sapcrm銷(xiāo)售管理功能培訓(xùn)v-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 15:31本頁(yè)面
【正文】 ? 產(chǎn)品信息 ? 附件等 169。在每一個(gè)銷(xiāo)售階段，特定的銷(xiāo)售活動(dòng)需要被執(zhí)行。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 商機(jī)管理概覽圖 活動(dòng) 階段 開(kāi)發(fā) 決策 發(fā)現(xiàn) 交換信息 理解需求 客戶(hù)拜訪 討論解決方案 證明自身實(shí)力 價(jià)格 案例 /演示 磋商 報(bào)價(jià) 說(shuō)服 拜訪有關(guān)客戶(hù) 打高爾夫球 訂單 成功 失去訂單 失敗 成功 /失敗分析 169。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 商機(jī)在銷(xiāo)售總流程中的位置 產(chǎn)生高質(zhì)量線索 客戶(hù)維系 訂單執(zhí)行 開(kāi)票 協(xié)議 銷(xiāo)售周期 移動(dòng)銷(xiāo)售 電話銷(xiāo)售 ?銷(xiāo)售周期是指從確立一個(gè)商機(jī)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一系列的銷(xiāo)售活動(dòng)與任務(wù)，最終使商機(jī)發(fā)展成為訂單的過(guò)程。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 商機(jī)的定義與應(yīng)用 ? 商機(jī)管理是對(duì)商機(jī)持續(xù)維護(hù)的過(guò)程，目的是在優(yōu)化的銷(xiāo)售過(guò)程管理中獲取盡可能多的訂單。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 課程內(nèi)容 1. 銷(xiāo)售功能總覽 銷(xiāo)售活動(dòng)管理 2. 3. 銷(xiāo)售商機(jī)管理 4. 銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單 /銷(xiāo)售訂單 /銷(xiāo)售合同管理 5. 銷(xiāo)售其他功能 定價(jià) /可用性檢查 /信用檢查 /復(fù)制控制等 5. 業(yè)務(wù)交易基礎(chǔ)功能 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 活動(dòng)管理界面 169。重要的是要將三種單據(jù)類(lèi)型都分配給交易單據(jù)。 ? 活動(dòng)日志模板可以事先設(shè)置，可以設(shè)置成與產(chǎn)品相關(guān)或與產(chǎn)品無(wú)關(guān)，銷(xiāo)售代表使用模板來(lái)記錄與客戶(hù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果，可根據(jù)企業(yè)需求定義活動(dòng)日志模板 ? 模板與模板類(lèi)型的兩個(gè)不同點(diǎn)：模板可以被分配給客戶(hù)目標(biāo)群及默認(rèn)產(chǎn)品 169。在模板中定義的字段會(huì)在編輯活動(dòng)單時(shí)顯示，并確定哪些信息可以錄入。 ? 一個(gè)活動(dòng)日志包含以下信息：與客戶(hù)商談產(chǎn)品的類(lèi)型與數(shù)量；分發(fā)給客戶(hù)的產(chǎn)品樣品；商店產(chǎn)品的陳列位置，例如，產(chǎn)品是擺放在促銷(xiāo)貨架上還是臨近商店入口的貨架上 ? 活動(dòng)日志的用處：追溯企業(yè)樣品的分發(fā)情況；分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如分發(fā)給客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)量；追溯參與的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；監(jiān)控可能出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品； ? 活動(dòng)日志可以看做為帶有多個(gè)行項(xiàng)目的特殊活動(dòng)單據(jù) 活動(dòng)日志 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services ? 活動(dòng)日志可以跟蹤記錄從客戶(hù)處得來(lái)的信息。如果標(biāo)記為私人任務(wù)，此單據(jù)只可自己查看。 ? 任務(wù)單可以不關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)合作伙伴。業(yè)務(wù)活動(dòng)必須包含合作伙伴，開(kāi)始時(shí)間，完成時(shí)間。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)活動(dòng) /任務(wù)的區(qū)別 ? 業(yè)務(wù)活動(dòng)用于記錄與客戶(hù)的交互信息，例如電話呼叫，信件或銷(xiāo)售電話。 表頭字段包括描述，日期與時(shí)間，類(lèi)別和合作伙伴信息。 活動(dòng)可分為兩種類(lèi)型：任務(wù)和活動(dòng) ? 活動(dòng)記錄的是特定時(shí)間與業(yè)務(wù)伙伴的交互信息 ? 任務(wù)記錄的是在特定時(shí)間內(nèi)員工需要完成的指令信息 活動(dòng)可以與多種單據(jù)關(guān)聯(lián)，如商機(jī)，報(bào)價(jià)單，訂單，合同等 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 多種類(lèi)型的活動(dòng) 活動(dòng)管理在 SAP CRM中非常重要。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 交易處理：?jiǎn)卧偨Y(jié) ? 不同的 CRM業(yè)務(wù)交易舉例 ? 描述業(yè)務(wù)交易的結(jié)構(gòu) ? 解釋和創(chuàng)建交易類(lèi)型和項(xiàng)目類(lèi)別 ? 配置交易類(lèi)型的基本功能 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)交易中的基本功能 ? 在每一種交易類(lèi)型中不是所有功能都是可用的。 ? 項(xiàng)目類(lèi)別的確定舉例： ? 銷(xiāo)售項(xiàng)目（ NORM）在標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售訂單（ TA）將產(chǎn)生項(xiàng)目類(lèi)別 TAN ? 服務(wù)項(xiàng)目（ SVRP）在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)訂單（ SRVO）中將產(chǎn)生項(xiàng)目類(lèi)別 SRVP 項(xiàng)目類(lèi)別組 +訂單類(lèi)型 =項(xiàng)目類(lèi)別 169。否則，不做同樣的設(shè)置，在訂單上傳 SAP ERP時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 定制：項(xiàng)目類(lèi)別 ? CRM中的行項(xiàng)目類(lèi)型確定與 SAP ERP中采用相同的確定邏輯 ? 行項(xiàng)目類(lèi)型 =訂單類(lèi)型 +（物料主數(shù)據(jù)）行項(xiàng)目類(lèi)型組 +用途 169。 ? 指定交
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1