sapcrm銷(xiāo)售管理功能培訓(xùn)v(編輯修改稿)
2025-02-07 15:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等。 活動(dòng)可分為兩種類(lèi)型：任務(wù)和活動(dòng) ? 活動(dòng)記錄的是特定時(shí)間與業(yè)務(wù)伙伴的交互信息 ? 任務(wù)記錄的是在特定時(shí)間內(nèi)員工需要完成的指令信息 活動(dòng)可以與多種單據(jù)關(guān)聯(lián)，如商機(jī)，報(bào)價(jià)單，訂單，合同等 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 活動(dòng)單的結(jié)構(gòu) 活動(dòng)單表頭含一般信息以及明細(xì)信息。 表頭字段包括描述，日期與時(shí)間，類(lèi)別和合作伙伴信息。 明細(xì)信息的頁(yè)簽分為幾個(gè)區(qū)域，包含如下信息： 優(yōu)先級(jí)，完成度，活動(dòng)的結(jié)果以及狀態(tài)，活動(dòng)的原因及目標(biāo) 其他頁(yè)簽包括文本，合作伙伴，組織信息，地址信息，日期 任務(wù)單沒(méi)有組織、地址信息，這些信息與業(yè)務(wù)合作伙伴相關(guān) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)活動(dòng) /任務(wù)的區(qū)別 ? 業(yè)務(wù)活動(dòng)用于記錄與客戶(hù)的交互信息，例如電話呼叫，信件或銷(xiāo)售電話?？赏ㄟ^(guò)后臺(tái)配置（路徑：IMG交易 基本設(shè)置）不同的活動(dòng)類(lèi)型以滿(mǎn)足企業(yè)的特定需求。業(yè)務(wù)活動(dòng)必須包含合作伙伴，開(kāi)始時(shí)間，完成時(shí)間。如果要?jiǎng)?chuàng)建活動(dòng)單據(jù)記錄個(gè)人使用信息或不需要沒(méi)有業(yè)務(wù)合作伙伴的單據(jù)，那么可使用任務(wù)單。 ? 任務(wù)單可以不關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)合作伙伴。任務(wù)單或聯(lián)系單可以是公開(kāi)的或私有的，其應(yīng)用面很廣，可以是客戶(hù)演示準(zhǔn)備活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)生日卡片提醒等。如果標(biāo)記為私人任務(wù)，此單據(jù)只可自己查看。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services ? 活動(dòng)日志可以跟蹤記錄從客戶(hù)處得來(lái)的信息。活動(dòng)日志可能與產(chǎn)品相關(guān)也可能無(wú)關(guān)。 ? 一個(gè)活動(dòng)日志包含以下信息：與客戶(hù)商談產(chǎn)品的類(lèi)型與數(shù)量；分發(fā)給客戶(hù)的產(chǎn)品樣品；商店產(chǎn)品的陳列位置，例如，產(chǎn)品是擺放在促銷(xiāo)貨架上還是臨近商店入口的貨架上 ? 活動(dòng)日志的用處：追溯企業(yè)樣品的分發(fā)情況；分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如分發(fā)給客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)量；追溯參與的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；監(jiān)控可能出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品； ? 活動(dòng)日志可以看做為帶有多個(gè)行項(xiàng)目的特殊活動(dòng)單據(jù) 活動(dòng)日志 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 維護(hù)日志模板類(lèi)型及模板 ? 模板類(lèi)型可事先定義。在模板中定義的字段會(huì)在編輯活動(dòng)單時(shí)顯示，并確定哪些信息可以錄入。模板類(lèi)型不能單獨(dú)使用，必須與模板一起使用。 ? 活動(dòng)日志模板可以事先設(shè)置，可以設(shè)置成與產(chǎn)品相關(guān)或與產(chǎn)品無(wú)關(guān)，銷(xiāo)售代表使用模板來(lái)記錄與客戶(hù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果，可根據(jù)企業(yè)需求定義活動(dòng)日志模板 ? 模板與模板類(lèi)型的兩個(gè)不同點(diǎn)：模板可以被分配給客戶(hù)目標(biāo)群及默認(rèn)產(chǎn)品 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 活動(dòng)日志配置 ? 配置路徑： IMG 交易 活動(dòng)設(shè)置 活動(dòng)日志 ? 行項(xiàng)目類(lèi)別為 ACT,ACT0和 ACT1（見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)類(lèi)型 0020） ? 在 CRM系統(tǒng)，必須使用帶有 ACT,ACT0和 ACT1行項(xiàng)目類(lèi)別的交易單據(jù)。重要的是要將三種單據(jù)類(lèi)型都分配給交易單據(jù)。如果不使用這些項(xiàng)目類(lèi)別，活動(dòng)日志將不會(huì)顯示 ? 可以定義活動(dòng)日志的顯示頻率，如每月一次、每周一次等 ? 活動(dòng)日志中可以顯示產(chǎn)品建議 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 活動(dòng)管理界面 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 練習(xí) 活動(dòng)管理 ? 創(chuàng)建活動(dòng)管理 在 CRM中鍵入 Tcode： crmd_order 點(diǎn)擊創(chuàng)建活動(dòng) — 客戶(hù)拜訪 輸入描述 輸入客戶(hù) BP 點(diǎn)擊保存 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 課程內(nèi)容 1. 銷(xiāo)售功能總覽 銷(xiāo)售活動(dòng)管理 2. 3. 銷(xiāo)售商機(jī)管理 4. 銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單 /銷(xiāo)售訂單 /銷(xiāo)售合同管理 5. 銷(xiāo)售其他功能 定價(jià) /可用性檢查 /信用檢查 /復(fù)制控制等 5. 業(yè)務(wù)交易基礎(chǔ)功能 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 商機(jī)管理：?jiǎn)卧獌?nèi)容 ? CRM中商機(jī)管理的定義、組成要素 ? 根據(jù)企業(yè)特定的銷(xiāo)售方法創(chuàng)建創(chuàng)建商機(jī) ? 根據(jù)需求配置商機(jī) ? 銷(xiāo)售漏斗分析功能 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 商機(jī)的定義與應(yīng)用 ? 商機(jī)管理是對(duì)商機(jī)持續(xù)維護(hù)的過(guò)程，目的是在優(yōu)化的銷(xiāo)售過(guò)程管理中獲取盡可能多的訂單。利用商機(jī)管理可以對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控與評(píng)估 ? 商機(jī)管理適用于： ? 多個(gè)銷(xiāo)售雇員參與銷(xiāo)售項(xiàng)目
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