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正文內(nèi)容

銷售人員的心理操控術(shù)培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-02-09 12:53 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ? 但是,不是所有的微笑都能輕易的打動客戶。首先,微笑并不是簡單的臉部表情,他應(yīng)該體現(xiàn)整個人的精神面貌。其次,微笑的同時要注意自己內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn),既要讓客戶在彬彬有力的微笑服務(wù)中感受被尊重和關(guān)愛,又不至于使客戶感到過分客氣和生疏。 ? 如何打造與客戶的親和力: ,求得客戶的了解和認可 ,對客戶表示 “ 我喜歡你 ” ,贏得客戶的信任 ,拉近與客戶的距離 ,善待客戶 ? 做銷售就是和客戶交朋友。其實,銷售員與客戶的關(guān)系好比魚和水,只有兩者真正的建立朋友關(guān)系才能贏得雙贏。 ? 作為銷售員,我們應(yīng)把客戶當(dāng)做自己的朋友,對待他們就像自己的朋友一樣,從朋友的利益點出發(fā),先讓他們得到利益,其次自己在得利益。在過年過節(jié)時問候一下,這樣你會得到更多的朋友。 ? 感謝客戶對你提出的異議,因為這是客戶送給你的禮物 ——讓你有了改進產(chǎn)品和服務(wù)的機會。當(dāng)客戶感覺到你的感恩之情時,必然會信任你,青睞你。 ? 當(dāng)然,作為銷售員,在對客戶異議表示感謝的同時,還要想法設(shè)法解決異議。這就需要了解客戶異議類型和產(chǎn)生原因。 ? :一真異議二假異議(一種是客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付。一種是客戶提出很多異議) ? : 一、客戶原因 二、銷售人員原因。 三、公司原因 三:銷售中的 “ 看相 ” ? “ 語言 ” ? ? ,知心性 ? ? ? ? ? ? “ 語言 ” ? 一。從形狀判斷 ,又具有美感,不過社交能力不是很強,因此他們喜愛孤獨。 ,大而化之,但是意志不是很堅定,觀點不夠鮮明,容易受他人影響。 ? 二。從鼻子的短時間動作來判斷 ,表明客戶心里焦躁緊張。 ,鼻子稍微脹大時,通常是得意或?qū)δ阏f不滿,或情感有所抑制。 ;歪鼻子表示不信任;抖動鼻子表示緊張;哼鼻子表示排斥。 ? :剛強傲慢 ? :缺乏魄力 ? :寬宏大量,性情溫和 ? 4。短眉:倔強急躁,性格堅強 ? 5:一字眉:氣概不凡,堅強,有原則 ? :剛毅不凡,果斷無私 ? :溫柔含蓄,人見人愛 :優(yōu)柔寡斷,真誠守信 :敢于冒險,不大信任別人 :隨和可親,認真嚴(yán)謹 ,膽識過人 :情緒起伏無常 :性格孤僻,比較寡情 :沖動魯莽,怪異暴躁。 :寬和溫厚,缺乏原則性 ,知心性 ? :性格溫和圓滑,容易相處,待人親切,社交能力較強,不過在堅持自己觀點上有點自我,有點任性。與這種人打交道,盡量多傾聽。 ? :對細微瑣事考慮的比較周到,喜歡想象。 ? :思想活躍,感情細膩,并且自尊型較強,很容易受他人影響。 ? :對任何事物都表現(xiàn)出積極的態(tài)度,意志力堅強,他們性格外向,富有行動力。不喜歡遷就,因此缺乏一定的通融性。 ? 1從眼睛形狀判斷其性格。 一 .兩眼對稱,外形穩(wěn)定,與其他器官較為和諧。這類客戶做事情中規(guī)中矩,能夠合理安排調(diào)度自己的時間和工作。 二 .眼窩深陷。這類客戶考慮事情詳細周到,但是盡管面面俱到,其人所經(jīng)歷的挫折也會接連不斷。 三 .眼球外凸,眼睛大而明亮。這類客戶智商很高,個性很強。 四:眼睛偏小,白眼球較多。這種客戶心思細膩,多被評判為陰險狡詐,變化多端。 五 .有眼袋,眼角上翹者。異性緣較好,適應(yīng)環(huán)境較快。 ? 2從眼神判斷其心理 一。睡眼朦朧,萎靡不振,這時客戶對你說的話并不感興趣。 二。閉起雙眼,東張西望。表示對你講的感到厭惡,或是沒有興趣。 三。眼睛一亮,說明對你說的話感興趣。 ? ,是個實干家。 ? ,干活認真仔細,疑心病重,還容易封閉自己。 ? ,客戶正在集中精力聽你說話,這種客戶意志不堅定,容易受對方影響。 ? 、刻板,不愛說話,很難被說服。 ? ,性格活潑外向。 ? 。這類客戶性格內(nèi)向,甚至有點自閉不敢過多暴漏自己。 ? ,說話比較遲鈍。這類人有兩種情況:一,各方面確實不出色。二 ,他們只是說話不精彩,而且也不太經(jīng)常表現(xiàn)自己。但往往能一鳴驚人。 ? ,這類客戶很可能壓抑著內(nèi)心緊張所造成得波動。 ? ,是驕傲自大的意思,其間夾雜著優(yōu)越感、自尊心。這類客戶常常會否定別人。 ? 2。下巴縮起,稍駝背,是怯弱、氣餒的表現(xiàn),說明客戶小心謹慎,疑心重,不易相信別人。 ? ,表明客戶處于一種放松的狀態(tài)。 ? ,表明客戶極度疲乏,需要很好的休息。 ? ,不論男女,都被認為是具有攻擊性的行為。 ? 、語速很快的客戶通常性子很急,為人很熱心,非常重視朋友間的友誼。 ? 。 ? 。 ? 。 ? ,懷疑心大,有自大傾向。 ? ,表明他心中
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