客戶服務(wù)管理師考試練習(xí)真題(編輯修改稿)
2025-02-09 15:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用電氣公司法，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)處于紅色地帶時應(yīng)該采取收割放棄戰(zhàn)略。1（ ?。┪覈南銦熎放啤爸腥A”的發(fā)展戰(zhàn)略始終強調(diào)以客戶占有率為首要目標(biāo)。1（ ）人們常把市場營銷理論比喻為“微笑理論”，在其構(gòu)成的設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)三大要素中，服務(wù)是唯一具有創(chuàng)造力和魅力的要素。 1（ ?。┰诳蛻羯芷诘姆€(wěn)定階段應(yīng)該采取的策略是刺激策略。 1（ ）在與客戶的交流和溝通過程中，所謂積極地聆聽就是邊“聽”邊“問”邊“答”。1（ ）客戶服務(wù)的滲透戰(zhàn)略是一種橫向開拓戰(zhàn)略。 1（ ?。┈F(xiàn)代服務(wù)營銷的經(jīng)營理念應(yīng)該是“酒香不怕巷子深”。 （ ?。吧矸菖c地位”的產(chǎn)品訴求是重慶 “天子牌” 卷煙的主要賣點。 2（ ?。┢髽I(yè)選擇分銷商最主要的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)銷商的經(jīng)濟實力。2（ ?。㏒A8000是現(xiàn)代西方國家普遍推行的企業(yè)環(huán)境認(rèn)證體系。2（ ?。u輪營銷最突出的特點是以快制勝。2（ ?。氖袌鰻I銷的角度分析消費者收入，最重要的指標(biāo)是分析消費者的可支配收入。2（ ?。┘夹g(shù)發(fā)展趨勢對客戶服務(wù)最具影響力的是人性化技術(shù)。2（ ?。┛蛻羝谕陬櫩蛯ζ髽I(yè)服務(wù)水平的判斷中起著關(guān)鍵的作用。2（ ?。┮膭羁蛻舻娜萑潭龋瑴p少他們的挫折感最有效的方法是向顧客多進行承諾。2（ ）導(dǎo)致溝通信息出現(xiàn)“失真”和“變形”現(xiàn)象的主要原因是被溝通者的情緒對立。2（ ）溝通的本質(zhì)應(yīng)該是明確溝通。（ ）隨著消費者收入水平的不斷提高，他們用于保健、休閑、娛樂的開支會呈下降趨勢。3（ ?。┢髽I(yè)制定客戶服務(wù)任務(wù)應(yīng)該遵循的最根本的原則是市場導(dǎo)向原則。3（ ?。囊话阈苑?wù)向深度化服務(wù)發(fā)展，稱之為客戶服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略。3（ ?。┲貞c的“天子牌”香煙的品牌定位是面向廣闊的大眾消費市場。3（ ）所謂客戶服務(wù)定位就是指在市場上確定自己的客戶在什么地方的方法。3（ ）關(guān)系營銷與服務(wù)最主要的競爭手段是價格競爭。3（ ?。┈F(xiàn)代營銷與服務(wù)理念是一種通過滿足需求以獲利的營銷服務(wù)理念。3（ ）“龍鳳呈祥”牌香煙的品牌定位是打造中國第一喜慶用煙。3（ ?。┢髽I(yè)以一個或少數(shù)幾個大客戶為目標(biāo)的策略，稱之為無差異目標(biāo)客戶策略。3（ ?。┫蚩蛻糇龀龅狼笡Q定的時間越長，越不容易得到客戶的原諒。（ ?。㊣BM就是服務(wù)，這是IBM的服務(wù)理念。4（ ）客戶服務(wù)管理手段是用技巧迎合客戶。4（ ?。┦袌鼍褪翘峁┥唐方粨Q和流通的場所。4（ ）客戶服務(wù)就是搞好售后服務(wù)。4（ ）80/20法則是要求我們工作的重心是維護老客戶。4（ ?。┈F(xiàn)代市場營銷思想是以盡量滿足客戶需求讓顧客滿意的經(jīng)營理念。4（ ?。﹦?chuàng)造客戶的忠誠度是企業(yè)經(jīng)營理念的核心。4（ ?。┛蛻舻臐M意度等于客戶的忠誠度。4（ ?。┛蛻絷P(guān)系關(guān)注的重點是客戶的滿意度。4（ ?。┘译娂夹g(shù)工人的安裝工作不屬于客戶服務(wù)范疇。50、（ ?。┈F(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造顧客。5（ ?。┚蛯ζ髽I(yè)而言，員工不應(yīng)屬于企業(yè)所看待的客戶。5（ ?。┛蛻舴?wù)的不可儲存性容易導(dǎo)致機會喪失和精神磨損。5（ ?。δ锌蛻舨豢刹扇∧嫦蛲其N的方式。5（ ?。┛蛻舴?wù)是一種無形產(chǎn)品，在和客戶進行溝通時要遵循“客戶是對的”這一原則。5（ ）對于客戶服務(wù)工作而言，以快制勝最主要是體現(xiàn)在快速創(chuàng)新與快速制造。5（ ?。┳非笫袌稣加新适顷P(guān)系市場營銷追求的主要經(jīng)營目標(biāo)。5（ ）“千軍萬馬擠獨木橋”的現(xiàn)象在客戶服務(wù)細(xì)分中稱之為“多數(shù)謬誤”。5（ ?。┢髽I(yè)確定客戶服務(wù)目標(biāo)最首要的是追求客戶的增長率。5（ ?。τ趶氖聽I銷與服務(wù)工作的人而言
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