北京市中心公園服務管理規(guī)范(試行)-全文預覽
【正文】 受理投訴的部門要有明確標志。7．1．3 建立投訴受理的工作機制，明確本單位各部門的工作職責，對于有效的游客投訴，要在規(guī)定的時間內(nèi)交由主管部門處理，并及時將結(jié)果反饋給游客。出船后遇上大風大雨要立即組織收船，做好搶險準備。服務人員要著裝整齊，語言文明，及時提醒疏導游客，保持良好乘船秩序。碼頭的設置應當符合公園總體規(guī)劃，并與公園整體景觀風格相協(xié)調(diào)，所用船只需經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督、地方海事等主管部門批準。公園要安排人員對電瓶車及時進行檢查和維修，確保外觀整潔、車況良好。施工現(xiàn)場用地范圍的周邊應當進行圍擋，圍擋設置高度不低于1．8米，并與公園景觀相協(xié)調(diào)。6．1．4公園管理機構(gòu)應當加強出租房屋的管理，定期檢查外租房屋，發(fā)現(xiàn)問題應當及時責成租用方限期整改。第六章 房屋和服務設施6．1 房屋管理 6．1．1公園管理機構(gòu)應當對公園內(nèi)的房屋和設施根據(jù)其實際情況制定修繕和維護計劃，保證房屋和設施處于良好的使用狀態(tài)。5．3．2 廁所開關(guān)門時間應與公園開放時間同步。5．2．3 路椅、果皮箱、健身器材、游船等設施應當每日清潔，定期消毒，做到整潔美觀。對樹掛、電桿及墻上標語廣告及時清理，加強日常保潔，做到 “六不見”③、“八不亂”④；非主干道和非主要游覽區(qū)應經(jīng)常清掃，做到無衛(wèi)生死角。5．1．3 公園內(nèi)產(chǎn)生的所有廢棄物均不得進入公園水體。4．11 各商點不得銷售裸露散裝食品和炸烤肉食類食品，嚴禁銷售過期食品。4．8 取得合格證件的商業(yè)從業(yè)人員應佩帶胸卡，“三齊上崗”⑤，熱情服務。4．5 商業(yè)攤點必須進店經(jīng)營，禁止在門窗外、門窗上懸掛商品招徠游客，禁止懸掛、張貼、擺放商業(yè)廣告。不得隨意增設臨時商業(yè)網(wǎng)點。3．2．4 公園從事講解服務的人員應當經(jīng)過培訓，持證上崗。3．2 講解服務3．2．1 大型公園、歷史名園和其他有條件的公園應備有公園簡介（導游圖）、電子自動導游機等，必須設立游客服務中心和講解服務機構(gòu)。開閉館前應認真檢查文物、展品、門窗、鎖、封條等，嚴格執(zhí)行交接班制度，在崗上發(fā)現(xiàn)有文物展品損壞或丟失的，應當保護好現(xiàn)場，并迅速逐級報告。按歷史原貌恢復的，要經(jīng)過專家論證。2．4．4 嚴禁出售回籠票及其它違反財經(jīng)紀律的行為。2．4 票券使用中的管理2．4．1 各公園應嚴格按照《公園景點明碼標價試行規(guī)定》（京價（檢）字[2002]156號），在各售票窗口明碼標價。第二章 門區(qū)服務2．1公園應當每日開放，因故不能開放的，經(jīng)上級主管部門批準后提前公示。公園內(nèi)所有為游客服務的一線崗位均應按此規(guī)范執(zhí)行；其他各工種應樹立服務意識，參照本規(guī)范執(zhí)行。1．2 本規(guī)范適用于市屬公園。1．5 各公園可依據(jù)此規(guī)范制定和細化崗位服務規(guī)范及標準，并督促員工執(zhí)行。2．3 公園出售的票種、票價應當在售票處明示。大額錯款，須立即報告上級部門。第三章 殿堂和講解服務3．1 殿堂展室服務3．1．1 殿堂展室的設立應當與公園整體文化內(nèi)涵相協(xié)調(diào)。殿堂展室看管人員應熟知本展室陳列展品件數(shù)、品種、年代、用途、擺放位置及完好狀況，做好日常防火、防盜、防塵、防損壞及疏導游人工作。3．1．4 公園內(nèi)安排講解的殿堂、展室應當明示講解時間。3．2．3 公園簡介（導游圖）應標明進出口、道路系統(tǒng)、景點分布和介紹、服務設施、咨詢投訴點、醫(yī)療救護點（含附近醫(yī)療點）等內(nèi)容。商業(yè)服務設施的形式、規(guī)模、體量、位置要與公園景觀相協(xié)
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