【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)驅(qū)動型網(wǎng)站。企業(yè)雖然建了站點(diǎn)，但能提供 的產(chǎn)品和服務(wù)信息很少，信息更新周期漫長，缺少固定訪問者。此外天天快遞公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷還面臨著資金、技術(shù)、人才匱乏等問題。雖然快遞企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的制約因素很多，但最根本的原因是企業(yè)的管理者對互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制缺乏真正的理解，沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為未來企業(yè)的生存之道來對待。更遺憾的是企業(yè)的非站點(diǎn)式營銷幾乎是一片空白，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)上的資源，沒有創(chuàng)造更多更廣的商業(yè)機(jī)會，沒有給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 機(jī)會分析 全球經(jīng)濟(jì)一體化使得各國之間經(jīng)濟(jì)的相互依賴、相互滲透日益加深，各種壁壘不斷被削弱，各國在分享資源、 技術(shù)、這為快遞業(yè)的發(fā)展提供了宏觀背景。在天天快遞 發(fā)展之初 ， 行業(yè)發(fā)展也日益呈國際化態(tài)勢，經(jīng)濟(jì)一體化的不斷推進(jìn)將有助于 天天快遞 吸取國際先進(jìn)管理理念和技術(shù)，提高自身的營銷能力，增強(qiáng)國際競爭力。 另外，網(wǎng)絡(luò)營銷是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺發(fā)展起來的，世界范圍內(nèi)計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用成為推動網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大動力。同時，目前網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)上的缺陷會不斷得到完善和改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也會因技術(shù)的完備、操作易行、運(yùn)作高效而受到更多的重視。 盡管存在一些困難和問題，網(wǎng)絡(luò)營銷將給快遞企業(yè)發(fā)展帶來大好機(jī)遇卻是一 個不爭的事實(shí)。隨著 政府有關(guān)部門和 IT 廠商等的共同努力，上述造成我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的障礙正在逐步減少，這對天天快遞公司來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。 威脅分析 行業(yè)內(nèi)存在著強(qiáng)大的競爭力。隨著經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)快遞行業(yè)的營銷觀念與方法已逐漸開始改變，再者，中國放寬外資快遞企業(yè)的準(zhǔn)入，國際快遞行業(yè)的一些先進(jìn)的運(yùn)營方式也促使國內(nèi)部分老牌快遞企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷，并慢慢在新興的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域建立自己的陣地。例如順豐的官方微博粉絲數(shù)有將近 20 萬，而起步稍晚一點(diǎn)的天天快遞官微只有 50668 個粉絲，數(shù)目相差太多，錯失了一個潛在卻又 廣大的市場。 表 天天快遞 SWOT 分析 優(yōu)勢：運(yùn)輸能力雄厚，運(yùn)營理念和配套設(shè)施較為齊全 機(jī)會：全球一體化的大背景和信息行業(yè)技術(shù)的發(fā)展逐漸突破原先的桎梏 第三章 天天快遞網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 9 劣勢：公司在行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的大背景下對基本的網(wǎng)絡(luò)營銷了解不足 威脅：同行逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營銷的地位，并率先開始營銷方式的轉(zhuǎn)變 天天快遞網(wǎng)絡(luò)營銷 4C 分析 顧客 快遞公司可以在網(wǎng)絡(luò)上找到很多客戶，還可以通過網(wǎng)絡(luò)改變業(yè)務(wù)模式，拓展市場，提高企業(yè)的知名度。