咨詢師認證培訓課件(ppt31頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 13:46 本頁面
【文章內容簡介】 定的表示） 5）開始計算 6）客戶微笑，舉止放松 運用 選擇提問成交法 進行關單 時間： 2分鐘 11 報出價格，然后問：今天您是先交訂座費，還是交全費領書呢？ 12 針對細節(jié)回答，然后問：今天您是先交訂座費還是交全費領書呢？ 13 告知開班日期，然后問：您準備報脫產班還是報業(yè)余班呢？ 14 我們這個月 xx號有個脫產 /業(yè)余班，請問您選哪一種？ 在職人員當面咨詢 (首次 ) 步驟 7 步驟規(guī)范 步驟標準 解除咨詢者抗拒點，繼續(xù)關單 未獲得咨詢者肯定答案時 ,根據咨詢者的托詞，進一步解除疑慮?？赡艿耐性~包括并不限于： 1）我要考慮一下 2）我覺得太貴了，我沒有這么多錢 3） IT行業(yè)現(xiàn)在不景氣，將來也不知道會怎樣 4）與競爭者對比，認為學費高 解除咨詢者抗拒點 此步驟可選 （舉例見備注） 在職人員當面咨詢 (首次 ) 步驟 8 步驟規(guī)范 步驟標準 帶領咨詢者參觀中心環(huán)境 帶領咨詢者參觀中心宣傳欄，結合咨詢者的期望講解關鍵點： 1)行業(yè)機會 2)學習技能 3)權威認證 4)就業(yè)前景 5)發(fā)展空間 時間： 10分鐘 參觀學術質量部辦公室，展示中心雄厚的師資力量 時間： 5分鐘 參觀教室、機房，展示幽雅的學習環(huán)境 時間： 2分鐘 在參觀的過程中，繼續(xù)尋找關單信號 此步驟可選 11 首先引領咨詢者參觀中心的宣傳欄，結合宣傳欄內容，再次強化 IT行業(yè)的美好前景；介紹中心豐富多彩的活動；參觀宣傳欄中的其他項目 21 參觀學術部辦公室（舉例見備注） 31 參觀教室、機房 41 若在咨詢過程中電鈴響 , 告知對方，中心實行嚴格的時間制度 在職人員當面咨詢 (首次 ) 步驟 9 步驟規(guī)范 步驟標準 關單 發(fā)現(xiàn)關單信號，采用 選擇提問法 要求咨詢者報名 拿座位表，確定座位 填寫《交費單》 引領到收費處 時間： 3分鐘 11 不要詢問他們是否要訂座或者交全費，例如： 您是不是要定個座位？ 或是問： 您準備選脫產班還是業(yè)余班？ 最近報名的人很多，現(xiàn)在報名還有座位，晚了就沒了 21 您看一下，這是座位表，中心是按照報名的先后順序安排座位 22 您可以先訂一下座位 在職人員當面咨詢 (首次 ) 步驟10 步驟規(guī)范 步驟標準 要求學員轉介紹 采用看似閑談的方式，請咨詢者介紹親朋好友一起來參加學習 此步驟可選 11貌似閑聊，切不可過于正式，從而讓咨詢者感到緊張。 21您如果有想學計算機的朋友，可以讓他過來，這樣兩個人可以做伴，一起學 步驟11 步驟規(guī)范 步驟標準 贈送名片 雙手送名片 眼睛正視對方、面帶微笑 再次報出咨詢師姓名 時間： 1分鐘 31您好！這是我的名片， XXX 在職人員當面咨詢 (首次 ) 步驟12 步驟規(guī)范 步驟標準 送咨詢者出門 送咨詢者到樓梯門口，握手告別 時間： 2分鐘 11告訴咨詢者有問題可以隨時找咨詢師 12等到他們消失在視線外，才能返回 步驟13 步驟規(guī)范 步驟標準 填寫表格 根據回憶，對咨詢過程中的關鍵問題以及自己的解答，如實記錄到《咨詢師當面咨詢登記表（中心自用）》（電子） 時間： 5分鐘 在職人員當面咨詢 (首次 ) 步驟14 步驟規(guī)范 步驟標準 轉交表格 向咨詢助理轉交《咨詢師當面咨詢登記表（中心自用）》（電子）和《學員當面咨詢登記表（中心自用）》（紙制） 時間：應于當天下午 4：30之前 ,一起提交 結束 在職人員當面咨詢 (再次 ) ?打開條件：在職人員到中心再次進行咨詢 調閱資料 起身迎接 詢問并回答問題
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