北京市中心公園服務(wù)管理規(guī)范(試行)-文庫吧在線文庫
【正文】 供餐飲等。對(duì)可能影響游人游覽安全的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，并在工程險(xiǎn)要處采取有效的安全保障措施。6．4．2 公園船只每年春季下水運(yùn)營(yíng)前需完備地方海事等主管部門驗(yàn)收批準(zhǔn)手續(xù)。6．4．6 設(shè)立巡邏艇、救生艇和其他救生搶險(xiǎn)設(shè)備，船只運(yùn)營(yíng)開放期間要進(jìn)行巡邏。7．2．2 各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要公布投訴電話，有條件的要設(shè)立意見本、投訴信箱。第八章 游客服務(wù)中心8．1 游客服務(wù)中心的建立8．1．1 公園游客服務(wù)中心的選址和建設(shè)，要符合總體規(guī)劃要求，與公園主題、歷史、景觀相協(xié)調(diào)，能夠滿足需要。8．3．2 安排專人管理，服務(wù)人員要著裝整齊，三齊上崗，舉止文明。9．2 庫藏及館藏文物9．2．1 應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理文物藏品庫房和文物藏品帳冊(cè)，嚴(yán)格管理文物藏品庫、柜鑰匙。9．2．5 全體殿堂人員應(yīng)熟悉各自服務(wù)殿堂或展室展陳文物件數(shù)、品種、擺放位置及完整情況。擅自拓印者，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理，造成文物損壞的，按有關(guān)法規(guī)處理。10．2．2 公園舉辦文化活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)確定最大游人容量，狹窄或易堵地段要設(shè)立單行線或派專人疏導(dǎo)，一旦超出最大游人容量，要立即采取有效措施，確保維持安全正常的游覽秩序。10．3．4 公園文化活動(dòng)要制定服務(wù)接待方案，落實(shí)崗位責(zé)任，規(guī)范工作人員行為，確保服務(wù)質(zhì)量。⑤三齊上崗是指著裝上崗；戴服務(wù)證章上崗；有上崗合格證上崗。注釋：①四個(gè)服務(wù)是指為中央工作服務(wù)；為日益擴(kuò)大的國(guó)際交往服務(wù)；為全國(guó)的教、科、文、衛(wèi)服務(wù)；為首都市民服務(wù)。10．2．5 中心有關(guān)處室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公園文化活動(dòng)的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。 第十章 文化活動(dòng)10．1 辦理程序10．1．1 公園舉辦文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以中小型為主。9．2．6 陳列文物的殿堂應(yīng)設(shè)夜間值班人員，白班和夜班要嚴(yán)格交接班。應(yīng)保持庫內(nèi)整潔、通風(fēng)。8．3．6 提供導(dǎo)游與講解服務(wù)。8．2．2 房屋使用面積不少于60平方米，年游人量超過300萬人次的，面積不少于80平方米。7．3．2 對(duì)于征詢上來的意見和建議要及時(shí)整理匯總。7．1．4 投訴受理要體現(xiàn)公開、公正的原則，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。售驗(yàn)票人員要嚴(yán)守物價(jià)和票務(wù)制度，準(zhǔn)確計(jì)時(shí)，耐心解答游客詢問。6．3．2公園內(nèi)行駛的電瓶車要禮讓游人，電瓶車行駛速度不得超過15公里/小時(shí)。 6．2 服務(wù)設(shè)施管理6．2．1欄桿、園路、桌椅、路燈、井蓋和牌示等園林設(shè)施應(yīng)當(dāng)完整、安全，及時(shí)維護(hù)。5．3．3 廁所保潔要有專人負(fù)責(zé)，定期噴灑衛(wèi)生藥劑、做到無蠅、無蛆、無糞便外溢，地面干凈無積水，保持室內(nèi)無異味，無污垢。5．2．2 禁止在公園內(nèi)焚燒樹葉、荒草、廢棄物等生產(chǎn)垃圾和生活垃圾。4．12 餐飲經(jīng)營(yíng)必須嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生的有關(guān)法律法規(guī)的要求定期檢查，嚴(yán)格消毒制度。4．6 商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)持有健康證，做到文明經(jīng)商、禮貌待客、站立服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，唱收唱付。3．2．5 講解服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)服飾整潔、舉止文明、語言生動(dòng)、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，熟悉掌握公園有關(guān)情況，耐心解答游客詢問，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。3．1．3 殿堂、展室內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持良好的參觀秩序。2．4．5 驗(yàn)票員須在驗(yàn)票的同時(shí)撕下副券，一律不準(zhǔn)保留全票。2．2 售票、收票、保潔、護(hù)園等崗位的工作人員，要統(tǒng)一服裝，持證上崗。北京市公園管理中心公園服務(wù)管理規(guī)范（試行）第一章 總 則1．1 為進(jìn)一步提高市屬公園管理和服務(wù)水
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