隨著電子商務(wù)的興起，物流快遞行業(yè)也遇到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時對物流快遞行業(yè)提出了 更高的要求。近幾年 C2C 模式的電子商務(wù)發(fā)展很快，目前國內(nèi)主要的 C2C 網(wǎng)站有淘寶、京東、拍拍等。這一兩年中，淘寶以驚人的速度在發(fā)展，培育了許多在淘寶上的專職賣家，即便我們在全國只能合作 500 多名發(fā)貨量比較大的賣家。以每個賣家平均一天發(fā) 5 個快件計算 (這個數(shù)字相當(dāng)保守 )，每個月這些賣家至少要發(fā) 75000 個快件，那么每年就是 900000個快件。以每個件郵費(fèi) 10 元計算，每年將有 900 多萬的業(yè)務(wù)。這都是非常保守的估計，實(shí)際的量要大很多，而且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們購物觀念的改變，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量會越來越大。 成本 網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約銷售宣傳的費(fèi)用。這主要體現(xiàn)在依靠網(wǎng)絡(luò)的多元性，天天可以直接將服務(wù)信息（例如片區(qū)收包員號碼，上班時間）上傳至網(wǎng)站，讓受眾群體直接聯(lián)系，上門取件，刺激消費(fèi)。 當(dāng)代年輕的消費(fèi)群里已離不開手機(jī)，快遞公司可以將相關(guān)信息發(fā)放到論壇、微信、 等渠道上面，這樣既能做到了有效快速的傳播信息，也大大的節(jié)省了宣傳費(fèi)用和交通費(fèi)用等。利用網(wǎng)絡(luò)營銷可從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求，并按顧客的建議行營銷管理，可減少營銷費(fèi)用。通過網(wǎng)絡(luò)營銷也及減少了中間商的的傭金和推廣費(fèi)用。 方便 利用 Inter 和日益推廣與完善的在線支付方式（支付寶，網(wǎng)銀）進(jìn)行快遞費(fèi)用的網(wǎng)上交易。同樣當(dāng)代通訊網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，可以直接通過手機(jī)微信、 、空間等網(wǎng)頁了快捷解到天天快遞的信息。有支付寶的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了便捷的在線支付，節(jié)省了當(dāng)面付費(fèi)帶來的麻煩。 溝通 要強(qiáng)化顧客關(guān)系。加強(qiáng)與顧客的雙向互動，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開發(fā)出更多的顧客需求。利用論壇作為平臺舉辦各類踩樓、灌水、帖圖、視頻等活動 ,調(diào)動網(wǎng)友與快遞公司之間的互動。而達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計論文 10 天天快遞在網(wǎng)站的主頁上設(shè)有在線聯(lián) 系及電話聯(lián)系方式，使得瀏覽者遇到問題能很快得到解答，并且還設(shè)有留言板，加強(qiáng)了顧客與天天快遞的有效溝通。在論壇上也有效的使天天快遞得到宣傳，與顧客在論壇上的互動也增強(qiáng)了與顧客的有效溝通。 第四章 天天 網(wǎng)絡(luò)營銷對策 11 第四章 天天 網(wǎng)絡(luò)營銷對策 天天當(dāng)下可操作方法 關(guān)鍵詞營銷 天天快遞網(wǎng)站全面登錄搜索引擎，網(wǎng)民只需要搜索相關(guān)關(guān)鍵詞即可顯示出網(wǎng)站地址，并能點(diǎn)擊進(jìn)入。根據(jù)天天快遞網(wǎng)站特色，其關(guān)鍵詞為：天天快遞、天天快遞、快遞等?；谏鲜鲫P(guān)鍵詞，基本準(zhǔn)確描繪出天天快遞網(wǎng)站的基本內(nèi)容。 登錄 Google、百度等專業(yè)搜索引擎 ,輸入“ 淮安”、“快遞”、“包裹”等關(guān)鍵詞都會在首頁出現(xiàn)天天快遞。通過做好天天快遞網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化工作，促使其在專業(yè)搜索引擎具有較為理想的排名，搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，天天快遞網(wǎng)站能夠排名前列。 此外， Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎也提供了點(diǎn)擊付費(fèi)模式的關(guān)鍵詞廣告。 郵件營銷 中期主要以以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。 