車輛停放在停車位的黃線內(nèi)，防止亂停亂放現(xiàn)象，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。 服務(wù)細(xì)則 1）組建一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保 安隊伍 A、通過選用高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的保安人員，實行軍事化管理，配備先進(jìn)的器材建立一支運作高效、裝備精良、素質(zhì)一流的保安隊伍。 C、通過充分利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，合理設(shè)置大門值班崗、巡邏崗等崗位，形成一個以“人防為主、技防為輔”的綜合立體化、智能化安全防范管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)各種特殊情況，及時、靈活地調(diào)整巡邏路線及保安力量的分布，實施主動式防范 ，以滿足安全防范工作的需要。 F、規(guī)范人員的著裝和標(biāo)識，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時能得到及時處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場和及時報告，必要時報警。 XX 學(xué)校 物業(yè)管理 項目投標(biāo)文件 第 29 頁 D、為出入管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的人員提供服務(wù)。 3） 對 學(xué)院 進(jìn)行 24 小時安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公共廣場、停車場、建筑物等， 學(xué)院內(nèi) 要做到 24 小時有保安人員巡邏。 B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。 D、檢查車場及外圍廣場車輛、人員以及其它情況。 F、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。 4） 熟練 并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng) ， 24 小時使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。 B、保安人員在沒有頂替崗情況下，不得離開崗位。 D、按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄象和儲存工作。 保安主管職責(zé) ①保安主管負(fù)責(zé)消防組織工作和日常檢查，并負(fù)責(zé)安排保安員24 小時的消防監(jiān)控值班； ②負(fù)責(zé)監(jiān)督落實 消防工作； ③每年定期制定《消防演習(xí)方案》，供 管理處 項目主任 及 學(xué)校 參考審批； ④消防演習(xí)結(jié)束后完