軟件項(xiàng)目管理-ch06-溝通管理(編輯修改稿)
2025-02-08 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消息對項(xiàng)目是不利的，改善的辦法是建立通暢的正式溝通渠道 ?有時非正式溝通渠道成為正式渠道的輔助，甚至起到不可替代的作用。 2022/2/9 19 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式 ?N（ N1） /2， N是人數(shù) ?快速練習(xí)：計(jì)算溝通渠道的增加？ 2022/2/9 20 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧 –領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 專制式：不參考任何意見獨(dú)立決策 ? 咨詢式：參考大量意見但獨(dú)立決策 ? 共識式：允許 /鼓勵團(tuán)隊(duì)決策 ? 信任式：授權(quán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立決策 2022/2/9 21 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧（續(xù)） – 談判 ? 最終期限 ? 吃驚 ? 有限的權(quán)力 ? 不露面的人 ? 公平、合理 ? 戰(zhàn)略延遲 ? 雙方一起論理 ? 撤退 ? 不合理 ? 既成事實(shí) 2022/2/9 22 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧（續(xù)） – 演講、授課 ?開場－吸引聽眾注意 ?介紹－講明目的，陳述利害，表示你的信心和水平，列出主要觀點(diǎn) ?主體－逐次闡述主要觀點(diǎn)，運(yùn)用具體的言詞和主意，段落銜接緊密，緊扣聽眾 ?總結(jié)－總結(jié)主要觀點(diǎn)，重申目的，聯(lián)系聽眾 ?結(jié)語－留下深刻印象，運(yùn)用口號，號召行動 2022/2/9 23 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧（續(xù)） –報告 示例：周報 示例：解決方案 2022/2/9 24 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧（續(xù)） – 有效聆聽 1. 主動傾聽 2. 愿意傾聽 3. 排除干擾 4. 重述 5. 控制情緒 6. 切忌輕率判斷 7. 從不打斷 8. 身體語言 9. 鼓勵 2022/2/9 25 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通技巧（續(xù)） –身體語言 –溝通障礙 –郵件規(guī)則 2022/2/9 26 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 團(tuán)隊(duì)溝通 –項(xiàng)目經(jīng)理 ? 項(xiàng)目溝通的促進(jìn)者 ? 正式的溝通與非正式的溝通 ? 工作內(nèi)容與非工作內(nèi)容的溝通 2022/2/9 27 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)） –防止思維陷阱 ? Not Applicable Here 示例： INFOSYS公司有效解決 NAH綜合癥 ? 老板不會同意的 ? 肯定行不通 ? 別人都這么做（或不這么做） 2022/2/9 28 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)） –集中辦公 ? 物理上無隔閡 ? 消除距離感 – 但非“零距離” ? 排除外界干擾 2022/2/9 29 軟件項(xiàng)目管理 CH06 溝通管理 郭建東 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會議 –進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評價
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