客戶服務(wù)管理師考試練習(xí)真題-文庫吧資料
2025-01-19 15:01本頁面
【正文】 出會呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢。7（ ?。﹤鹘y(tǒng)的產(chǎn)品理念是一種注重技巧與手段的營銷與服務(wù)理念。7（ ?。┪覈腡CL集團(tuán)公司的管理理念，最首要的是強(qiáng)調(diào)“為社會創(chuàng)造效益”。70、（ ?。┘夹g(shù)發(fā)展對客戶服務(wù)工作影響最大的是高新技術(shù)的廣泛采用。6（ ?。┤绻选爸腥A”香煙確定為身份與地位的象征，這是一種以人口為依據(jù)的細(xì)分方法。6（ ）客戶服務(wù)定位就是讓產(chǎn)品或服務(wù)通過強(qiáng)有力的手段在客戶心目中確立適當(dāng)?shù)男蜗蟆?（ ?。┻M(jìn)行有效溝通的根本原則是保持一種積極良好的心態(tài)。6（ ）互助友愛精神是建立和維護(hù)企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。60、（ ?。┠壳氨晃鞣絿移毡椴捎玫目蛻艏?xì)分標(biāo)準(zhǔn)是心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。5（ ）企業(yè)確定客戶服務(wù)目標(biāo)最首要的是追求客戶的增長率。5（ ?。┳非笫袌稣加新适顷P(guān)系市場營銷追求的主要經(jīng)營目標(biāo)。5（ ）客戶服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，在和客戶進(jìn)行溝通時要遵循“客戶是對的”這一原則。5（ ?。┛蛻舴?wù)的不可儲存性容易導(dǎo)致機(jī)會喪失和精神磨損。50、（ ?。┈F(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造顧客。4（ ?。┛蛻絷P(guān)系關(guān)注的重點是客戶的滿意度。4（ ）創(chuàng)造客戶的忠誠度是企業(yè)經(jīng)營理念的核心。4（ ）80/20法則是要求我們工作的重心是維護(hù)老客戶。4（ ?。┦袌鼍褪翘峁┥唐方粨Q和流通的場所。（ ）IBM就是服務(wù)，這是IBM的服務(wù)理念。3（ ?。┢髽I(yè)以一個或少數(shù)幾個大客戶為目標(biāo)的策略，稱之為無差異目標(biāo)客戶策略。3（ ?。┈F(xiàn)代營銷與服務(wù)理念是一種通過滿足需求以獲利的營銷服務(wù)理念。3（ ）所謂客戶服務(wù)定位就是指在市場上確定自己的客戶在什么地方的方法。3（ ?。囊话阈苑?wù)向深度化服務(wù)發(fā)展，稱之為客戶服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略。（ ?。╇S著消費者收入水平的不斷提高，他們用于保健、休閑、娛樂的開支會呈下降趨勢。2（ ?。?dǎo)致溝通信息出現(xiàn)“失真”和“變形”現(xiàn)象的主要原因是被溝通者的情緒對立。2（ ?。┛蛻羝谕陬櫩蛯ζ髽I(yè)服務(wù)水平的判斷中起著關(guān)鍵的作用。2（ ）從市場營銷的角度分析消費者收入，最重要的指標(biāo)是分析消費者的可支配收入。2（ ?。㏒A8000是現(xiàn)代西方國家普遍推行的企業(yè)環(huán)境認(rèn)證體系。 （ ?。吧矸菖c地位”的產(chǎn)品訴求是重慶 “天子牌” 卷煙的主要賣點。1（ ）客戶服務(wù)的滲透戰(zhàn)略是一種橫向開拓戰(zhàn)略。 1（ ）在客戶生命周期的穩(wěn)定階段應(yīng)該采取的策略是刺激策略。1（ ）我國著名的香煙品牌“中華”的發(fā)展戰(zhàn)略始終強(qiáng)調(diào)以客戶占有率為首要目標(biāo)。 1（ ?。╊櫩驮谫徺I商品時是以顧客讓渡價值最小的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。 （ ）集中客戶服務(wù)是指用單一的服務(wù)組合去盡可能多地滿足不同客戶的相似需求。 （ ?。﹥r格始終是客戶服務(wù)營銷的主要競爭手段。（ ?。┻x擇分銷商最主要的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)實力。（ ?。┓?wù)的優(yōu)秀度＝顧客感覺到的服務(wù)－滿意的服務(wù)。 （ ?。罢嬲\到永遠(yuǎn)”是世界著名企業(yè)可口可樂公司的客戶服務(wù)理念。 5“善待員工，厚愛企業(yè)”是我國著名企業(yè)（ ）集團(tuán)的管理理念。5現(xiàn)代市場營銷是（ ）。5客戶服務(wù)市場=（ ?。?+購買力+購買欲望5市場營銷組合4P理論是（ ?。?。4企業(yè)制定戰(zhàn)略任務(wù)時需要考慮的因素有：（ ）、環(huán)境變化、資源狀況和（ ）。4與顧客多進(jìn)行溝通可以鼓勵顧客的（ ），減少顧客的（ ）。4“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”反映了一種強(qiáng)調(diào)（ ）的營銷理念。4發(fā)展一個新客戶是維護(hù)一個老客戶成本的（
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