輔助管理人員任職前培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 10:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有效管理 ” 是把最重要的事情放在第一位的重點管理，先決定什么是重點后，然后自己掌握重點并時刻把它放在第一位，以免被感覺、情緒、沖動左右。 ? 習(xí)慣四：雙贏思維，也就是不管做什么事情，都要堅持于人有利、于己有益的原則。具有雙贏思維的人士具備三種品格，那就是正直、成熟、和富足心態(tài)。他們忠于自己的感受、價值觀和承諾；有勇氣表達自己的想法和感覺，能以豁達的心態(tài)看待他人的想法及體驗；相信世界有足夠的發(fā)展資源和空間，人人都能共享。利人利己觀念的形成是以誠信、成熟豁達的品格為基礎(chǔ)的，豁達的胸襟源于個人崇高的價值觀與自信的安全感，所以不怕與人共名聲、共財勢，從而開啟無限的可能性，充分發(fā)揮創(chuàng)造力和寬廣的選擇空間。 ? 26 ? 習(xí)慣五：知彼解己，也就是換位思考的意思。要培養(yǎng)設(shè)身處地的 “ 換位 ” 溝通習(xí)慣，一個人要想得到他人的理解，首先要理解對方。人人都希望被理解，但卻常常疏于傾聽（這里所說的傾聽不是單純的傾聽，而是理解的傾聽）。有效的傾聽不僅可以獲取廣泛而準確的信息，還有助于雙方情感的積累。 ? 習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效，就是要善于集思廣益、團結(jié)他人，發(fā)揮集體的力量。統(tǒng)合綜效是對付阻礙成長與改變的有力途徑。助力通常是積極、合理、自覺、符合經(jīng)濟效益的力量；阻力則消極、不合邏輯、情緒化和不自覺。不設(shè)法消除阻力的后果就等于向彈簧施加作用力，結(jié)果還是要反彈。如果雙贏思維、換位溝通、統(tǒng)合綜效原則整合，不僅可以化解阻力，甚至可以化阻力為助力。創(chuàng)造性的合作、集思廣益的合作威力巨大。 27 ? 習(xí)慣七：不斷更新，就是要有創(chuàng)新思維。我們要懂得在工作和生活中磨練自己，因為不管做什么都要靠自己，因此自己是最值得珍愛的財富。工作本身并不能給人帶來經(jīng)濟上的安全感，而具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能使自己立于不敗之地，擁有創(chuàng)造財富的能力才是真正的財富。 ? 以上七個習(xí)慣相輔相成，通過培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進的改變自己，成為真正的高效能人士。 28 ? 主動積極。主動接受挑戰(zhàn)，承擔更多責任，具有高度責任心。 ? 以終為始。先預(yù)想最終的結(jié)果，選好正確道路。 ? 要事第一。對工作優(yōu)化排序，分清主次。 ? 雙贏思維。在人際交往中尋求對雙方都有利的方案。 ? 知彼解己。先學(xué)會理解他人，而后尋求被他人理解，培養(yǎng)耐心傾聽的技巧。 ? 博采眾長。不拘泥于 “ 你的 ” 或 “ 我的 ” 解決方法，而是善于利用他人智慧。 ? 不斷更新：在情感、心智、生理和心靈 4個方面提高自己，使自己信心百倍地迎接未來挑戰(zhàn) 29 有一個年輕人有很大的抱負和很多的想法。當他還很小的時候，他就說： “ 當我成為一名大學(xué)生的時候，我就要一鳴驚人，干出一番事業(yè)，那時候我就幸福了。 ”而當他成為大學(xué)生的時候，他什么也沒有做。 大學(xué)時候 他憧憬未來說： “ 等到我大學(xué)畢業(yè)后，我一定會干出一番事業(yè)，那時候我就幸福了。 ” 但是當他大學(xué)畢業(yè)后，他什么也沒有做。 在他找到第一份工作后，在他結(jié)婚后，在他的孩子長大后，他也沒有干出一番大事業(yè)，也沒有得到幸福。 最后他退休了，他才說： “ 現(xiàn)在我已經(jīng)沒有機會再干一番事業(yè)了！ ” 一生的抱負 30 故事的啟示： ?借口有時會扼殺我們的創(chuàng)造力，使我們在思想上形成惰性，這是阻礙成功的壞習(xí)慣。我們必須要把今天當作沒有明天的今天來使用，當明天來臨的時候，就會有更多的時間去做別的事情。 31 溝通技巧 多說好話、感謝的話 、 重要的話 ，少說 不安的話 、刺傷人的話。 聆聽技巧 反映 發(fā)問 總結(jié) 重復(fù) 32 怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責 ,尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 33 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 34 怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達
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