sapcrm銷售管理功能培訓(xùn)v-在線瀏覽
2025-02-28 15:31本頁面
【正文】 ess Services IBM | 賬戶和聯(lián)系管理 借助 CRM系統(tǒng)，你將最了解你的客戶 ? 快速、便捷的查詢和顯示客戶信息 ? 信息涉及人員、公司和各類關(guān)系 ? 關(guān)于賬戶的多種視圖，如客戶、聯(lián)系人、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 客戶 360176。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 客戶管理界面 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 交易處理 ? 交易的結(jié)構(gòu) ? 交易類別 ? 項(xiàng)目類別和項(xiàng)目類型的確定 ? 業(yè)務(wù)交易的基本功能 169。 ? 你需要交易的熟悉各種功能和控制機(jī)制 169。 ? CRM的以下常用業(yè)務(wù)流程：活動(dòng)，線索，商機(jī)，詢價(jià) /報(bào)價(jià)單，訂單，合同，投訴，服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)訂單等取決于？種基本業(yè)務(wù)交易類型 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services SAP CRM中的業(yè)務(wù)交易 類型 的一般結(jié)構(gòu) ? 一個(gè)返廠維修單的 WEB UI界面示例 ? 通過行項(xiàng)目操作按鈕可以編輯或刪除行項(xiàng)目，也可以通過行項(xiàng)目號(hào)鏈接進(jìn)入行項(xiàng)目明細(xì)界面 169。業(yè)務(wù)類別控制交易類型的細(xì)節(jié)功能與屬性字段。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)交易定制：抬頭 ? 交易類型之間的組合是特定的 。 ? 交易類型 LEAD（線索） 有一個(gè)主要業(yè)務(wù)類別 ”線索” ，一個(gè)指定的業(yè)務(wù)類別 ”線索” ? 交易類型 TA(電話銷售 )有一個(gè)主要業(yè)務(wù)類別 “銷售”， 兩個(gè)指定的業(yè)務(wù)類別 “活動(dòng)” 和 “銷售” ? 控制屬性（ 例如主要業(yè)務(wù)類別，文本確定過程、合作伙伴確定過程、狀態(tài)參數(shù)文件、組織數(shù)據(jù)參數(shù)文件、號(hào)碼范圍的分配）可以在抬頭級(jí)別定義。被拒絕的業(yè)務(wù)伙伴就不能進(jìn)入該類型的任何業(yè)務(wù)交易。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 定制：項(xiàng)目類別 ? 項(xiàng)目類別的確定過程應(yīng)該在 SAP ERP系統(tǒng)中同樣的方式設(shè)置，尤其是在訂單復(fù)制情況下。 ? 一些特殊的項(xiàng)目類別確定必須手動(dòng)設(shè)置，不能從 ERP的后臺(tái)配置自動(dòng)下載到 CRM中。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)交易中的基本功能 ? 創(chuàng)建復(fù)制交易 ? 復(fù)制控制 ? 單據(jù)流 ? 后續(xù)參考 ? 自動(dòng)確定 ? 組織數(shù)據(jù) ? 文本 ? 管理 ? 狀態(tài) ? 不完整性檢查 ? 修改日志 ? 修改單據(jù) ? 字段更改 169。 ? 基本功能的選擇 ： ? 合作伙伴確定 ? 定價(jià) ? 不完整檢查 ? 文本管理 ? 日期管理 ? 銷售特別功能 ? 產(chǎn)品替代 ? 免費(fèi)物品 ? 信用檢查 ? ATP檢查 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 課程內(nèi)容 1. 銷售功能總覽 銷售活動(dòng)管理 2. 3. 銷售商機(jī)管理 4. 銷售報(bào)價(jià)單 /銷售訂單 /銷售合同管理 5. 銷售其他功能 定價(jià) /可用性檢查 /信用檢查 /復(fù)制控制等 5. 業(yè)務(wù)交易基礎(chǔ)功能 169。它管理企業(yè)員工所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)，記錄活動(dòng)日志或活動(dòng)計(jì)劃等。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 活動(dòng)單的結(jié)構(gòu) 活動(dòng)單表頭含一般信息以及明細(xì)信息。 明細(xì)信息的頁簽分為幾個(gè)區(qū)域，包含如下信息： 優(yōu)先級(jí)，完成度，活動(dòng)的結(jié)果以及狀態(tài)，活動(dòng)的原因及目標(biāo) 其他頁簽包括文本，合作伙伴，組織信息，地址信息，日期 任務(wù)單沒有組織、地址信息，這些信息與業(yè)務(wù)合作伙伴相關(guān) 169?？赏ㄟ^后臺(tái)配置（路徑：IMG交易 基本設(shè)置）不同的活動(dòng)類型以滿足企業(yè)的特定需求。如果要?jiǎng)?chuàng)建活動(dòng)單據(jù)記錄個(gè)人使用信息或不需要沒有業(yè)務(wù)合作伙伴的單據(jù)，那么可使用任務(wù)單。任務(wù)單或聯(lián)系單可以是公開的或私有的，其應(yīng)用面很廣，可以是客戶演示準(zhǔn)備活動(dòng)，購買生日卡片提醒等。 169。活動(dòng)日志可能與產(chǎn)品相關(guān)也可能無關(guān)。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 維護(hù)日志模板類型及模板 ? 模板類型可事先定義。模板類型不能單獨(dú)使用，必須與模板一起使用。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 活動(dòng)日志配置 ? 配置路徑： IMG 交易 活動(dòng)設(shè)置 活動(dòng)日志 ? 行項(xiàng)目類別為 ACT,ACT0和 ACT1（見標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)類型 0020） ? 在 CRM系統(tǒng)，必須使用帶有 ACT,ACT0和
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