銷(xiāo)售人員的心理操控術(shù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 12:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 但是，不是所有的微笑都能輕易的打動(dòng)客戶。首先，微笑并不是簡(jiǎn)單的臉部表情，他應(yīng)該體現(xiàn)整個(gè)人的精神面貌。其次，微笑的同時(shí)要注意自己內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，既要讓客戶在彬彬有力的微笑服務(wù)中感受被尊重和關(guān)愛(ài)，又不至于使客戶感到過(guò)分客氣和生疏。 ? 如何打造與客戶的親和力： ，求得客戶的了解和認(rèn)可 ，對(duì)客戶表示 “ 我喜歡你 ” ，贏得客戶的信任 ，拉近與客戶的距離 ，善待客戶 ? 做銷(xiāo)售就是和客戶交朋友。其實(shí)，銷(xiāo)售員與客戶的關(guān)系好比魚(yú)和水，只有兩者真正的建立朋友關(guān)系才能贏得雙贏。 ? 作為銷(xiāo)售員，我們應(yīng)把客戶當(dāng)做自己的朋友，對(duì)待他們就像自己的朋友一樣，從朋友的利益點(diǎn)出發(fā)，先讓他們得到利益，其次自己在得利益。在過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)問(wèn)候一下，這樣你會(huì)得到更多的朋友。 ? 感謝客戶對(duì)你提出的異議，因?yàn)檫@是客戶送給你的禮物 ——讓你有了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶感覺(jué)到你的感恩之情時(shí)，必然會(huì)信任你，青睞你。 ? 當(dāng)然，作為銷(xiāo)售員，在對(duì)客戶異議表示感謝的同時(shí)，還要想法設(shè)法解決異議。這就需要了解客戶異議類(lèi)型和產(chǎn)生原因。 ? ：一真異議二假異議（一種是客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付。一種是客戶提出很多異議） ? ： 一、客戶原因 二、銷(xiāo)售人員原因。 三、公司原因 三：銷(xiāo)售中的 “ 看相 ” ? “ 語(yǔ)言 ” ? ? ，知心性 ? ? ? ? ? ? “ 語(yǔ)言 ” ? 一。從形狀判斷 ，又具有美感，不過(guò)社交能力不是很強(qiáng)，因此他們喜愛(ài)孤獨(dú)。 ，大而化之，但是意志不是很堅(jiān)定，觀點(diǎn)不夠鮮明，容易受他人影響。 ? 二。從鼻子的短時(shí)間動(dòng)作來(lái)判斷 ，表明客戶心里焦躁緊張。 ，鼻子稍微脹大時(shí)，通常是得意或?qū)δ阏f(shuō)不滿，或情感有所抑制。 ；歪鼻子表示不信任；抖動(dòng)鼻子表示緊張；哼鼻子表示排斥。 ? ：剛強(qiáng)傲慢 ? ：缺乏魄力 ? ：寬宏大量，性情溫和 ? 4。短眉：倔強(qiáng)急躁，性格堅(jiān)強(qiáng) ? 5：一字眉：氣概不凡，堅(jiān)強(qiáng)，有原則 ? ：剛毅不凡，果斷無(wú)私 ? ：溫柔含蓄，人見(jiàn)人愛(ài) ：優(yōu)柔寡斷，真誠(chéng)守信 ：敢于冒險(xiǎn)，不大信任別人 ：隨和可親，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) ，膽識(shí)過(guò)人 ：情緒起伏無(wú)常 ：性格孤僻，比較寡情 ：沖動(dòng)魯莽，怪異暴躁。 ：寬和溫厚，缺乏原則性 ，知心性 ? ：性格溫和圓滑，容易相處，待人親切，社交能力較強(qiáng)，不過(guò)在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)上有點(diǎn)自我，有點(diǎn)任性。與這種人打交道，盡量多傾聽(tīng)。 ? ：對(duì)細(xì)微瑣事考慮的比較周到，喜歡想象。 ? ：思想活躍，感情細(xì)膩，并且自尊型較強(qiáng)，很容易受他人影響。 ? ：對(duì)任何事物都表現(xiàn)出積極的態(tài)度，意志力堅(jiān)強(qiáng)，他們性格外向，富有行動(dòng)力。不喜歡遷就，因此缺乏一定的通融性。 ? 1從眼睛形狀判斷其性格。 一 .兩眼對(duì)稱，外形穩(wěn)定，與其他器官較為和諧。這類(lèi)客戶做事情中規(guī)中矩，能夠合理安排調(diào)度自己的時(shí)間和工作。 二 .眼窩深陷。這類(lèi)客戶考慮事情詳細(xì)周到，但是盡管面面俱到，其人所經(jīng)歷的挫折也會(huì)接連不斷。 三 .眼球外凸，眼睛大而明亮。這類(lèi)客戶智商很高，個(gè)性很強(qiáng)。 四：眼睛偏小，白眼球較多。這種客戶心思細(xì)膩，多被評(píng)判為陰險(xiǎn)狡詐，變化多端。 五 .有眼袋，眼角上翹者。異性緣較好，適應(yīng)環(huán)境較快。 ? 2從眼神判斷其心理 一。睡眼朦朧，萎靡不振，這時(shí)客戶對(duì)你說(shuō)的話并不感興趣。 二。閉起雙眼，東張西望。表示對(duì)你講的感到厭惡，或是沒(méi)有興趣。 三。眼睛一亮，說(shuō)明對(duì)你說(shuō)的話感興趣。 ? ，是個(gè)實(shí)干家。 ? ，干活認(rèn)真仔細(xì)，疑心病重，還容易封閉自己。 ? ，客戶正在集中精力聽(tīng)你說(shuō)話，這種客戶意志不堅(jiān)定，容易受對(duì)方影響。 ? 、刻板，不愛(ài)說(shuō)話，很難被說(shuō)服。 ? ，性格活潑外向。 ? 。這類(lèi)客戶性格內(nèi)向，甚至有點(diǎn)自閉不敢過(guò)多暴漏自己。 ? ，說(shuō)話比較遲鈍。這類(lèi)人有兩種情況：一，各方面確實(shí)不出色。二 ,他們只是說(shuō)話不精彩，而且也不太經(jīng)常表現(xiàn)自己。但往往能一鳴驚人。 ? ，這類(lèi)客戶很可能壓抑著內(nèi)心緊張所造成得波動(dòng)。 ? ，是驕傲自大的意思，其間夾雜著優(yōu)越感、自尊心。這類(lèi)客戶常常會(huì)否定別人。 ? 2。下巴縮起，稍駝背，是怯弱、氣餒的表現(xiàn)，說(shuō)明客戶小心謹(jǐn)慎，疑心重，不易相信別人。 ? ，表明客戶處于一種放松的狀態(tài)。 ? ，表明客戶極度疲乏，需要很好的休息。 ? ，不論男女，都被認(rèn)為是具有攻擊性的行為。 ? 、語(yǔ)速很快的客戶通常性子很急，為人很熱心，非常重視朋友間的友誼。 ? 。 ? 。 ? 。 ? ，懷疑心大，有自大傾向。 ? ，表明他心中
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