建設(shè)自己的郵件列表，定期制作更新“天天快遞”網(wǎng)站電子雜志，向用戶發(fā)送，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠度。 還可以有獎?wù){(diào)查 ：啟發(fā)式設(shè)問激發(fā)郵件接收人參與調(diào)查的興趣，在線填寫問卷，前 1000 名將獲得網(wǎng)站送出的精美禮品； 天天快遞系列活動通報：面向所有參加活動和對活動感興趣的網(wǎng)民，及時通報活動情況 。 軟文推廣 站在收件人角度、行業(yè)角度以及媒體角度寫一些高質(zhì)量的軟文，發(fā)布到大型網(wǎng)站，如果能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，會達(dá)到很好的效果。只是作為軟文帶來的直接鏈接，往往轉(zhuǎn)化率不高。這要看軟文的寫作水平。建議多從業(yè)務(wù)角度來編寫軟文，通過問答的方式讓更多訪問者更加信任你的網(wǎng)站。天天快遞需要不定時的更新軟文，以優(yōu)秀的題材和文采吸引客戶 ，以一個話題引起共鳴，同時可以和其他兄弟網(wǎng)站合作，相互轉(zhuǎn)載，吸引客戶。 站外鏈接 通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。 交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般來說，每個網(wǎng)站都傾向于鏈接價值高的其他網(wǎng)站， 因此獲得其他網(wǎng)站的鏈接也就意味著獲得了于合作伙伴和一個領(lǐng)域內(nèi)同類網(wǎng)站的認(rèn)可。天天快遞淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計論文 12 與中國郵政、 德邦快遞有限公司 、 百世匯通快遞有限公司 、 中國申通快遞有限公司 、 中通有限公司 等多家 快遞公司合作。并將于近期和百度搜索展開深度交流與合作。 建立企業(yè)營銷的 群 建立自己的 群、微信群，意思就是：通過近距離對話解答網(wǎng)友的疑問的方式，把網(wǎng)友吸引到群里面來，這樣也會促成訂單，利用網(wǎng)站的優(yōu)勢，吸引全國各地的人在網(wǎng)上咨詢、分享各地的快遞運(yùn)送情況。 還可以在騰訊網(wǎng)論壇發(fā)表文章，召集網(wǎng)友建立 群、微信是當(dāng)今最流行的聊天工具，網(wǎng)友遍及全國，這對于網(wǎng)站收集信息和宣傳有很大的幫助。 著名論壇發(fā)帖 在人氣很旺的論壇上寫一些屬于天天快遞的快遞信息或者趣事，例如：最帥快遞小哥、最炫快遞工作 服等；然后留下天天快遞的網(wǎng)站地址。這樣的話相當(dāng)部分考究的用戶會通過查看圖片的地址找到你的網(wǎng)站，這是對付某些論壇不給留網(wǎng)址的好辦法。所以要不斷的提出有趣的創(chuàng)意主題，這樣就能倍受廣大網(wǎng)友的關(guān)注，就能提高網(wǎng)站的知名度。并且可以建立自己的貼吧，吸引大家共同的探討天天快遞。 網(wǎng)絡(luò)營銷后期注意點(diǎn) (1)對網(wǎng)絡(luò)營銷績效的評價，不能只看網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、訪問量。不可否認(rèn)， 這些看得見的數(shù)字化的指標(biāo)有一定的意義， (特別是對商業(yè)網(wǎng)站 )，但對快遞企業(yè) 網(wǎng)站而言，情況有所不同，快遞企業(yè)的客戶都是特定的，由誰能夠從這些點(diǎn)擊率中看出 多少是客戶或潛在客戶的，多少是競爭對手的點(diǎn)擊，又有多少是純粹無效 的 ?對企業(yè)網(wǎng)站而言，只有成為客戶的訪問才有價值。點(diǎn)擊率高可能是好事，也 可能是壞事；點(diǎn)擊率低也不一定就不能成功。因此，憑借點(diǎn)擊率來衡量網(wǎng)絡(luò)營銷 的效果是不科學(xué)的、不可取的。 (2)不能忽略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的品牌增加值。對企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷開展一段時間后 (至少兩個月以上 )，開始可以看到一些效果 —— 他的品牌在網(wǎng)上得到延伸，品牌的價值增加了?？梢园堰@部分有網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的增加的品牌價值稱為“品牌增加值”。在傳統(tǒng)環(huán)境中，中小物流企業(yè)的品牌總是只好局限在一定 的范圍內(nèi)，除非做了大量的投資 (事實(shí)上又缺少這個實(shí)力 )，在網(wǎng)絡(luò)營銷里，這種范圍限制以適當(dāng)?shù)某杀颈淮蚱屏?，品牌的價值得到無限的延伸。這并不是說，只要企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就可產(chǎn)生品牌增加值。