北京市中心公園服務(wù)管理規(guī)范(試行)(編輯修改稿)
2025-02-09 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6．1 房屋管理 6．1．1公園管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對公園內(nèi)的房屋和設(shè)施根據(jù)其實際情況制定修繕和維護計劃，保證房屋和設(shè)施處于良好的使用狀態(tài)。6．1．2公園內(nèi)房屋應(yīng)當(dāng)主要用于為游人服務(wù)，如展覽、陳設(shè)、售驗票、提供餐飲等。公園后勤用房不得設(shè)在主要游覽區(qū)內(nèi)。6．1．3租用公園房屋應(yīng)當(dāng)遵守公園的各項管理規(guī)定，不得從事與公園功能不相符及影響游人游覽的活動。6．1．4公園管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強出租房屋的管理，定期檢查外租房屋，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時責(zé)成租用方限期整改。 6．2 服務(wù)設(shè)施管理6．2．1欄桿、園路、桌椅、路燈、井蓋和牌示等園林設(shè)施應(yīng)當(dāng)完整、安全，及時維護。公園設(shè)施的樣式、風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與公園自身景觀、歷史、文化特點相協(xié)調(diào)。6．2．2 在公園內(nèi)進行工程施工的，不得破壞公園景觀及各類設(shè)施，不得影響游人游覽安全。施工現(xiàn)場用地范圍的周邊應(yīng)當(dāng)進行圍擋，圍擋設(shè)置高度不低于1．8米，并與公園景觀相協(xié)調(diào)。對可能影響游人游覽安全的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，并在工程險要處采取有效的安全保障措施。施工結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原貌。6．3 電瓶車管理6．3．1充分認(rèn)識園內(nèi)安全行車的重要性，各公園管理處對所屬電瓶車司機進行教育，確保安全。公園要安排人員對電瓶車及時進行檢查和維修，確保外觀整潔、車況良好。6．3．2公園內(nèi)行駛的電瓶車要禮讓游人，電瓶車行駛速度不得超過15公里/小時。所有電瓶車都要安裝音響提示裝置，控制音量，以不驚擾游人為標(biāo)準(zhǔn)，非必需時不可以使用。6．4 游船管理6．4．1 公園內(nèi)開展游船服務(wù)要以方便游人為目的，按照“安全第一、服務(wù)群眾、保護景觀”的原則進行。碼頭的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合公園總體規(guī)劃，并與公園整體景觀風(fēng)格相協(xié)調(diào)，所用船只需經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督、地方海事等主管部門批準(zhǔn)。6．4．2 公園船只每年春季下水運營前需完備地方海事等主管部門驗收批準(zhǔn)手續(xù)。6．4．3 游船工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。維修人員要熟悉船只情況，遵守操作規(guī)程，嚴(yán)守檢修制度，確保船況良好。服務(wù)人員要著裝整齊，語言文明，及時提醒疏導(dǎo)游客，保持良好乘船秩序。售驗票人員要嚴(yán)守物價和票務(wù)制度，準(zhǔn)確計時，耐心解答游客詢問。6． 4．4 碼頭和船只上要有經(jīng)公園統(tǒng)一設(shè)計的安全提示標(biāo)牌或文字，售票處要有船種和票價的說明牌。6．4．5 要及時觀察天氣變化情況，四級風(fēng)以上天氣嚴(yán)禁出船。出船后遇上大風(fēng)大雨要立即組織收船，做好搶險準(zhǔn)備。6．4．6 設(shè)立巡邏艇、救生艇和其他救生搶險設(shè)備，船只運營開放期間要進行巡邏。第七章 投訴受理7．1 部門分工明確7．1．1 游客投訴包括來訪、電話、信件等，也包括上級部門、新聞單位轉(zhuǎn)來的有關(guān)意見、建議。7．1．2 公園要明確受理投訴的主管部門和人員，統(tǒng)一協(xié)調(diào)本園的投訴處理工作。7．1．3 建立投訴受理的工作機制，明確本單位各部門的工作職責(zé)，對于有效的游客投訴，要在規(guī)定的時間內(nèi)交由主管部門處理，并及時將結(jié)果反饋給游客。7．1．4 投訴受理要體現(xiàn)公開、公正的原則，實行首問負(fù)責(zé)制。接到投訴的部門要負(fù)責(zé)將游客投訴及時轉(zhuǎn)送到主管部門，不得拖延推諉。7．1．5 游客投訴的受理情況要列為各單位工作考核內(nèi)容。7．2 受理人員、設(shè)施配備齊全7．2．1 受理投訴的部門要有明確標(biāo)志。7．2．2 各服務(wù)網(wǎng)點要公布投訴電話，有條件的要設(shè)立意見本、投訴信箱。7．2．3 投訴記錄齊全完整，記錄內(nèi)容包括：投訴人、投訴方式、投訴內(nèi)容、受
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