北京市中心公園服務管理規(guī)范(試行)-文庫吧資料
2025-01-19 16:10本頁面
【正文】 投訴人、投訴方式、投訴內容、受理人、受理時間、處理結果、回復時間等。7．2 受理人員、設施配備齊全7．2．1 受理投訴的部門要有明確標志。接到投訴的部門要負責將游客投訴及時轉送到主管部門，不得拖延推諉。7．1．3 建立投訴受理的工作機制，明確本單位各部門的工作職責，對于有效的游客投訴，要在規(guī)定的時間內交由主管部門處理，并及時將結果反饋給游客。第七章 投訴受理7．1 部門分工明確7．1．1 游客投訴包括來訪、電話、信件等，也包括上級部門、新聞單位轉來的有關意見、建議。出船后遇上大風大雨要立即組織收船，做好搶險準備。6． 4．4 碼頭和船只上要有經公園統(tǒng)一設計的安全提示標牌或文字，售票處要有船種和票價的說明牌。服務人員要著裝整齊，語言文明，及時提醒疏導游客，保持良好乘船秩序。6．4．3 游船工作人員應經過培訓，持證上崗。碼頭的設置應當符合公園總體規(guī)劃，并與公園整體景觀風格相協(xié)調，所用船只需經過技術監(jiān)督、地方海事等主管部門批準。所有電瓶車都要安裝音響提示裝置，控制音量，以不驚擾游人為標準，非必需時不可以使用。公園要安排人員對電瓶車及時進行檢查和維修，確保外觀整潔、車況良好。施工結束后，應當恢復原貌。施工現(xiàn)場用地范圍的周邊應當進行圍擋，圍擋設置高度不低于1．8米，并與公園景觀相協(xié)調。公園設施的樣式、風格應當與公園自身景觀、歷史、文化特點相協(xié)調。6．1．4公園管理機構應當加強出租房屋的管理，定期檢查外租房屋，發(fā)現(xiàn)問題應當及時責成租用方限期整改。公園后勤用房不得設在主要游覽區(qū)內。第六章 房屋和服務設施6．1 房屋管理 6．1．1公園管理機構應當對公園內的房屋和設施根據其實際情況制定修繕和維護計劃，保證房屋和設施處于良好的使用狀態(tài)。5．3．4 廁所門窗、燈具、大小便器、扶手等公共設施應當齊備完好。5．3．2 廁所開關門時間應與公園開放時間同步。公園內禁止使用化學除雪劑。5．2．3 路椅、果皮箱、健身器材、游船等設施應當每日清潔，定期消毒，做到整潔美觀。生產垃圾和生活垃圾應及時清運到指定地點，并應按規(guī)定進行噴藥處理，消滅蚊蠅等滋生的場所。對樹掛、電桿及墻上標語廣告及時清理，加強日常保潔，做到 “六不見”③、“八不亂”④；非主干道和非主要游覽區(qū)應經常清掃，做到無衛(wèi)生死角。對于出現(xiàn)比較嚴重的水體污染現(xiàn)象應及時向上級主管和當?shù)丨h(huán)保部門報告。5．1．3 公園內產生的所有廢棄物均不得進入公園水體。第五章 園容和衛(wèi)生維護5．1 公園水體管理5．1．1 公園應當加強與水務、環(huán)保等部門的協(xié)調與溝通，保證水體的正常水位，維護水體的景觀效果。4．11 各商點不得銷售裸露散裝食品和炸烤肉食類食品，嚴禁銷售過期食品。4．10 各商業(yè)應嚴格落實進貨驗收制度和索證索票制度，嚴把商品進貨渠道和質量關。4．8 取得合格證件的商業(yè)從業(yè)人員應佩帶胸卡，“三齊上崗”⑤，熱情服務。4．7 商業(yè)從業(yè)人員應當進行崗前培訓，未經業(yè)務培訓和安全培訓、考試不合格的人員不得上崗。4．5 商業(yè)攤點必須進店經營，禁止在門窗外、門窗上懸掛商品招徠游客，禁止懸掛、張貼、擺放商業(yè)廣告。4．3 各商業(yè)經營點應建立健全和落實各項管理制度，明確各崗位的責任人員、責任內容和安全責任制。不得隨意增設臨時商業(yè)網點。第四章 商業(yè)服務4．1 公園內商業(yè)服務設施的布局應當符合公園總體規(guī)劃。3．2．
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