北京市中心公園服務管理規(guī)范(試行)-wenkub
2023-01-28 16:10:14 本頁面
【正文】 生動、發(fā)音標準、吐字清晰，熟悉掌握公園有關情況，耐心解答游客詢問，嚴格遵守外事紀律。3．2．2 公園的導游牌示要美觀實用、文字準確、位置合理，與公園整體景觀風格相協調。3．1．3 殿堂、展室內應當保持良好的參觀秩序。環(huán)境清新整潔，空氣流通，陳設和展品要整齊完好。2．4．5 驗票員須在驗票的同時撕下副券，一律不準保留全票。2．4．2 售票員唱收唱付，票款當面點清。2．2 售票、收票、保潔、護園等崗位的工作人員，要統(tǒng)一服裝，持證上崗。1．3 公園服務管理應以世界眼光、一流標準為目標，其管理和服務水平應當與構建社會主義和諧社會首善之區(qū)、實現“四個服務”①、“三個面向”②的要求相適應。北京市公園管理中心公園服務管理規(guī)范（試行）第一章 總 則1．1 為進一步提高市屬公園管理和服務水平，規(guī)范各公園服務管理機構的服務行為，加強對市屬公園服務管理工作的監(jiān)督檢查，依據有關法規(guī)和政策規(guī)定，北京市公園管理中心（以下簡稱中心）特制定本規(guī)范。1．4 公園服務的總體要求是“主動、熱情、方便、周到”，對服務崗位的要求是一微笑；二問好；三按其所在崗位的規(guī)范進行服務。做到舉止端莊、語言文明，耐心解答游人詢問，及時疏導游人。2．4．3 售票出現差錯時，長短款要據實登記，長款上交，短款自補。2．4．6 公園管理部門、財務、審計部門應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。3．1．2 建立維護檔案和每日交接班登記制度。在出現人流驟增時，管理人員應當采取引導、疏散、分批參觀等措施，以減少游客滯留帶來的擁堵壓力，情況嚴重時應及時啟動應急預案。使用的標識與符號應與國家發(fā)布的統(tǒng)一標準相符，文字采用中英文雙語形式。第四章 商業(yè)服務4．1 公園內商業(yè)服務設施的布局應當符合公園總體規(guī)劃。4．3 各商業(yè)經營點應建立健全和落實各項管理制度，明確各崗位的責任人員、責任內容和安全責任制。4．7 商業(yè)從業(yè)人員應當進行崗前培訓，未經業(yè)務培訓和安全培訓、考試不合格的人員不得上崗。4．10 各商業(yè)應嚴格落實進貨驗收制度和索證索票制度，嚴把商品進貨渠道和質量關。第五章 園容和衛(wèi)生維護5．1 公園水體管理5．1．1 公園應當加強與水務、環(huán)保等部門的協調與溝通，保證水體的正常水位，維護水體的景觀效果。對于出現比較嚴重的水體污染現象應及時向上級主管和當地環(huán)保部門報告。生產垃圾和生活垃圾應及時清運到指定地點，并應按規(guī)定進行噴藥處理，消滅蚊蠅等滋生的場所。公園內禁止使用化學除雪劑。5．3．4 廁所門窗、燈具、大小便器、扶手等公共設施應當齊備完好。公園后勤用房不得設在主要游覽區(qū)內。公園設施的樣式、風格應當與公園自身景觀、歷史、文化特點相協調。施工結束后，應當恢復原貌。所有電瓶車都要安裝音響提示裝置，控制音量，以不驚擾游人為標準，非必需時不可以使用。6．4．3 游船工作人員應經過培訓，持證上崗。6． 4．4 碼頭和船只上要有經公園統(tǒng)一設計的安全提示標牌或文字，售票處要有船種和票價的說明牌。第七章 投訴受理7．1 部門分工明確7．1．1 游客投訴包括來訪、電話、信件等，也包括上級部門、新聞單位轉來的有關意見、建議。接到投訴的部門要負責將游客投訴及時轉送到主管部門，不得拖延推諉。7．2．3 投訴記錄齊全完整，記錄內容包括：投訴人、投訴方式、投訴內容、受理人、受理時間、處理結果、回復時間等。本
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1