sapcrm銷售管理功能培訓(xùn)v-全文預(yù)覽
【正文】 機(jī)管理概覽圖 活動(dòng) 階段 開(kāi)發(fā) 決策 發(fā)現(xiàn) 交換信息 理解需求 客戶拜訪 討論解決方案 證明自身實(shí)力 價(jià)格 案例 /演示 磋商 報(bào)價(jià) 說(shuō)服 拜訪有關(guān)客戶 打高爾夫球 訂單 成功 失去訂單 失敗 成功 /失敗分析 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 商機(jī)在銷售總流程中的位置 產(chǎn)生高質(zhì)量線索 客戶維系 訂單執(zhí)行 開(kāi)票 協(xié)議 銷售周期 移動(dòng)銷售 電話銷售 ?銷售周期是指從確立一個(gè)商機(jī)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一系列的銷售活動(dòng)與任務(wù)，最終使商機(jī)發(fā)展成為訂單的過(guò)程。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 課程內(nèi)容 1. 銷售功能總覽 銷售活動(dòng)管理 2. 3. 銷售商機(jī)管理 4. 銷售報(bào)價(jià)單 /銷售訂單 /銷售合同管理 5. 銷售其他功能 定價(jià) /可用性檢查 /信用檢查 /復(fù)制控制等 5. 業(yè)務(wù)交易基礎(chǔ)功能 169。重要的是要將三種單據(jù)類型都分配給交易單據(jù)。在模板中定義的字段會(huì)在編輯活動(dòng)單時(shí)顯示，并確定哪些信息可以錄入。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services ? 活動(dòng)日志可以跟蹤記錄從客戶處得來(lái)的信息。 ? 任務(wù)單可以不關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)合作伙伴。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)活動(dòng) /任務(wù)的區(qū)別 ? 業(yè)務(wù)活動(dòng)用于記錄與客戶的交互信息，例如電話呼叫，信件或銷售電話。 活動(dòng)可分為兩種類型：任務(wù)和活動(dòng) ? 活動(dòng)記錄的是特定時(shí)間與業(yè)務(wù)伙伴的交互信息 ? 任務(wù)記錄的是在特定時(shí)間內(nèi)員工需要完成的指令信息 活動(dòng)可以與多種單據(jù)關(guān)聯(lián)，如商機(jī)，報(bào)價(jià)單，訂單，合同等 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 交易處理：?jiǎn)卧偨Y(jié) ? 不同的 CRM業(yè)務(wù)交易舉例 ? 描述業(yè)務(wù)交易的結(jié)構(gòu) ? 解釋和創(chuàng)建交易類型和項(xiàng)目類別 ? 配置交易類型的基本功能 169。 ? 項(xiàng)目類別的確定舉例： ? 銷售項(xiàng)目（ NORM）在標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單（ TA）將產(chǎn)生項(xiàng)目類別 TAN ? 服務(wù)項(xiàng)目（ SVRP）在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)訂單（ SRVO）中將產(chǎn)生項(xiàng)目類別 SRVP 項(xiàng)目類別組 +訂單類型 =項(xiàng)目類別 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 定制：項(xiàng)目類別 ? CRM中的行項(xiàng)目類型確定與 SAP ERP中采用相同的確定邏輯 ? 行項(xiàng)目類型 =訂單類型 +（物料主數(shù)據(jù)）行項(xiàng)目類型組 +用途 169?？梢宰龈鞣N控依據(jù)不同的業(yè)類別 ? 分配拒絕原因 ：可以用拒絕原因來(lái)阻止一個(gè) BP進(jìn)入某些特別的業(yè)務(wù)交易。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services SAP CRM中的業(yè)務(wù)交易 類型 的一般結(jié)構(gòu) ? 交易類型的單據(jù)結(jié)構(gòu)決定于它所屬的交易類別 ? 例如：活動(dòng)中的任務(wù)類型一般只包含抬頭；線索、機(jī)會(huì)、銷售、服務(wù)交易有抬頭和行項(xiàng)目級(jí)別；銷售訂單還有一個(gè)計(jì)劃行（用于確定交貨數(shù)量、日期的可能性，在 ATP可用性檢查之后） 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 交易處理：業(yè)務(wù)場(chǎng)景 ? 交易是一種靈活的工具，用于針對(duì)企業(yè)不同需求管理和控制業(yè)務(wù)過(guò)程。 視圖，包含所有相關(guān)信息，如： ? 溝通歷史記錄 ? 活動(dòng) ? 商機(jī) ? 銷售、服務(wù)、營(yíng)銷憑證 ? 財(cái)務(wù)和發(fā)貨數(shù)據(jù) ? 賬戶詳細(xì)分析 ? 正式客戶（ Print account ）概覽 ? 發(fā)送電子郵件 /傳真 ? 取保數(shù)據(jù)質(zhì)量 169。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 課程目標(biāo) ? 了解 SAP CRM銷售模塊的基本概念 ? 理解 SAP CRM 銷售模塊 標(biāo)準(zhǔn)功能 169。 2022 IBM Global Business Services IBM 全球咨詢服務(wù) CONFIDENTIAL SAP CRM 銷售管理功能培訓(xùn) 馬厚祿 2022年 7月 169。 網(wǎng)絡(luò)渠道 客戶 客戶服務(wù) 面對(duì)面渠道 機(jī)會(huì) ?CRM覆蓋整個(gè)銷售周期，從識(shí)別一個(gè)有效線索開(kāi)始，到發(fā)展成為商機(jī)，商機(jī)維護(hù)至客戶訂單下達(dá)，最后進(jìn)行訂單的處理與財(cái)務(wù)結(jié)算。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 賬戶和聯(lián)系管理 借助
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