北京市中心公園服務(wù)管理規(guī)范(試行)-閱讀頁
2025-01-28 16:10本頁面
【正文】 4 上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)對(duì)下一級(jí)的投訴處理要建立監(jiān)督、抽查、復(fù)核制度，加強(qiáng)對(duì)意見本、投訴箱的管理。7．3．2 對(duì)于征詢上來的意見和建議要及時(shí)整理匯總。需上級(jí)支持方能解決的，要及時(shí)上報(bào)中心。第八章 游客服務(wù)中心8．1 游客服務(wù)中心的建立8．1．1 公園游客服務(wù)中心的選址和建設(shè)，要符合總體規(guī)劃要求，與公園主題、歷史、景觀相協(xié)調(diào)，能夠滿足需要。8．1．3 造型、色彩、材質(zhì)等要與公園景觀相適應(yīng)，能夠烘托景觀環(huán)境，最好能獨(dú)立成景。8．2．2 房屋使用面積不少于60平方米，年游人量超過300萬人次的，面積不少于80平方米。8．3 游客服務(wù)中心的服務(wù)管理8．3．1 堅(jiān)持每天開放。8．3．2 安排專人管理，服務(wù)人員要著裝整齊，三齊上崗，舉止文明。8．3．4 提供飲水、旅游紀(jì)念品、導(dǎo)游圖等商業(yè)服務(wù)。8．3．6 提供導(dǎo)游與講解服務(wù)。第九章 文物展出與保護(hù)9．1 公園應(yīng)按照國(guó)家和本市的各項(xiàng)文物法律、法規(guī)要求,開展文物管理和保護(hù)工作，建立健全公園的文物管理規(guī)章制度，切實(shí)貫徹，抓好落實(shí)。9．2 庫藏及館藏文物9．2．1 應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理文物藏品庫房和文物藏品帳冊(cè)，嚴(yán)格管理文物藏品庫、柜鑰匙。非庫管人員入庫，需經(jīng)公園管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由庫管人員陪同入庫。應(yīng)保持庫內(nèi)整潔、通風(fēng)。庫內(nèi)及庫周圍嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，應(yīng)經(jīng)常檢查庫內(nèi)消防器材，不輕易移動(dòng)放置位置。9．2．5 全體殿堂人員應(yīng)熟悉各自服務(wù)殿堂或展室展陳文物件數(shù)、品種、擺放位置及完整情況。實(shí)行分片管理、責(zé)任到人。9．2．6 陳列文物的殿堂應(yīng)設(shè)夜間值班人員，白班和夜班要嚴(yán)格交接班。9．3 地上文物保護(hù)9．3．1 對(duì)于文物遺跡，公園文物管理部門應(yīng)加強(qiáng)管理和保護(hù)，收集文物歷史資料，并通過整理文物遺跡，清理環(huán)境，挖掘歷史文化，向游客展示和宣傳文物知識(shí)，如有需要可通過專家論證，予以恢復(fù)。擅自拓印者，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理，造成文物損壞的，按有關(guān)法規(guī)處理。9．3．4 保護(hù)古建筑安全，高大建筑應(yīng)有避雷設(shè)備，完善防火制度。 第十章 文化活動(dòng)10．1 辦理程序10．1．1 公園舉辦文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以中小型為主。經(jīng)同意后到市、區(qū)公安、文化、消防等有關(guān)行政管理部門辦理相關(guān)手續(xù)，待相關(guān)手續(xù)齊備后方可舉辦，必要時(shí)報(bào)市政府審批。10．2．2 公園舉辦文化活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)確定最大游人容量，狹窄或易堵地段要設(shè)立單行線或派專人疏導(dǎo)，一旦超出最大游人容量，要立即采取有效措施，確保維持安全正常的游覽秩序。10．2．4 公園內(nèi)舉辦文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明確主辦方。10．2．5 中心有關(guān)處室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公園文化活動(dòng)的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。10．3．2 公園文化活動(dòng)一定要主題鮮明，突出特色，要弘揚(yáng)主旋律，體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)貌，有較高的文化品位。10．3．4 公園文化活動(dòng)要制定服務(wù)接待方案，落實(shí)崗位責(zé)任，規(guī)范工作人員行為，確保服務(wù)質(zhì)量。10．3．5 公園文化活動(dòng)期間，應(yīng)根據(jù)游人消費(fèi)特點(diǎn)，組織充足的貨源，保證商品及餐飲供應(yīng)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，確保游人在公園內(nèi)飲食安全。注釋：①四個(gè)服務(wù)是指為中央工作服務(wù)；為日益擴(kuò)大的國(guó)際交往服務(wù)；為全國(guó)的教、科、文、衛(wèi)服務(wù)；為首都市民服務(wù)。③六不見是指游覽區(qū)不見各種廢棄物；水面不見浮臟雜草；不見隨地吐痰及痰跡；不見暴露垃圾；室內(nèi)不見殘破痕跡；不見違章車輛。⑤三齊上崗是指著裝上崗；戴服務(wù)證章上崗；有上崗合格證上
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