品牌增加值的大小成了評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的一個標(biāo)準(zhǔn)，品牌增加值大，網(wǎng)絡(luò)營銷效果好：品牌增加值小，甚至為負(fù)值，網(wǎng)絡(luò)營銷做得不成功。用品牌增加值評價網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，而不是用純技術(shù)指標(biāo)。使物流企業(yè)比較容易認(rèn)可品牌價值的增加。不再要求網(wǎng)絡(luò)營銷要直接帶來銷售，從而也把企業(yè)從“網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售”的誤區(qū)中引導(dǎo)出來。 第五章 結(jié)論與展望 13 第五章 結(jié)論與展望 隨 著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，全球范圍內(nèi)形成了宏觀的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，我國快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也在探索中前進(jìn)，并沒有固定的方法和模式可以遵循，選擇正確的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)成功的關(guān)鍵。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實(shí)施，將改變了企業(yè)資源的配置狀態(tài)和利用效率，花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。天天快遞的網(wǎng)絡(luò)營銷策略與實(shí)踐對中國快遞企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷將有所幫助，有利于中國企業(yè)在今后的發(fā)展中創(chuàng)造新的市場發(fā)展機(jī)會，進(jìn)而擴(kuò)大市場發(fā)展空間、提高經(jīng)營效益，在市場競爭中贏得勝利。 本文在對天天快遞的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn) 行研究的過程中，由于作者的理論水平有限、加之在資料收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方面受到客觀條件的限制，因而本文所做的各項研究在理論與實(shí)踐方面尚有許多不足之處。隨著移動互聯(lián)技術(shù)以及微博的大發(fā)展，二者必將成為網(wǎng)絡(luò)營銷新的信息傳播載體，為天天快遞網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。國內(nèi)針對網(wǎng)絡(luò)營銷理論和實(shí)踐的研究工作均在不斷發(fā)展之中，尚有許多研究工作有待進(jìn)一步深入進(jìn)行，這些都將成為各位學(xué)者在未來研究過程中的努力方向。本人希望這一相關(guān)研究命題也會因此得到越來越多的研究和關(guān)注，不斷進(jìn)行理論研究和實(shí)踐創(chuàng)新，以推動快遞企業(yè)積極快速的開展 網(wǎng)絡(luò)營銷。致 謝 14 致 謝 論 文的研究工作是在 王瑋 老師的精心指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下完成的，在我的學(xué)業(yè)和論文研究工作中傾注著導(dǎo)師辛勤的汗水和心血。 王瑋 老師性情溫和、平易近人、談吐幽默。導(dǎo)師扎實(shí)豐富的理論知識、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、低調(diào)踏實(shí)的工作作風(fēng)和無私的奉獻(xiàn)精神給我留下了深刻影響，使我深受啟迪。在此謹(jǐn)向 王 老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意！衷心祝愿 王 老師及其家人身體健康、一切順利！ 感謝學(xué)院的老師們不僅傳授知識，他們勤勉、專注的治學(xué)態(tài)度更為我樹立了終生學(xué)習(xí)的榜樣。 感謝兩年來一起學(xué)習(xí)生活的同學(xué)在學(xué)習(xí)和生活上對我的幫助。 特 別要感謝我的父母，是他們多年來無私奉獻(xiàn)與對我的不斷激勵才使我能順利地完成學(xué)業(yè)，我的每一點(diǎn)進(jìn)步都凝聚著他們的心血。在此，向他們表示最深的感激！ 在此，向所有關(guān)心和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)和朋友表示由衷的謝意！ 衷心地感謝在百忙之中評閱論文和參加答辯的各位 老師 ！ 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