管理學(xué)人力資源管理如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(編輯修改稿)
2025-02-07 13:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，以及供應(yīng)管理。 ? 事業(yè)結(jié)果 ? 在主要事業(yè)領(lǐng)域的公司績(jī)效和改進(jìn)（產(chǎn)品、服務(wù)和供應(yīng)品質(zhì)；生產(chǎn)力、營(yíng)運(yùn)效能和財(cái)務(wù)指標(biāo)）。 ? 以顧客和市場(chǎng)需求導(dǎo)向?yàn)榻裹c(diǎn) ? 公司的顧客知識(shí)、顧客服務(wù)系統(tǒng)、顧客回應(yīng)和顧客滿意度。 113 全面品質(zhì)公司的人力資源管理實(shí)務(wù) 人力資源管理特徵 傳統(tǒng)的模式 全面品質(zhì)模式 溝通 由上至下 由上至下 水帄的 多方向的 表達(dá)與參與 在意願(yuàn)建議系統(tǒng)下就業(yè) 正當(dāng)程序 品管圈 態(tài)度調(diào)查 工作設(shè)計(jì) 效率 生產(chǎn)力 標(biāo)準(zhǔn)程序 較窄的控制幅度 具體的工作說(shuō)明書 品質(zhì) 客製化 創(chuàng)新 較寬的控制幅度 自主的工作團(tuán)隊(duì) 賦權(quán) 114 人力資源管理特徵 傳統(tǒng)的模式 全面品質(zhì)模式 訓(xùn)練 工作相關(guān)技能 功能的、技術(shù)性 廣泛的技能 跨功能 診斷性、問(wèn)題解決 績(jī)效衡量與評(píng)估 生產(chǎn)力 個(gè)人目標(biāo) 管理者的觀察 強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)績(jī)效 生產(chǎn)力與品質(zhì) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 顧客、同僚與管理者的觀察 強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和服務(wù) 獎(jiǎng)酬 為了各自的功勞和利 益競(jìng)爭(zhēng) 團(tuán)隊(duì)與群體為基礎(chǔ)的報(bào)酬 財(cái)務(wù)報(bào)酬、財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)的報(bào)償 115 人力資源管理特徵 傳統(tǒng)的模式 全面品質(zhì)模式 健康與安全 醫(yī)療問(wèn)題 預(yù)防計(jì)畫 安全性計(jì)畫 健康計(jì)畫 員工協(xié)助計(jì)畫 甄選與升遷 管理者選擇 同事選擇 職涯發(fā)展 較狹隘的工作技能 根據(jù)個(gè)人成績(jī)升遷 直線的生職涯路徑 解決問(wèn)題的技能 根據(jù)群體的升遷 水帄的職涯路徑 116 人力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與勞動(dòng)力的多樣性 ? 公司績(jī)效在帄衡計(jì)分卡當(dāng)中受到勞動(dòng)力的特性影響，現(xiàn)行的員工勞動(dòng)力通常與內(nèi)部勞動(dòng)力相關(guān)。 ? 雇主從外部勞動(dòng)市場(chǎng)透過(guò)招募與選拔來(lái)確認(rèn)與選擇新員工，而外部勞動(dòng)市場(chǎng)包含積極尋找工作的求職者，因此，公司內(nèi)部勞動(dòng)力的技能與激勵(lì)受到可獲得勞動(dòng)市場(chǎng)（外部勞動(dòng)市場(chǎng)）的組成所影響。 ? 公司內(nèi)部勞動(dòng)力的技能與激勵(lì)會(huì)決定訓(xùn)練與發(fā)展實(shí)務(wù)的需要，
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