北京市中心公園服務(wù)管理規(guī)范(試行)-免費閱讀
【正文】 ③六不見是指游覽區(qū)不見各種廢棄物；水面不見浮臟雜草；不見隨地吐痰及痰跡；不見暴露垃圾；室內(nèi)不見殘破痕跡；不見違章車輛。10．3．2 公園文化活動一定要主題鮮明，突出特色，要弘揚主旋律，體現(xiàn)時代風(fēng)貌，有較高的文化品位。經(jīng)同意后到市、區(qū)公安、文化、消防等有關(guān)行政管理部門辦理相關(guān)手續(xù)，待相關(guān)手續(xù)齊備后方可舉辦，必要時報市政府審批。9．3 地上文物保護(hù)9．3．1 對于文物遺跡，公園文物管理部門應(yīng)加強(qiáng)管理和保護(hù)，收集文物歷史資料，并通過整理文物遺跡，清理環(huán)境，挖掘歷史文化，向游客展示和宣傳文物知識，如有需要可通過專家論證，予以恢復(fù)。庫內(nèi)及庫周圍嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，應(yīng)經(jīng)常檢查庫內(nèi)消防器材，不輕易移動放置位置。第九章 文物展出與保護(hù)9．1 公園應(yīng)按照國家和本市的各項文物法律、法規(guī)要求,開展文物管理和保護(hù)工作，建立健全公園的文物管理規(guī)章制度，切實貫徹，抓好落實。8．3 游客服務(wù)中心的服務(wù)管理8．3．1 堅持每天開放。需上級支持方能解決的，要及時上報中心。7．1．5 游客投訴的受理情況要列為各單位工作考核內(nèi)容。6．4．5 要及時觀察天氣變化情況，四級風(fēng)以上天氣嚴(yán)禁出船。6．4 游船管理6．4．1 公園內(nèi)開展游船服務(wù)要以方便游人為目的，按照“安全第一、服務(wù)群眾、保護(hù)景觀”的原則進(jìn)行。6．2．2 在公園內(nèi)進(jìn)行工程施工的，不得破壞公園景觀及各類設(shè)施，不得影響游人游覽安全。廁所內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物和垃圾，清潔工具和用品不能外露。公園內(nèi)保潔箱、垃圾桶的垃圾不能外溢，做到無異味，隨時清理。5．1．2 公園應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)水面保潔，并積極配合環(huán)保、水務(wù)等部門對水質(zhì)進(jìn)行定期監(jiān)測，水質(zhì)應(yīng)達(dá)到《景觀娛樂用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB1294191）要求，無異味，無漂浮物。特殊崗位要依法取得作業(yè)資質(zhì)，持證上崗。商業(yè)服務(wù)設(shè)施的形式、規(guī)模、體量、位置要與公園景觀相協(xié)調(diào)。3．1．4 公園內(nèi)安排講解的殿堂、展室應(yīng)當(dāng)明示講解時間。第三章 殿堂和講解服務(wù)3．1 殿堂展室服務(wù)3．1．1 殿堂展室的設(shè)立應(yīng)當(dāng)與公園整體文化內(nèi)涵相協(xié)調(diào)。2．3 公園出售的票種、票價應(yīng)當(dāng)在售票處明示。1．2 本規(guī)范適用于市屬公園。第二章 門區(qū)服務(wù)2．1公園應(yīng)當(dāng)每日開放，因故不能開放的，經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后提前公示。2．4．4 嚴(yán)禁出售回籠票及其它違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。開閉館前應(yīng)認(rèn)真檢查文物、展品、門窗、鎖、封條等，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在崗上發(fā)現(xiàn)有文物展品損壞或丟失的，應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場，并迅速逐級報告。3．2．4 公園從事講解服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。4．5 商業(yè)攤點必須進(jìn)店經(jīng)營，禁止在門窗外、門窗上懸掛商品招徠游客，禁止懸掛、張貼、擺放商業(yè)廣告。4．11 各商點不得銷售裸露散裝食品和炸烤肉食類食品，嚴(yán)禁銷售過期食品。對樹掛、電桿及墻上標(biāo)語廣告及時清理，加強(qiáng)日常保潔，做到 “六不見”③、“八不亂”④；非主干道和非主要游覽區(qū)應(yīng)經(jīng)常清掃，做到無衛(wèi)生死角。5．3．2 廁所開關(guān)門時間應(yīng)與公園開放時間同步。6．1．4公園管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租房屋的管理，定期檢查外租房屋，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時責(zé)成租用方限期整改。公園要安排人員對電瓶車及時進(jìn)行檢查和維修，確保外觀整潔、車況良好。服務(wù)人員要著裝整齊，語言文明，及時提醒疏導(dǎo)游客，保持良好乘船秩序。7．1．3 建立投訴受理的工作機(jī)制，明確本單位各部門的工作職責(zé)，對于有效的
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