【正文】 明經(jīng)商、禮貌待客、站立服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，唱收唱付。5．2．2 禁止在公園內(nèi)焚燒樹葉、荒草、廢棄物等生產(chǎn)垃圾和生活垃圾。 6．2 服務(wù)設(shè)施管理6．2．1欄桿、園路、桌椅、路燈、井蓋和牌示等園林設(shè)施應(yīng)當(dāng)完整、安全，及時(shí)維護(hù)。售驗(yàn)票人員要嚴(yán)守物價(jià)和票務(wù)制度，準(zhǔn)確計(jì)時(shí)，耐心解答游客詢問。7．3．2 對(duì)于征詢上來的意見和建議要及時(shí)整理匯總。8．3．6 提供導(dǎo)游與講解服務(wù)。9．2．6 陳列文物的殿堂應(yīng)設(shè)夜間值班人員，白班和夜班要嚴(yán)格交接班。10．2．5 中心有關(guān)處室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公園文化活動(dòng)的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。⑤三齊上崗是指著裝上崗；戴服務(wù)證章上崗；有上崗合格證上崗。10．2．2 公園舉辦文化活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)確定最大游人容量，狹窄或易堵地段要設(shè)立單行線或派專人疏導(dǎo)，一旦超出最大游人容量，要立即采取有效措施，確保維持安全正常的游覽秩序。9．2．5 全體殿堂人員應(yīng)熟悉各自服務(wù)殿堂或展室展陳文物件數(shù)、品種、擺放位置及完整情況。8．3．2 安排專人管理，服務(wù)人員要著裝整齊，三齊上崗，舉止文明。7．2．2 各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要公布投訴電話，有條件的要設(shè)立意見本、投訴信箱。6．4．2 公園船只每年春季下水運(yùn)營前需完備地方海事等主管部門驗(yàn)收批準(zhǔn)手續(xù)。6．1．2公園內(nèi)房屋應(yīng)當(dāng)主要用于為游人服務(wù)，如展覽、陳設(shè)、售驗(yàn)票、提供餐飲等。其水體出現(xiàn)污染、水華等現(xiàn)象，公園應(yīng)當(dāng)積極協(xié)同環(huán)保、水務(wù)等部門采取有效措施進(jìn)行治理。4．2 新建、改擴(kuò)建商業(yè)經(jīng)營用房應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)程序報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)，建成后須經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格后方可營業(yè)。環(huán)境清新整潔，空氣流通，陳設(shè)和展品要整齊完好。1．3 公園服務(wù)管理應(yīng)以世界眼光、一流標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，其管理和服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)首善之區(qū)、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)服務(wù)”①、“三個(gè)面向”②的要求相適應(yīng)。2．4．3 售票出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。使用的標(biāo)識(shí)與符號(hào)應(yīng)與國家發(fā)布的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)相符，文字采用中英文雙語形式。4．10 各商業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨驗(yàn)收制度和索證索票制度，嚴(yán)把商品進(jìn)貨渠道和質(zhì)量關(guān)。公園內(nèi)禁止使用化學(xué)除雪劑。施工結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原貌。第七章　投訴受理7．1 部門分工明確7．1．1 游客投訴包括來訪、電話、信件等，也包括上級(jí)部門、新聞單位轉(zhuǎn)來的有關(guān)意見、建議。8．1．2 游客服務(wù)中心的位置應(yīng)選在主入口附近，游客集中活動(dòng)的地點(diǎn)。9．2．2 人員入庫應(yīng)當(dāng)履行入庫登記手續(xù)。9．3．3 對(duì)于公園內(nèi)的碑碣應(yīng)有拓片或保留銘文及釋文，并將其納入文物資料的管理范疇。要明確游人投訴接待部門和負(fù)責(zé)人，游人投訴應(yīng)當(dāng)在公園內(nèi)及時(shí)妥善解決。10．3．6 公園文化活動(dòng)期間，各單位要加強(qiáng)值班工作，嚴(yán)格信息報(bào)送和請(qǐng)示報(bào)告制度，值班人員要熟悉突發(fā)事件的處置預(yù)案，遇有緊急突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)主管部門，及時(shí)妥善處理，不得延誤。定期檢查，保證效能。9．2．3 文物庫庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。8．2 游客服務(wù)中心的設(shè)施8．2．1 游客服務(wù)中心要具備水、電、氣、熱等條件，解決必要的照明、取暖等問題，交通方便。7．1．3 建立投訴受理的工作機(jī)制，明確本單位各部門的工作職責(zé)，對(duì)于有效的游客投訴，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交由主管部門處理，并及時(shí)將結(jié)果反饋給游客。公園要安排人員對(duì)電瓶車及時(shí)進(jìn)行檢查和維修，確保外觀整潔、車況良好。5．3．2 廁所開關(guān)門時(shí)間應(yīng)與公園開放時(shí)間同步。4．11 各商點(diǎn)不