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正文內(nèi)容

營銷管理咨詢師蘇春宇--服務(wù)營銷培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-02-09 06:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 格 Process 過程 Physical Evidence 有形展示 Promotion 促銷 服務(wù)營銷 接觸 說明 促成 售后 服務(wù)營銷流程 什么是接觸? 接觸是通過與客戶的寒暄贊美與客戶建立良好的第一印象和信任感覺。 接觸 ?接觸前準(zhǔn)備: 形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、 知識準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備 ?接觸的目的: 建立信任、收集信息、 挖掘需求 ?接觸的時機 : 客戶在看宣傳資料時 客戶詢問有關(guān)信息時 接觸 說明的技巧 ? 說明資料時用筆指引,少用手指 ? 眼光隨時轉(zhuǎn)向客戶,以示尊重 ? 注意客戶的反應(yīng)與動作 ? 肢體語言放松,
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