生產(chǎn)與運(yùn)作管理-b第二章-生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-07 10:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 15服務(wù)競爭策略之二：留住客戶策略n 對于制造業(yè)來說，一個(gè)顧客可能 8年才買一臺電視；對于服務(wù)業(yè)來說，顧客一年內(nèi)需多次，甚至每天都需要接受某種服務(wù)n 開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是留住現(xiàn)有客戶的 3－ 5倍n 現(xiàn)在的客戶更聰明，信息更靈通，容易跑掉n 長期留住客戶有助于服務(wù)企業(yè)聲望和信譽(yù)的積累 ？？ 如何留住客戶？ 16服務(wù)競爭策略之三：挽回失敗策略n 失敗的服務(wù)往往難以用制造業(yè)企業(yè)的 “三包 ”方法來挽回n 顧客至少需要 12次好的服務(wù)體驗(yàn)才能抵消一次差的服務(wù)體驗(yàn)n 公司收到一個(gè)顧客的抱怨意見，可能意味著還有19個(gè)不滿意顧客因各種原因未抱怨n 大多數(shù)公司將 95％的時(shí)間花在確認(rèn)顧客抱怨的問題上，只有 5％的時(shí)間用來尋找顧客抱怨的原因n 企業(yè)所做的消除顧客抱怨的 50％的努力使顧客更加不滿意 17生產(chǎn)運(yùn)作組織方式生產(chǎn)運(yùn)作組織方式？？如何組織生產(chǎn)運(yùn)作資源？？？如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)系統(tǒng)？18制造業(yè)生產(chǎn)類型的劃分及其特點(diǎn)制造業(yè)生產(chǎn)類型的劃分及其特點(diǎn) 分類方法 生產(chǎn)類型?按產(chǎn)品使用性能分類 通用產(chǎn)品 專用產(chǎn)品?按生產(chǎn)工藝特征分類 流程型 加工裝配型?按生產(chǎn)穩(wěn)定性和重復(fù)性分類 大量生產(chǎn) 成批生產(chǎn) 單件小批生產(chǎn)?按產(chǎn)品需求特征分類 訂貨生產(chǎn) 備貨生產(chǎn) 19生產(chǎn)運(yùn)作組織方式的選擇生產(chǎn)運(yùn)作組織方式的選擇產(chǎn)品產(chǎn)品 1產(chǎn)品產(chǎn)品 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 產(chǎn)品產(chǎn)品 3產(chǎn)品產(chǎn)品 2產(chǎn)品產(chǎn)品 1AE FD E CDBA20生產(chǎn)運(yùn)作組織方式的選擇生產(chǎn)運(yùn)作組織方式的選擇產(chǎn)品產(chǎn)品 1產(chǎn)品產(chǎn)品
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