北京市中心公園服務(wù)管理規(guī)范(試行)(完整版)
【正文】 平，規(guī)范各公園服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，加強(qiáng)對市屬公園服務(wù)管理工作的監(jiān)督檢查，依據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定，北京市公園管理中心（以下簡稱中心）特制定本規(guī)范。做到舉止端莊、語言文明，耐心解答游人詢問，及時疏導(dǎo)游人。2．4．6 公園管理部門、財務(wù)、審計部門應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。在出現(xiàn)人流驟增時，管理人員應(yīng)當(dāng)采取引導(dǎo)、疏散、分批參觀等措施，以減少游客滯留帶來的擁堵壓力，情況嚴(yán)重時應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案。第四章 商業(yè)服務(wù)4．1 公園內(nèi)商業(yè)服務(wù)設(shè)施的布局應(yīng)當(dāng)符合公園總體規(guī)劃。4．7 商業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，未經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)、考試不合格的人員不得上崗。第五章 園容和衛(wèi)生維護(hù)5．1 公園水體管理5．1．1 公園應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與水務(wù)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)與溝通，保證水體的正常水位，維護(hù)水體的景觀效果。生產(chǎn)垃圾和生活垃圾應(yīng)及時清運(yùn)到指定地點(diǎn)，并應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行噴藥處理，消滅蚊蠅等滋生的場所。5．3．4 廁所門窗、燈具、大小便器、扶手等公共設(shè)施應(yīng)當(dāng)齊備完好。公園設(shè)施的樣式、風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與公園自身景觀、歷史、文化特點(diǎn)相協(xié)調(diào)。所有電瓶車都要安裝音響提示裝置，控制音量，以不驚擾游人為標(biāo)準(zhǔn)，非必需時不可以使用。6． 4．4 碼頭和船只上要有經(jīng)公園統(tǒng)一設(shè)計的安全提示標(biāo)牌或文字，售票處要有船種和票價的說明牌。接到投訴的部門要負(fù)責(zé)將游客投訴及時轉(zhuǎn)送到主管部門，不得拖延推諉。本單位能夠解決的，要列入計劃予以解決。8．2．3 游客服務(wù)中心必須配備電子觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)；座椅等休息設(shè)施；有關(guān)公園交通、展覽、活動、景觀特色等信息的宣傳牌示、圖片等。8．3．7 公示本園游覽信息，公布導(dǎo)游人員介紹，包括：照片、編號、語種、服務(wù)時間等。文物安放有序，防蟲蛀、鼠咬、防霉潮、防變形開裂。值班人員要巡視殿堂周圍，全面檢查門、窗、鎖、封條，早晚檢查無問題后方可開閉殿堂。10．1．2 公園舉辦大型文化活動，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《北京市大型社會活動安全管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對活動的全部內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研、論證和評估，并于活動前30日將擬辦大型文化活動請示、活動方案、安全保衛(wèi)方案、應(yīng)急突發(fā)預(yù)案等相關(guān)材料報市公園管理中心。10．3 活動要求10．3．1 公園文化活動要堅持高檔次、高水平、高品位，活動內(nèi)容要健康、文明，并富有知識性、趣味性和藝術(shù)性。②三個面向是指面向國際，展示中華文明的窗口；面向全國，展示首都形象的精品；面向市民，展示北京變化的舞臺。④八不亂是指不亂搭建；不亂設(shè)攤點(diǎn)；不亂堆放雜物；不亂設(shè)牌示；不亂張貼通知廣告；不亂拉繩攔路；不亂設(shè)各種不規(guī)格的設(shè)施；不亂放工具用品。10．3．3 公園文化活動期間，要維護(hù)好綠色景觀環(huán)境，搞好景區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生，加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，垃圾隨時清理，活動結(jié)束后要及時恢復(fù)園容景觀。10．2 組織管理10．2．1 公園舉辦文化活動應(yīng)當(dāng)成立活動管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)整個活動的安全管理和有效開展，管理機(jī)構(gòu)要設(shè)置合理，分工明確，責(zé)任到人。9．3．2 公園內(nèi)保存的碑文、石刻，任何單位和個人不得隨便拓印，如需拓印必須經(jīng)公園管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，按照法規(guī)程序進(jìn)行操作。9．2．4 陳列文物只供參觀，禁止非工作需要觸摸、移動、照相，以保證文物完整無損。公園應(yīng)當(dāng)按法律、法規(guī)相關(guān)要求進(jìn)行文物普查、清點(diǎn)、照相、登記造冊、建立文物檔案等工作。有條件的可與公園開放時間同步，開放時間不能少于8個小時。7．3．3 游客意見征詢和處理情況，要
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